{"id":40181,"date":"2013-02-25T16:49:39","date_gmt":"2013-02-25T16:49:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jestais.com\/commerce-electronique-laffrontement-de-5-titans-du-commerce-de-detail-laisse-presager-de-grands-changements-pour-lensemble-du-secteur\/"},"modified":"2023-12-15T18:38:44","modified_gmt":"2023-12-15T18:38:44","slug":"commerce-electronique-laffrontement-de-5-titans-du-commerce-de-detail-laisse-presager-de-grands-changements-pour-lensemble-du-secteur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jestais.com\/fr\/commerce-electronique-laffrontement-de-5-titans-du-commerce-de-detail-laisse-presager-de-grands-changements-pour-lensemble-du-secteur\/","title":{"rendered":"Commerce \u00e9lectronique : L’affrontement de 5 titans du commerce de d\u00e9tail laisse pr\u00e9sager de grands changements pour l’ensemble du secteur"},"content":{"rendered":"

Alors que les d\u00e9taillants entrent dans le rythme effr\u00e9n\u00e9 des f\u00eates de fin d’ann\u00e9e 2012, de nombreux observateurs du secteur vont scruter les performances des principaux commer\u00e7ants en magasin.<\/span><\/p>\n

Deux questions dominent :<\/span><\/p>\n

– Jusqu’o\u00f9 les consommateurs ouvriront-ils leur porte-monnaie et leur portefeuille cette saison ?<\/span><\/p>\n

– Combien d\u00e9penseront-ils en ligne plut\u00f4t que dans les magasins ?<\/span><\/p>\n

Les r\u00e9ponses seront r\u00e9v\u00e9latrices de l’\u00e9tat actuel de la confiance des consommateurs et de la sant\u00e9 de l’\u00e9conomie. Mais les cons\u00e9quences risquent d’aller bien au-del\u00e0 de la p\u00e9riode actuelle des f\u00eates de fin d’ann\u00e9e.<\/span>Depuis des ann\u00e9es, le commerce de d\u00e9tail en ligne enregistre des taux de croissance \u00e0 deux chiffres, alors m\u00eame que la croissance des ventes \u00e0 magasins comparables pour les d\u00e9taillants en brique et en mortier est en moyenne plus proche de 3 %. Cette ann\u00e9e, les ventes en ligne devraient augmenter de 15 \u00e0 17 % et pourraient repr\u00e9senter jusqu’\u00e0 10 \u00e0 12 % des ventes totales du secteur. Cinq ans plus t\u00f4t, ce chiffre \u00e9tait d’environ 3 %.<\/span>Pour la plupart des autres d\u00e9taillants, la question la plus importante devrait \u00eatre la suivante : Comment et dans quelle mesure l’\u00e9volution rapide des attentes et des pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs en mati\u00e8re d’achats est-elle susceptible d’affecter les activit\u00e9s des petits d\u00e9taillants ? <\/span>Quatre grandes enseignes de distribution ont r\u00e9cemment annonc\u00e9 d’importantes modifications de leur strat\u00e9gie multicanal. Il s’agit notamment des entreprises suivantes :<\/span><\/p>\n

– Wal-Mart, Inc.<\/span><\/p>\n

– Best Buy, Inc.<\/span><\/p>\n

– Toys R Us<\/span><\/p>\n

– Staples, Inc. <\/span><\/p>\n

Ils ont fait part des moyens qu’ils comptent mettre en \u0153uvre pour faire face \u00e0 l’intensification de la concurrence, notamment celle d’Amazon.com, le plus grand d\u00e9taillant en ligne au monde. Leurs nouvelles orientations soulignent l’ampleur des changements en cours depuis de nombreuses ann\u00e9es. Mais la pression s’est intensifi\u00e9e ces derniers temps en raison de la lenteur persistante de la croissance du chiffre d’affaires des magasins de d\u00e9tail depuis la Grande R\u00e9cession. <\/span>Wal-Mart propose la livraison le jour m\u00eame <\/span>Wal-Mart Stores, Inc, le plus grand d\u00e9taillant au monde, a annonc\u00e9 \u00e0 la mi-octobre qu’il allait proposer la livraison le jour m\u00eame<\/a> des commandes pass\u00e9es en ligne par les clients. Wal-Mart pilotera le service dans cinq zones m\u00e9tropolitaines des \u00c9tats-Unis pendant les vacances. Les clients paieront un montant forfaitaire de 10 dollars, quel que soit le volume de la commande. Wal-Mart ex\u00e9cutera les commandes \u00e0 partir des magasins, et non des entrep\u00f4ts ou des centres de distribution. <\/span>Cette initiative vise \u00e0 r\u00e9duire l’avantage concurrentiel d’Amazon.com, qui a commenc\u00e9 \u00e0 proposer la livraison le jour m\u00eame dans 10 villes en 2009. Amazon facture 8,99 $ par envoi, plus 0,99 $ par article. Les analystes pensent qu’Amazon proposera bient\u00f4t ce service dans d’autres villes. <\/span>Si Wal-Mart a l’avantage d’exploiter des milliers de magasins en Am\u00e9rique du Nord, il est trois \u00e0 quatre fois plus co\u00fbteux pour un d\u00e9taillant de pr\u00e9parer des commandes dans un magasin que dans un centre de distribution bien automatis\u00e9.<\/span><\/p>\n

Best Buy s’essaie \u00e0 l’alignement des prix<\/span><\/p>\n

De son c\u00f4t\u00e9, Best Buy, la plus grande cha\u00eene d’\u00e9lectronique grand public au monde, s’est engag\u00e9e \u00e0 s’aligner sur les prix de<\/a> 20 d\u00e9taillants en ligne pour certaines cat\u00e9gories de marchandises, dans certaines circonstances. Best Buy proposera \u00e9galement la livraison gratuite \u00e0 domicile des marchandises en rupture de stock dans les magasins.<\/span>Ces mesures visent \u00e0
\n contrecarrer la concurrence des d\u00e9taillants en ligne<\/a>
\n<\/span>. Best Buy a \u00e9t\u00e9 durement touch\u00e9 par la concurrence en ligne. Le chiffre d’affaires des magasins comparables de l’entreprise a diminu\u00e9 au cours de chaque trimestre des 30 derniers mois, \u00e0 l’exception d’un seul. La baisse la plus marqu\u00e9e des recettes a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e dans les secteurs de l’\u00e9lectronique grand public et des loisirs, deux cat\u00e9gories les plus touch\u00e9es par la concurrence en ligne. <\/span>L’entreprise a r\u00e9cemment embauch\u00e9 un nouveau responsable du commerce \u00e9lectronique, qui aura pour mission d’am\u00e9liorer la tarification et les performances du site web de l’entreprise. Il mettra \u00e9galement en place un mod\u00e8le de vente en ligne bien int\u00e9gr\u00e9 aux activit\u00e9s des magasins Best Buy.<\/span><\/p>\n

Toys R Us propose des mises de c\u00f4t\u00e9 anticip\u00e9es, des r\u00e9servations en ligne et un enl\u00e8vement local. <\/span>Toys R Us, le plus grand d\u00e9taillant de jouets au monde, a annonc\u00e9 en septembre des plans de mise de c\u00f4t\u00e9 pour les f\u00eates<\/a>. Cela s’est fait un mois plus t\u00f4t que les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes. Les responsables de l’entreprise ont d\u00e9clar\u00e9 que ce mouvement anticip\u00e9 avait deux objectifs :<\/span><\/p>\n

– permettre aux parents de r\u00e9server des jouets susceptibles d’\u00eatre en rupture de stock<\/span><\/p>\n

– afin d’accorder aux parents \u00e0 court d’argent un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire pour payer leurs achats.<\/span><\/p>\n

L’objectif principal est \u00e9videmment de concurrencer plus efficacement Amazon, Wal-Mart et d’autres grands discounters en ligne et hors ligne. <\/span>Toys R Us a \u00e9galement annonc\u00e9 deux mesures suppl\u00e9mentaires pour les f\u00eates de fin d’ann\u00e9e et peut-\u00eatre au-del\u00e0 :<\/span><\/p>\n

– L’entreprise ouvrira 150 \u00e0 200 pop-up stores saisonniers, comme l’ann\u00e9e derni\u00e8re, dont 24 \u00e0 l’int\u00e9rieur des magasins Macy’s<\/a>.<\/span><\/p>\n

– Les clients pourront passer leurs commandes en ligne et les retirer dans les magasins.<\/span><\/p>\n

Staples r\u00e9duit l’espace de ses magasins pour se concentrer sur le commerce en ligne<\/span><\/p>\n

Staples, le plus grand d\u00e9taillant d’articles de bureau aux \u00c9tats-Unis, a annonc\u00e9 en septembre qu’il fermerait environ 15 % de ses magasins en dur.
\n fermer environ 15 % de ses locaux en brique et en mortier<\/a>
\n<\/span> pour se concentrer sur le d\u00e9veloppement de ses activit\u00e9s en ligne. <\/span>Selon les analystes, cette d\u00e9cision est n\u00e9cessaire car de nombreux clients ont transf\u00e9r\u00e9 leurs achats de fournitures de bureau en ligne. De nombreux clients ach\u00e8tent d\u00e9sormais des articles tels que des ordinateurs et des imprimantes aupr\u00e8s de d\u00e9taillants en ligne comme Amazon plut\u00f4t qu’aupr\u00e8s de Staples, Office Depot ou OfficeMax. <\/span>Attention aux petits d\u00e9taillants <\/span>Il ne s’agit pas des grondements d’une guerre lointaine. Les batailles qui font actuellement rage entre les g\u00e9ants du commerce de d\u00e9tail sont motiv\u00e9es par de puissantes tendances qui semblent susceptibles de fa\u00e7onner l’avenir d’une grande partie de l’industrie du commerce de d\u00e9tail. <\/span>La chaleur d’Amazon peut sembler \u00eatre la menace la plus imm\u00e9diate. Mais une force encore plus grande est \u00e9galement \u00e0 l’\u0153uvre. Un nombre croissant de clients appr\u00e9cient l’\u00e9conomie et la commodit\u00e9 des achats en ligne. Et ces attentes \u00e9lev\u00e9es se r\u00e9percutent sur leurs achats en magasin.<\/span><\/p>\n

Les plus grands d\u00e9taillants font face \u00e0 la fois \u00e0 la b\u00e9n\u00e9diction et \u00e0 la mal\u00e9diction que repr\u00e9sente l’exploitation d’un grand nombre de magasins. Ils ont une forte pr\u00e9sence locale sur les march\u00e9s de d\u00e9tail dominants. Mais elles supportent \u00e9galement le co\u00fbt tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 de l’exploitation de magasins dont le chiffre d’affaires est en baisse ou ne progresse que lentement. <\/span>Le ralentissement de la croissance et l’intensit\u00e9 de la concurrence les obligent \u00e0 repenser la mani\u00e8re dont leurs magasins offriront de la valeur aux clients. M\u00eame les d\u00e9taillants disposant d’un nombre beaucoup plus restreint de magasins seront bient\u00f4t confront\u00e9s au m\u00eame dilemme.<\/span><\/p>\n

Quelles sont les autres mesures susceptibles d’att\u00e9nuer la concurrence des d\u00e9taillants en ligne ?<\/span><\/p>\n

Pour obtenir des id\u00e9es sur la fa\u00e7on dont les d\u00e9taillants peuvent faire face \u00e0 l’\u00e9volution rapide des attentes des clients et au r\u00f4le changeant des magasins, veuillez t\u00e9l\u00e9charger un livre blanc gratuit de Jesta I.S. ici. [Link to landing page for white paper on technology in stores.]<\/span><\/p>\n

Sources d’information<\/span><\/strong><\/p>\n

\u00ab\u00a0Best Buy Focuses on Web Integration\u00a0\u00bb, Joan E. Solsman, Wall Street Journal, 10 octobre 2012, B9B.<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Online Holiday Sales Come Into Focus\u00a0\u00bb, Andria Cheng, Wall Street Journal, 10 octobre 2012, B9B.<\/span><\/p>\n

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