Gartner d\u00e9finit le commerce social comme l’utilisation de \u00ab\u00a0sites de r\u00e9seaux sociaux pour convertir une transaction commerciale\u00a0\u00bb. Gr\u00e2ce aux m\u00e9dias sociaux, nous sommes connus pour donner un contexte aux produits. Cela peut se faire par le biais de nombreuses initiatives g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les utilisateurs.<\/p>\n
L’utilisation de Facebook, Twitter, Pinterest et de nombreuses autres communaut\u00e9s sociales dans l’espace commercial devient de plus en plus importante. La taille consid\u00e9rable de Facebook en fait un r\u00eave pour les sp\u00e9cialistes du marketing, car il permet l’\u00e9change de contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs sous la forme de commentaires, de blogs et de design social. Le design social, un terme moins connu, d\u00e9signe la cr\u00e9ation d’une paire de chaussures de course personnalis\u00e9e dans un magasin en ligne. Vous pouvez ensuite publier votre cr\u00e9ation sur Facebook ou sur d’autres plateformes de m\u00e9dias sociaux afin de recueillir les commentaires de vos amis. Cela renforce la pertinence de la marque, ainsi que la promotion du service et du produit. Gartner indique que 63 % des consommateurs ont effectu\u00e9 un achat sur la base d’une publication d’un d\u00e9taillant sur Facebook. Alors que les consommateurs continuent \u00e0 \u00eatre en mesure de filtrer les courriers \u00e9lectroniques de marketing et de sauter les publicit\u00e9s \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision, l’int\u00e9gration dans des communaut\u00e9s et des points de vente num\u00e9riques actifs s’av\u00e8re efficace et relativement peu co\u00fbteuse en comparaison.<\/p>\n
L’application la plus r\u00e9cente des m\u00e9dias sociaux dans l’environnement multicanal est celle de Nordstroms. Ils lancent la tendance avec l’utilisation de Pinterest, en l’int\u00e9grant \u00e0 une exp\u00e9rience en magasin. Apr\u00e8s avoir fait parler d’eux, J. Crew suit le mouvement avec un mod\u00e8le similaire.<\/p>\n
Il est important de noter que le succ\u00e8s d’une campagne de m\u00e9dias sociaux dans le commerce de d\u00e9tail ne doit pas \u00eatre mesur\u00e9 en fonction du nombre d’interactions qu’un canal re\u00e7oit, mais plut\u00f4t en fonction du nombre de conversions de ventes qu’il entra\u00eene. Le terme \u00ab\u00a0multicanal\u00a0\u00bb renvoie au concept de conversion directe d’une vente en ligne par l’interm\u00e9diaire d’un de ses points de contact ou au fait d’amener le consommateur dans un magasin physique pour conclure une vente.<\/p>\n
La technologie \u00e9volue en m\u00eame temps que le consommateur. Dans le secteur du commerce de d\u00e9tail, le d\u00e9placement d’une pi\u00e8ce du puzzle entra\u00eene celui des autres. Les liens avec les m\u00e9dias sociaux et le commerce de d\u00e9tail continueront \u00e0 se tisser. Alors, bonne chance pour liker, tweeter et \u00e9pingler !<\/p>\n
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