{"id":40176,"date":"2013-02-14T14:45:58","date_gmt":"2013-02-14T14:45:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jestais.com\/commerce-de-detail-omnicanal-la-gestion-des-commandes-distribuees-permet-de-remplir-les-commandes-des-clients-a-partir-de-nimporte-quel-endroit\/"},"modified":"2023-12-17T01:28:31","modified_gmt":"2023-12-17T01:28:31","slug":"commerce-de-detail-omnicanal-la-gestion-des-commandes-distribuees-permet-de-remplir-les-commandes-des-clients-a-partir-de-nimporte-quel-endroit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jestais.com\/fr\/commerce-de-detail-omnicanal-la-gestion-des-commandes-distribuees-permet-de-remplir-les-commandes-des-clients-a-partir-de-nimporte-quel-endroit\/","title":{"rendered":"Commerce de d\u00e9tail omnicanal : La gestion des commandes distribu\u00e9es permet de remplir les commandes des clients \u00e0 partir de n’importe quel endroit"},"content":{"rendered":"

De nombreux d\u00e9taillants multicanaux ont du mal \u00e0 honorer les commandes de leurs clients. En particulier, les d\u00e9taillants de briques et de mortiers sont toujours g\u00ean\u00e9s par le manque d’int\u00e9gration entre les syst\u00e8mes existants et les organisations de la cha\u00eene d’approvisionnement qui sont toujours g\u00e9r\u00e9es de mani\u00e8re assez s\u00e9par\u00e9e. Le syst\u00e8me de gestion des commandes distribu\u00e9es de Jesta I.S. peut aider ces d\u00e9taillants \u00e0 ex\u00e9cuter des commandes multicanaux.<\/p>\n

Des attentes de plus en plus \u00e9lev\u00e9es de la part des clients<\/h2>\n

Il n’est plus \u00e0 d\u00e9montrer que les acheteurs multicanaux attendent une exp\u00e9rience d’achat coh\u00e9rente et homog\u00e8ne sur tous les canaux qu’ils privil\u00e9gient. Ce qui est nouveau, c’est l’ampleur des attentes des clients.<\/p>\n

Les d\u00e9taillants en ligne placent la barre tr\u00e8s haut pour les autres canaux. Les clients d’Amazon.com, par exemple, s’attendent d\u00e9sormais \u00e0 ce que les articles qu’ils ach\u00e8tent leur soient livr\u00e9s le lendemain. Ils peuvent obtenir ce service gratuitement ou \u00e0 un prix tr\u00e8s bas. Aujourd’hui, de nombreux clients d’Amazon s’attendent \u00e0 ce que les d\u00e9taillants physiques prennent leurs commandes dans leurs magasins et les exp\u00e9dient \u00e0 leur domicile, \u00e9galement avec un service rapide et peu co\u00fbteux. Wal-Mart et Amazon proposent la livraison le jour m\u00eame dans certaines zones urbaines. Si la tendance se poursuit, leurs clients pourraient bient\u00f4t s’attendre \u00e0 ce que d’autres d\u00e9taillants s’alignent \u00e9galement sur cette nouvelle norme. Les enjeux sont importants. De nombreuses \u00e9tudes montrent que les clients multicanaux ont plus de valeur pour les d\u00e9taillants que les clients monocanaux.<\/p>\n

Les magasins comme centres de traitement des commandes<\/h2>\n

Les attentes croissantes des clients obligent les d\u00e9taillants \u00e0 honorer leurs commandes le plus efficacement possible, quel que soit l’endroit o\u00f9 le stock est disponible. Cela signifie que les magasins et les centres de distribution servent d\u00e9sormais de centres d’ex\u00e9cution. Les centres de distribution peuvent g\u00e9n\u00e9ralement remplir les commandes des clients de mani\u00e8re beaucoup plus rentable que les magasins. Mais les d\u00e9taillants peuvent tirer un avantage consid\u00e9rable de l’utilisation des magasins comme centres d’ex\u00e9cution des commandes : Ils peuvent \u00e9couler davantage de stocks exc\u00e9dentaires de leurs magasins sans avoir \u00e0 les d\u00e9marquer. En r\u00e9duisant les d\u00e9marques, ils augmentent \u00e0 la fois les revenus et les marges brutes.<\/p>\n

Ce dont les d\u00e9taillants ont besoin pour honorer les commandes des clients dans les magasins, c’est de syst\u00e8mes d’arri\u00e8re-guichet capables d’identifier la disponibilit\u00e9 des stocks en temps r\u00e9el. Une enqu\u00eate r\u00e9cente de RIS News indique que 45,2 % des personnes interrog\u00e9es disposent actuellement de cette capacit\u00e9. Mais seule la moiti\u00e9 de ce nombre – 26,9 % – d\u00e9clare pouvoir honorer des commandes num\u00e9riques par l’interm\u00e9diaire de ses magasins. Comment un syst\u00e8me le fait-il ? Jesta I.S. offre un syst\u00e8me de gestion des commandes distribu\u00e9es qui aide les d\u00e9taillants multicanaux \u00e0 ex\u00e9cuter les commandes \u00e0 partir de n’importe quel endroit o\u00f9 ils ont des stocks.<\/p>\n

Voici comment cela fonctionne :<\/h2>\n
    \n
  1. Lorsqu’une commande client arrive, le syst\u00e8me v\u00e9rifie les articles de la commande et l’adresse de livraison du client.<\/li>\n
  2. Le syst\u00e8me recherche le site de stockage le plus proche qui poss\u00e8de la plupart des articles de la commande.<\/li>\n
  3. Si une commande contient plusieurs articles, il v\u00e9rifie si tous les articles sont disponibles \u00e0 partir d’un seul endroit. Si ce n’est pas le cas, le syst\u00e8me d\u00e9termine la combinaison optimale de sites pour honorer la commande au co\u00fbt d’exp\u00e9dition et de manutention le plus bas.<\/li>\n
  4. Le syst\u00e8me met en attente les articles de la commande afin qu’ils ne soient pas vendus \u00e0 quelqu’un d’autre.<\/li>\n
  5. Il g\u00e9n\u00e8re un ordre de pr\u00e9l\u00e8vement avec les informations de livraison du client.<\/li>\n
  6. Il s’interface avec les syst\u00e8mes de United Parcel Service pour r\u00e9cup\u00e9rer la commande. Il s’interface \u00e9galement avec d’autres syst\u00e8mes afin que les agents du service client\u00e8le puissent suivre l’\u00e9tat de la livraison en cas de demande de renseignements de la part du client.<\/li>\n<\/ol>\n

    Le module peut s’interfacer avec n’importe quel syst\u00e8me d’entr\u00e9e des commandes. La commande peut provenir d’une boutique en ligne, d’un syst\u00e8me de catalogue ou d’un syst\u00e8me de merchandising. Du c\u00f4t\u00e9 de l’ex\u00e9cution, il peut rechercher les stocks disponibles dans le syst\u00e8me de marchandisage Jesta I.S. Vision ou dans le syst\u00e8me d’approvisionnement et de gestion de la demande Vision. Pour g\u00e9rer le nombre de commandes d’ex\u00e9cution que vous envoyez \u00e0 un site, vous pouvez d\u00e9signer les sites de stockage qui ont la plus haute priorit\u00e9 pour ex\u00e9cuter les commandes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    De nombreux d\u00e9taillants multicanaux ont du mal \u00e0 honorer les commandes de leurs clients. En particulier, les d\u00e9taillants de briques et de mortiers sont toujours g\u00ean\u00e9s par le manque d’int\u00e9gration entre les syst\u00e8mes existants et les organisations de la cha\u00eene d’approvisionnement qui sont toujours g\u00e9r\u00e9es de mani\u00e8re assez s\u00e9par\u00e9e. Le syst\u00e8me de gestion des commandes […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":39364,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[492,564],"tags":[505,503,504],"class_list":["post-40176","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-fr-2","category-suite-de-gestion-de-vente-au-detail","tag-execution-des-commandes-en-ligne","tag-gestion-des-commandes-distribuees","tag-omnichannel-fr"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40176","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=40176"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40176\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39364"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40176"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=40176"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=40176"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}