{"id":40250,"date":"2017-12-01T19:54:02","date_gmt":"2017-12-01T19:54:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jestais.com\/5-etapes-de-la-gestion-du-changement-pour-un-parcours-omnicanal-plus-simple\/"},"modified":"2023-12-15T18:39:49","modified_gmt":"2023-12-15T18:39:49","slug":"5-etapes-de-la-gestion-du-changement-pour-un-parcours-omnicanal-plus-simple","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jestais.com\/fr\/5-etapes-de-la-gestion-du-changement-pour-un-parcours-omnicanal-plus-simple\/","title":{"rendered":"5 \u00e9tapes de la gestion du changement pour un parcours omnicanal plus simple"},"content":{"rendered":"

Le commerce omnicanal<\/a> a r\u00e9volutionn\u00e9 le monde de la vente au d\u00e9tail, car ce qui n’\u00e9tait qu’un mot \u00e0 la mode est aujourd’hui devenu la norme du secteur. Pour rester comp\u00e9titifs, les d\u00e9taillants doivent relier le magasin physique au monde num\u00e9rique afin de cr\u00e9er un parcours d’achat connect\u00e9. <\/span><\/p>\n

S’il est \u00e9vident que le commerce unifi\u00e9 est l’\u00e9pine dorsale d’une organisation de vente au d\u00e9tail performante, la mani\u00e8re d’y parvenir est moins \u00e9vidente. Cette s\u00e9rie de blogs en trois parties se penchera justement sur cette question et fournira des informations cl\u00e9s pour simplifier un parcours omnicanal. Alors que de plus en plus d’entreprises adoptent ce mode de fonctionnement, la n\u00e9cessit\u00e9 de g\u00e9rer le changement devient absolument cruciale. Nous commencerons par discuter de son importance et des diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de la g\u00e9rer.<\/span><\/p>\n

Pourquoi la gestion du changement est-elle si importante ?<\/b><\/h2>\n

L’aspect le plus d\u00e9concertant d’une transformation omnicanale est peut-\u00eatre la gestion de l’aspect humain de l’\u00e9volution vers cette nouvelle structure commerciale.<\/span> Les \u00eatres humains sont le plus souvent r\u00e9ticents au changement qui implique de s’\u00e9loigner du confort de la vie quotidienne, surtout si cela demande beaucoup de temps et d’efforts. Les gens pr\u00e9f\u00e8rent la stabilit\u00e9 et appr\u00e9cient le confort des t\u00e2ches et des proc\u00e9dures qu’ils savent d\u00e9j\u00e0 g\u00e9rer. Et tout ce qui les pousse \u00e0 sortir de cette zone de confort se heurte naturellement \u00e0 une certaine r\u00e9sistance. <\/span><\/p>\n

Pr\u00e8s de 70 %<\/a> des initiatives de gestion du changement \u00e9chouent. En outre, la plupart des entreprises ne citeraient pas l’aspect technique ou op\u00e9rationnel des choses, mais plut\u00f4t l’incapacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer les employ\u00e9s comme raison de leur \u00e9chec. <\/span>Ignorer l’aspect humain du changement est co\u00fbteux, car l’absence de mesures appropri\u00e9es pour aider les employ\u00e9s \u00e0 traverser cette p\u00e9riode de transition cr\u00e9e des risques. La productivit\u00e9 des employ\u00e9s diminue, l’absent\u00e9isme augmente, le moral baisse et l’entreprise en souffre.<\/span><\/p>\n

En quoi consiste la gestion du changement ?<\/b><\/h2>\n

La cl\u00e9 ne r\u00e9side pas dans la pr\u00e9vention de l’in\u00e9vitable r\u00e9sistance, mais dans sa gestion. Des mesures appropri\u00e9es doivent \u00eatre mises en place pour guider les employ\u00e9s pendant leur p\u00e9riode d’adaptation. Une exp\u00e9rience efficace en mati\u00e8re de gestion du changement contribue grandement \u00e0 la mise en \u0153uvre de mesures visant \u00e0 aider les employ\u00e9s \u00e0 s’\u00e9panouir.<\/span>. Voici 5 fa\u00e7ons d’<\/strong> assurer une transition confortable pour les employ\u00e9s<\/span><\/p>\n

1. Investissement \u00e9motionnel<\/b><\/h3>\n

En l’absence d’investissement \u00e9motionnel et d’une compr\u00e9hension claire de l’impact du projet, la r\u00e9sistance des employ\u00e9s ne peut que s’accro\u00eetre. Pour \u00e9viter cela, l’entreprise doit prendre le temps de faire passer les employ\u00e9s d’un \u00e9tat de simple prise de conscience \u00e0 un \u00e9tat de volont\u00e9 de s’approprier le changement. Les employ\u00e9s doivent comprendre l’impact du changement sur leurs domaines fonctionnels, comprendre comment ils en b\u00e9n\u00e9ficient et \u00eatre pr\u00eats \u00e0 acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences pour y parvenir. Le r\u00e9sultat est une main-d’\u0153uvre qui prend activement des initiatives pour prot\u00e9ger l’entreprise pendant cette p\u00e9riode de transition.<\/span><\/p>\n

2. La formation<\/b><\/h3>\n

L’adh\u00e9sion d’un employ\u00e9 \u00e0 un changement est d\u00e9j\u00e0 la moiti\u00e9 de la bataille gagn\u00e9e, mais l’apprentissage de nouvelles comp\u00e9tences reste un d\u00e9fi. C’est l\u00e0 qu’un peu d’aide de la part de l’entreprise peut s’av\u00e9rer tr\u00e8s utile. La mise en place d’un syst\u00e8me permettant aux employ\u00e9s de suivre une s\u00e9rie standardis\u00e9e d’instructions \u00e9tape par \u00e9tape pour apprendre de nouvelles t\u00e2ches ou de nouveaux logiciels leur facilite grandement la vie. Cela permet d’att\u00e9nuer les inqui\u00e9tudes des employ\u00e9s face \u00e0 des situations peu famili\u00e8res et \u00e0 la mani\u00e8re de trouver les bonnes r\u00e9ponses. <\/span><\/p>\n

3. Transparence et sensibilisation<\/b><\/h3>\n

Dans l’effervescence d’une transition majeure, il est souvent tr\u00e8s facile de n\u00e9gliger les petits d\u00e9tails lorsque l’on s’occupe de toutes les parties en mouvement. Il est extr\u00eamement utile de disposer d’un syst\u00e8me permettant \u00e0 l’ensemble de l’\u00e9quipe de se tenir au courant de l’avancement et de l’importance de chaque t\u00e2che. L’ouverture et la transparence permettent d’\u00e9viter les situations d\u00e9licates, car il n’y a pas de surprise.<\/span><\/p>\n

4. Examen et retour d’information<\/b><\/h3>\n

Un flux de travail normalis\u00e9 permet de suivre et d’enregistrer tous les types de changements dans un syst\u00e8me unique. Un tel syst\u00e8me offrirait \u00e9galement la possibilit\u00e9 de configurer des plans qui sp\u00e9cifient quel type de t\u00e2ches s’applique \u00e0 quel type de changement. L’enregistrement de l’historique complet du projet permet \u00e0 l’\u00e9quipe de savoir exactement ce qui a fonctionn\u00e9 et ce qui n’a pas fonctionn\u00e9, de sorte que des ajustements peuvent \u00eatre apport\u00e9s \u00e0 la vol\u00e9e. <\/span><\/p>\n

5. Planification op\u00e9rationnelle<\/b><\/h3>\n

Planifier les d\u00e9tails de l’aspect op\u00e9rationnel de la gestion du changement permet d’\u00e9viter bien des soucis aux employ\u00e9s. Souvent, la complexit\u00e9 de la transition vers l’omnicanal n’appara\u00eet vraiment qu’apr\u00e8s le d\u00e9but de la transition et il faut trouver des solutions \u00e0 des probl\u00e8mes qui n’avaient pas \u00e9t\u00e9 anticip\u00e9s. L’improvisation s’av\u00e8re non seulement stressante, mais elle n’apporte pas les solutions id\u00e9ales. <\/span><\/p>\n

Une bonne planification et de l’exp\u00e9rience permettent de s’assurer que tout le monde est sur la m\u00eame longueur d’onde et est capable de faire face aux sc\u00e9narios quotidiens les plus courants. Par exemple, si un client en magasin demande un produit dans une certaine couleur qui n’est pas disponible dans ce magasin, l’associ\u00e9 peut-il utiliser le canal en ligne pour le commander pour le client, ou doit-il demander au distributeur<\/a> de le fournir au magasin ? Et quel canal est cr\u00e9dit\u00e9 de la vente ?<\/span><\/p>\n

La gestion du changement et votre partenaire technologique<\/strong><\/h2>\n

Les changements sur le march\u00e9 ou dans le comportement des consommateurs, qui sont g\u00e9n\u00e9ralement caus\u00e9s par des changements technologiques, exigent des entreprises qui servent ces consommateurs qu’elles r\u00e9agissent. Cependant, l’id\u00e9e re\u00e7ue est que la simple mise en \u0153uvre d’une nouvelle technologie va corriger tous les maux et vous remettre dans le jeu – mais cela peut \u00eatre extr\u00eamement pr\u00e9judiciable \u00e0 l’existence d’une marque. \u00c0 maintes reprises, il appara\u00eet clairement que la gestion de l’aspect humain du changement est souvent le facteur le plus important pour la r\u00e9ussite d’un projet. Par exemple, si vous mettez en place un syst\u00e8me de gestion des commandes haut de gamme, mais que vous n’avez pas clairement d\u00e9fini quel responsable de canal est cr\u00e9dit\u00e9 d’une vente \u00ab\u00a0commande en ligne, retrait en magasin\u00a0\u00bb, vos collaborateurs en magasin seront confront\u00e9s \u00e0 un dilemme quotidien pour classer les commandes par ordre de priorit\u00e9.<\/p>\n

La mise en \u0153uvre d’une nouvelle technologie implique non seulement de former tous les membres de l’organisation \u00e0 l’utilisation du nouveau logiciel, mais aussi de modifier certains processus, m\u00eame s’ils semblent fonctionner parfaitement. Un bon partenaire technologique peut non seulement vous aider \u00e0 mettre au point un logiciel facile \u00e0 utiliser et intuitif, mais aussi \u00e0 identifier et \u00e0 r\u00e9organiser les processus existants qui ne sont pas recommand\u00e9s selon les meilleures pratiques du secteur. En outre, un partenaire technologique ayant \u00e0 son actif plusieurs projets r\u00e9ussis peut faciliter le processus de transformation en \u00e9vitant les obstacles \u00e9vidents et en orientant le projet dans la bonne direction.<\/p>\n

Le lien entre les deux<\/b><\/h2>\n

En mati\u00e8re de strat\u00e9gie de gestion du changement, il n’existe pas de solution unique. Une telle approche ne permet pas de fournir la bonne solution et de r\u00e9pondre aux besoins uniques de diff\u00e9rentes entreprises ayant des objectifs sp\u00e9cifiques. Dans le monde agressif de la vente au d\u00e9tail, o\u00f9 le changement est la seule constante, les plus petits d\u00e9tails font toute la diff\u00e9rence. Il est absolument essentiel d’avoir une grande exp\u00e9rience de ce qu’implique r\u00e9ellement la gestion du changement et de disposer des ressources appropri\u00e9es pour y faire face. <\/span><\/p>\n

La gestion du changement est la premi\u00e8re \u00e9tape pour simplifier un parcours omnicanal et ravir les clients, mais elle n’est en aucun cas la seule composante. D\u00e9couvrez d’autres \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s dans les deuxi\u00e8me<\/a> et troisi\u00e8me parties<\/a> de notre s\u00e9rie de blogs !<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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