{"id":40269,"date":"2016-04-29T16:41:41","date_gmt":"2016-04-29T16:41:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jestais.com\/choisir-le-bon-fournisseur-de-logiciels-le-feu-aux-poudres-avant-dembaucher\/"},"modified":"2023-12-15T18:39:47","modified_gmt":"2023-12-15T18:39:47","slug":"choisir-le-bon-fournisseur-de-logiciels-le-feu-aux-poudres-avant-dembaucher","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jestais.com\/fr\/choisir-le-bon-fournisseur-de-logiciels-le-feu-aux-poudres-avant-dembaucher\/","title":{"rendered":"Choisir le bon fournisseur de logiciels : Le feu aux poudres avant d&#8217;embaucher"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous lisez ceci, c&rsquo;est que vous avez parcouru avec succ\u00e8s la premi\u00e8re de nos trois parties : <a href=\"https:\/\/jestais.com\/11-insider-questions-selecting-retail-management-software\/\">11 questions d&rsquo;initi\u00e9s pour choisir un logiciel de gestion de la vente au d\u00e9tail<\/a>. \u00c0 ce stade, vous disposez peut-\u00eatre d&rsquo;une liste restreinte d&rsquo;entreprises potentielles que vous souhaitez approfondir. Le guide \u00e9tape par \u00e9tape suivant \u00e9num\u00e8re 6 consid\u00e9rations cl\u00e9s qui vous aideront \u00e0 choisir le bon fournisseur de logiciels pour un partenariat technologique fructueux.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>\u00c9tape 1 : \u00c9valuer les r\u00e9f\u00e9rences du fournisseur<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;\u00e9valuer les \u00e9diteurs de logiciels, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire est d&rsquo;en savoir plus sur les entreprises elles-m\u00eames. Pour avoir une id\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale des fournisseurs que vous examinez de plus pr\u00e8s, \u00e9valuez les domaines cl\u00e9s suivants :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Ann\u00e9es d&rsquo;activit\u00e9.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Les entreprises qui ont plus d&rsquo;exp\u00e9rience sont g\u00e9n\u00e9ralement plus stables que les nouvelles venues. D&rsquo;autre part, certaines entreprises plus exp\u00e9riment\u00e9es peuvent ne pas offrir les derni\u00e8res fonctionnalit\u00e9s telles que la mobilit\u00e9 et l&rsquo;intelligence \u00e9conomique. Le partenaire id\u00e9al dispose d&rsquo;une <a href=\"https:\/\/jestais.com\/our-story\/\">solide exp\u00e9rience du secteur<\/a> et met l&rsquo;accent sur l&rsquo;innovation.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Viabilit\u00e9 financi\u00e8re.  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Quelle est la solidit\u00e9 financi\u00e8re du vendeur et quelle est sa principale source de capital d&rsquo;investissement ? L&rsquo;entreprise est-elle publique ou priv\u00e9e ? Le vendeur est-il susceptible de disposer d&rsquo;un capital suffisant pour continuer \u00e0 investir dans l&rsquo;entreprise \u00e0 un rythme soutenu ? Quels engagements ont-ils pris ?  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Direction.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  L&rsquo;achat d&rsquo;un nouveau logiciel est plus qu&rsquo;un simple achat &#8211; il s&rsquo;agit de former un partenariat strat\u00e9gique, alors assurez-vous que l&rsquo;organisation que vous choisissez est celle avec laquelle vous voudrez faire des affaires. Y a-t-il une ad\u00e9quation culturelle entre les deux entreprises ? Jetez un coup d&rsquo;\u0153il rapide \u00e0 l&rsquo;<a href=\"https:\/\/jestais.com\/our-team\/\">\u00e9quipe de direction<\/a> et \u00e9valuez si ce sont des personnes avec lesquelles vous vous verriez bien travailler. Les objectifs et les processus de votre entreprise sont-ils en ad\u00e9quation ? L&rsquo;entreprise s&rsquo;efforce-t-elle d&rsquo;innover et d&rsquo;int\u00e9grer les derni\u00e8res fonctionnalit\u00e9s dans son produit ? O\u00f9 se voient-ils dans les cinq \u00e0 dix prochaines ann\u00e9es ?  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>R\u00e9seau de partenaires.<\/strong>  De la s\u00e9lection du logiciel \u00e0 sa mise en \u0153uvre, vous pouvez choisir de traiter directement avec le fournisseur ou de passer par son int\u00e9grateur de syst\u00e8me (IS). Un fournisseur bien \u00e9tabli dispose g\u00e9n\u00e9ralement d&rsquo;un solide r\u00e9seau de partenaires internationaux. Il est \u00e9galement r\u00e9v\u00e9lateur de la sant\u00e9 de l&rsquo;\u00e9diteur de logiciels, car il montre l&rsquo;engagement du r\u00e9seau \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de ce dernier. La disponibilit\u00e9 des partenaires locaux d&rsquo;un fournisseur pr\u00e9sente les avantages suivants : o Expertise et connaissances sectorielles suppl\u00e9mentaires<br \/>\no Acc\u00e8s \u00e0 davantage de ressources<br \/>\no Proximit\u00e9 d&rsquo;un soutien dans la langue pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e (si n\u00e9cessaire)<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>\u00c9tape 2 : D\u00e9couvrir qui sont leurs clients<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;\u00e9tape suivante consiste \u00e0 en savoir plus sur les <a href=\"https:\/\/jestais.com\/our-customers-2\/\">clients<\/a> du fournisseur, en particulier sur les similitudes qu&rsquo;ils ont avec vous. Par exemple, le fournisseur a-t-il d\u00e9ploy\u00e9 avec succ\u00e8s sa solution aupr\u00e8s d&rsquo;entreprises similaires ? Il est judicieux de s&rsquo;associer \u00e0 un fournisseur de logiciels qui compte de nombreux clients comme votre entreprise, car il poss\u00e8de une meilleure expertise dans la gestion de situations comparables :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>structure de la cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">nombre de magasins<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">secteur(s) d&rsquo;activit\u00e9<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">le niveau des recettes (c&rsquo;est-\u00e0-dire le volume des transactions)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">g\u00e9ographies<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">langues et monnaies<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un autre avantage est que le logiciel est plus susceptible d&rsquo;\u00eatre configur\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins fonctionnels sans n\u00e9cessiter de modifications personnalis\u00e9es ou de nouveaux travaux de d\u00e9veloppement, ce qui permet d&rsquo;\u00e9viter des co\u00fbts et des risques suppl\u00e9mentaires.  <\/span><\/p>\n<p>\u00c0 ce stade de votre processus d&rsquo;\u00e9valuation, vous \u00eates probablement avide d&rsquo;informations sur la mani\u00e8re dont les clients r\u00e9els ont utilis\u00e9 les produits du fournisseur pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes professionnels concrets. C&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;interviennent les \u00e9tudes de cas. Ce type de contenu vous donnera un aper\u00e7u plus d\u00e9taill\u00e9 des produits du vendeur en action. La preuve \u00e9tant faite, consultez les \u00e9tudes de cas qui contiennent de nombreux d\u00e9tails, des chiffres concrets, des citations directes et qui r\u00e9pondent \u00e0 ces pr\u00e9occupations :<\/p>\n<ul>\n<li>Le client a-t-il utilis\u00e9 la solution pour r\u00e9soudre avec succ\u00e8s des probl\u00e8mes professionnels similaires aux v\u00f4tres ?<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La solution apporte-t-elle une valeur ajout\u00e9e au client ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le prestataire a-t-il r\u00e9ussi \u00e0 s&rsquo;adapter aux besoins de l&rsquo;organisation ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>\u00c9tape 3 : D\u00e9terminer le cycle de vie du produit<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La fonctionnalit\u00e9 et les caract\u00e9ristiques sont une priorit\u00e9 absolue lors de la s\u00e9lection d&rsquo;un nouveau logiciel. Cependant, une autre consid\u00e9ration importante est le cycle de vie du produit. Vous devez \u00e9valuer les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Origine du produit.  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Le fournisseur a-t-il d\u00e9velopp\u00e9 ses produits en interne ou les a-t-il acquis ? Les deux sc\u00e9narios ont leurs avantages et leurs inconv\u00e9nients. L&rsquo;acquisition de nouveaux produits permet aux vendeurs d&rsquo;\u00e9largir leur offre et d&rsquo;avoir acc\u00e8s \u00e0 une expertise suppl\u00e9mentaire, deux \u00e9l\u00e9ments qui apportent une grande valeur ajout\u00e9e de mani\u00e8re rapide et \u00e9conomique. Toutefois, il n&rsquo;est pas rare que l&rsquo;innovation en mati\u00e8re de produits ralentisse apr\u00e8s une acquisition, car les ressources de l&rsquo;entreprise sont souvent investies dans l&rsquo;int\u00e9gration du nouveau logiciel \u00e0 la suite existante.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>D\u00e9veloppements fonctionnels.<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">Le fournisseur doit s&rsquo;engager \u00e0 d\u00e9velopper des am\u00e9liorations fonctionnelles pour les produits qui sont importants pour vous. La plupart des fonctions de base des syst\u00e8mes de gestion du commerce de d\u00e9tail sont matures &#8211; elles ne sont pas susceptibles de changer beaucoup d&rsquo;une ann\u00e9e \u00e0 l&rsquo;autre. En revanche, d&rsquo;autres domaines sont dynamiques et exigent un flux constant d&rsquo;am\u00e9liorations. Vous pouvez vous attendre \u00e0 une acc\u00e9l\u00e9ration du rythme des changements dans des domaines tels que la <a href=\"https:\/\/jestais.com\/supply-chain-management-erp\/\">veille<\/a> strat\u00e9gique, la <a href=\"https:\/\/jestais.com\/merch-planning\/\">planification<\/a>, la <a href=\"https:\/\/jestais.com\/supply-chain-management-erp\/\">cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement <\/a>et la <a href=\"https:\/\/jestais.com\/mobile-pos\/\">mobilit\u00e9 d&rsquo;entreprise<\/a>. Si vous choisissez le bon \u00e9diteur de logiciels, les nouveaux d\u00e9veloppements dans ces domaines augmenteront la valeur de votre logiciel de vente au d\u00e9tail longtemps apr\u00e8s son achat. Posez la question suivante : quel est le rythme des lancements de produits sur une base annuelle ? Une fois par an, c&rsquo;est indispensable. Si le lancement d&rsquo;un produit est stagnant, une bonne explication doit \u00eatre donn\u00e9e.  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Long\u00e9vit\u00e9.  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Assurez-vous que les produits que vous choisissez continueront \u00e0 \u00eatre soutenus \u00e0 long terme. Chez les grands fournisseurs, des produits sp\u00e9cifiques peuvent avoir tendance \u00e0 \u00eatre abandonn\u00e9s, tandis que chez les petits fournisseurs, ils peuvent aller et venir. Il est conseill\u00e9 de demander au fournisseur de partager sa feuille de route pour les trois \u00e0 cinq prochaines ann\u00e9es afin de s&rsquo;assurer que son orientation correspond \u00e0 la v\u00f4tre.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b> <\/b><\/p>\n<h2><b>\u00c9tape 4 : \u00c9valuer leur infrastructure de soutien<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">On ne saurait trop insister sur l&rsquo;importance du service d&rsquo;assistance. Le fournisseur de logiciels pourrait \u00eatre parfait, mais sans un solide r\u00e9seau d&rsquo;assistance, vous ne pourrez pas maximiser votre retour sur investissement. Le soutien se pr\u00e9sente sous diff\u00e9rentes formes et tailles. Pour d\u00e9terminer le mod\u00e8le qui convient le mieux \u00e0 votre entreprise, tenez compte des \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Pr\u00e9f\u00e9rez-vous le travail sur place ou en ligne ?<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avez-vous besoin d&rsquo;une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ou dans plusieurs langues ? Dans ce cas, un fournisseur plus important est plus susceptible d&rsquo;offrir ces services.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00e9f\u00e9rez-vous le style \u00ab\u00a0centre d&rsquo;appel\u00a0\u00bb ou le style \u00ab\u00a0one-to-one\u00a0\u00bb ? Si vous \u00eates plus \u00e0 l&rsquo;aise dans ce dernier cas, le choix d&rsquo;un petit fournisseur vous donnera souvent l&rsquo;occasion de parler avec les quelques repr\u00e9sentants qui vous connaissent, vous et votre entreprise, sur un plan personnel.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Les accords de niveau de service (SLA) pour le support du helpdesk sont un autre facteur important \u00e0 prendre en compte. Le fournisseur a-t-il fait ses preuves en mati\u00e8re de respect des accords de niveau de service ? Le fournisseur a-t-il des clients similaires aux v\u00f4tres, avec des accords de niveau de service qui correspondent \u00e0 vos attentes en mati\u00e8re de niveau de performance minimal ? La r\u00e9ussite de votre projet d\u00e9pend de la qualit\u00e9 de l&rsquo;accord de niveau de service, et votre fournisseur doit \u00eatre pr\u00eat \u00e0 consacrer le temps n\u00e9cessaire \u00e0 sa r\u00e9daction.<\/p>\n<p>Pour vous faire une id\u00e9e plus pr\u00e9cise de la qualit\u00e9 de l&rsquo;assistance fournie par l&rsquo;\u00e9diteur du logiciel, adressez-vous \u00e0 des clients actuels et d\u00e9terminez le temps de r\u00e9ponse, le niveau d&rsquo;expertise et le degr\u00e9 de personnalisation et d&rsquo;efficacit\u00e9 du service. Si vous craignez des biais potentiels, vous pouvez consulter des publications tierces impartiales qui ont \u00e9valu\u00e9 les services client\u00e8le de nombreux fournisseurs (par exemple, <a href=\"https:\/\/jestais.com\/jesta-i-s-wins-the-customer-satisfaction-award-in-cgt-magazine\/\">CGT Magazine<\/a>, <a href=\"https:\/\/jestais.com\/jesta-i-s-earns-top-rankings-in-retails-best-software-vendor-guide\/\">RIS Software Leaderboard<\/a>).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>\u00c9tape 5 : \u00c9valuer leur processus de vente<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 ce stade, vous en savez suffisamment sur l&rsquo;\u00e9diteur du logiciel pour d\u00e9terminer s&rsquo;il est judicieux de poursuivre. Vous avez peut-\u00eatre pu faire tout cela sans m\u00eame parler \u00e0 un vendeur (merci Internet !).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est maintenant temps de se connecter et d&rsquo;en savoir plus sur le processus de vente proprement dit. Si le vendeur propose de commencer par un appel de d\u00e9couverte, il s&rsquo;agit d&rsquo;une indication positive car il montre sa volont\u00e9 de conna\u00eetre votre entreprise et de d\u00e9terminer mutuellement s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;une bonne solution. \u00c9vitez les fournisseurs qui pr\u00e9tendent avoir une solution \u00e0 tous les probl\u00e8mes &#8211; un \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb honn\u00eate lorsqu&rsquo;on vous interroge sur une fonctionnalit\u00e9 particuli\u00e8re garantit qu&rsquo;aucune des deux parties ne perdra son temps.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque vous passez \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape de la d\u00e9monstration, veillez \u00e0 ce qu&rsquo;elle soit personnalis\u00e9e et bas\u00e9e sur un script afin de pouvoir simuler un v\u00e9ritable essai routier. C&rsquo;est l&rsquo;approche la plus proche de l&rsquo;installation r\u00e9elle du logiciel dans votre entreprise.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>\u00c9tape 6 : Comparer les co\u00fbts avec pr\u00e9cision<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les diff\u00e9rences de technologie et de mod\u00e8les de licence (sur site, h\u00e9berg\u00e9 et dans le nuage), sans parler des divers mod\u00e8les de mise en \u0153uvre, sont autant de variables qui ont une incidence directe sur le co\u00fbt total de possession.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D&rsquo;autres co\u00fbts, tels que les mises \u00e0 niveau, les serveurs, les bases de donn\u00e9es, la migration des donn\u00e9es, l&rsquo;int\u00e9gration, les employ\u00e9s charg\u00e9s de soutenir l&rsquo;application, etc. sont souvent n\u00e9glig\u00e9s. Compte tenu de la diversit\u00e9 des offres propos\u00e9es par les \u00e9diteurs de logiciels, il est n\u00e9cessaire de comparer des pommes avec des pommes en les d\u00e9composant en diff\u00e9rentes cat\u00e9gories (par exemple, licence, maintenance, assistance, plate-forme mat\u00e9rielle),  <a href=\"https:\/\/jestais.com\/professional-services\/\">services professionnels<\/a>etc.) Avec autant de variables en jeu, la comparaison des co\u00fbts peut s&rsquo;av\u00e9rer complexe, mais une analyse minutieuse des \u00e9l\u00e9ments mentionn\u00e9s ci-dessus vous aidera \u00e0 trouver le bon partenaire.  <\/span><\/p>\n<p>Le choix des personnes avec lesquelles vous travaillez est aussi important que les produits que vous s\u00e9lectionnez pour faire fonctionner votre entreprise. Savoir ce que l&rsquo;on ne veut pas est aussi important que de savoir ce que l&rsquo;on veut. Pour vous \u00e9viter des maux de t\u00eate \u00e0 l&rsquo;avenir, le meilleur moment pour renvoyer les mauvais vendeurs est avant de les engager.<\/p>\n<p>Si vous avez parcouru ce guide, vous avez choisi votre nouveau partenaire technologique et vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 passer \u00e0 la phase la plus importante du parcours d&rsquo;achat d&rsquo;un logiciel : la mise en \u0153uvre. Que devez-vous savoir pour que le processus se d\u00e9roule le mieux possible ? D\u00e9couvrez-le dans notre prochain article.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous lisez ceci, c&rsquo;est que vous avez parcouru avec succ\u00e8s la premi\u00e8re de nos trois parties : 11 questions d&rsquo;initi\u00e9s pour choisir un logiciel de gestion de la vente au d\u00e9tail. \u00c0 ce stade, vous disposez peut-\u00eatre d&rsquo;une liste restreinte d&rsquo;entreprises potentielles que vous souhaitez approfondir. Le guide \u00e9tape par \u00e9tape suivant \u00e9num\u00e8re 6 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":39856,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[492],"tags":[500,531,497,530,532],"class_list":["post-40269","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-fr-2","tag-gestion-de-la-chaine-dapprovisionnement","tag-intelligence-economique","tag-mobile-fr","tag-partenaire-technologique","tag-planification"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40269","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=40269"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40269\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39856"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40269"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=40269"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=40269"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}