Les moteurs d’offres clients en temps r\u00e9el permettent \u00e0 un d\u00e9taillant de proposer des promotions personnalis\u00e9es \u00e0 des clients cibl\u00e9s. Ces offres sont bas\u00e9es sur des interactions et des transactions en temps r\u00e9el qui d\u00e9clenchent simultan\u00e9ment une r\u00e9action de la part du d\u00e9taillant. Ces syst\u00e8mes devenant de plus en plus sophistiqu\u00e9s, la g\u00e9olocalisation d’un consommateur (hotspot en magasin ou suivi par GPS), un achat r\u00e9cent ou une activit\u00e9 sur les m\u00e9dias sociaux peuvent donner lieu \u00e0 une offre personnalis\u00e9e. Ces moteurs vont m\u00eame jusqu’\u00e0 s’int\u00e9resser \u00e0 toutes les transactions effectu\u00e9es par le biais d’appels t\u00e9l\u00e9phoniques et de messages SMS, aux processus li\u00e9s aux cartes de cr\u00e9dit et \u00e0 l’utilisation d’applications sur votre t\u00e9l\u00e9phone portable.<\/p>\n
Un grand op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9phonie mobile au Canada vient d’annoncer qu’il \u00e9tait le premier dans le Nord \u00e0 participer \u00e0 la f\u00eate, avec plusieurs cha\u00eenes de magasins de v\u00eatements, d’\u00e9lectronique et d’alimentation d\u00e9j\u00e0 \u00e0 bord pour le lancement. Moyennant un co\u00fbt pour les d\u00e9taillants, ceux-ci pourront envoyer des SMS promotionnels cibl\u00e9s aux consommateurs (qui ont accept\u00e9 le service) lorsqu’ils passent devant leur magasin. Les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile tireront parti de la localisation GPS des smartphones et l’utiliseront pour augmenter les chances qu’un consommateur entre dans leur magasin. Des \u00e9tudes sur les consommateurs ont sugg\u00e9r\u00e9 une augmentation de pr\u00e8s de 50 % de la probabilit\u00e9 que l’utilisation de ce syst\u00e8me les incite \u00e0 franchir les portes du magasin en question. Un d\u00e9taillant a voulu aller jusqu’\u00e0 mettre en place une g\u00e9o-cl\u00f4ture autour de son concurrent, en envoyant un message sur son magasin lorsque quelqu’un s’en approchait, dans l’espoir de le faire changer d’avis. Le transporteur l’a jug\u00e9e trop inappropri\u00e9e et, \u00e0 partir de maintenant, elle ne sera plus utilis\u00e9e dans la pratique courante.<\/p>\n
Gartner affirme que seule une petite fraction des d\u00e9taillants de niveau 1 utilise actuellement cette m\u00e9thode de promotion, ce qui laisse penser que cette tendance va s’accentuer au cours de l’ann\u00e9e \u00e0 venir. Ceux qui le font exploitent g\u00e9n\u00e9ralement la localisation du client gr\u00e2ce \u00e0 des points d’acc\u00e8s en magasin et surveillent la voix des consommateurs sur les m\u00e9dias sociaux, en particulier sur Twitter. Notre capacit\u00e9 \u00e0 lire instantan\u00e9ment les Big Data favorise l’adoption de ces pratiques en temps r\u00e9el, en s’\u00e9loignant des promotions strictement bas\u00e9es sur le point de vente, qui sont g\u00e9n\u00e9ralement analys\u00e9es des semaines plus tard au si\u00e8ge social.<\/p>\n
S’assurer qu’un d\u00e9taillant offre des promotions pertinentes et significatives \u00e0 ses consommateurs est la cl\u00e9 du succ\u00e8s de cette m\u00e9thode de marketing. J’ai r\u00e9cemment re\u00e7u une s\u00e9rie d’offres de la part d’entreprises aupr\u00e8s desquelles j’ai effectu\u00e9 des achats, me proposant des options sur des services et des produits qui n’\u00e9taient certainement pas cibl\u00e9s sur moi. Qu’il s’agisse d’erreurs g\u00e9ographiques ou d\u00e9mographiques dans les offres, il faut faire preuve de d\u00e9licatesse lorsqu’on s’adresse \u00e0 un client. Je peux vous assurer que des informations correctes ont \u00e9t\u00e9 introduites dans leurs syst\u00e8mes et que, par cons\u00e9quent, un rapport et un tri responsables de nos donn\u00e9es sont essentiels pour maintenir la fid\u00e9lit\u00e9 d’un client. La vitesse \u00e0 laquelle ce moteur d’offres peut fonctionner n’est bonne que dans la mesure o\u00f9 les r\u00e9sultats qu’il renvoie automatiquement sont pertinents.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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