Source : Apparel Magazine, mai 2017. Auteur : Jessica Binns<\/i><\/p>\n
Vous avez vu les gros titres : le march\u00e9 du luxe tel que nous le connaissons appartient au pass\u00e9. Pour le d\u00e9taillant de v\u00eatements masculins haut de gamme Harry Rosen, bas\u00e9 \u00e0 Toronto, la concurrence s’intensifie, d’autant plus que des cha\u00eenes am\u00e9ricaines telles que Nordstrom s’implantent sur le march\u00e9 canadien et que des magasins monomarques ouvrent de plus en plus fr\u00e9quemment dans les principaux march\u00e9s urbains du pays, explique le DSI Stephen Jackson.<\/p>\n
Et avec leurs smartphones omnipr\u00e9sents, les clients sont plus avertis que jamais. \u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 l’augmentation des informations disponibles en ligne, on conna\u00eet mieux les derni\u00e8res tendances et les pi\u00e8ces ma\u00eetresses de la saison\u00a0\u00bb, poursuit Mme Jackson. \u00ab\u00a0Les clients viennent dans nos magasins avec leur smartphone et savent exactement ce qu’ils veulent. Il y a quelques dizaines d’ann\u00e9es, les hommes \u00e9taient g\u00e9n\u00e9ralement moins int\u00e9ress\u00e9s par les tendances que leurs homologues f\u00e9minines. Mais gr\u00e2ce \u00e0 l’essor des m\u00e9dias sociaux, les r\u00e8gles du jeu s’\u00e9galisent\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Dans ce climat changeant, Harry Rosen a d\u00e9laiss\u00e9 l’approche de la technologie la plus efficace pour adopter la solution ERP enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e<\/a> de Jesta I.S., qui comprend le point de vente<\/a>, l’inventaire<\/a>, les finances<\/a> et la production de rapports<\/a>. Aujourd’hui, l’assistance interne est beaucoup moins complexe et l’entreprise n’a plus qu’un seul fournisseur \u00e0 traiter au lieu de quatre.<\/p>\n Le point de vente mobile<\/a> est l’une des caract\u00e9ristiques les plus remarquables, fonctionnant sur des tablettes HP afin que les associ\u00e9s du magasin, ou \u00ab\u00a0conseillers\u00a0\u00bb, aient le m\u00eame aspect et la m\u00eame sensation que les caisses. \u00ab\u00a0Les conseillers n’ont pas besoin d’apprendre deux syst\u00e8mes diff\u00e9rents\u00a0\u00bb, explique M. Jackson. \u00ab\u00a0Il am\u00e9liore notre service en magasin en permettant \u00e0 nos clients de passer \u00e0 la caisse depuis n’importe quel endroit du magasin, ce qui \u00e9l\u00e8ve le niveau de service que nous pouvons offrir\u00a0\u00bb.<\/p>\n Le module de vente diff\u00e9r\u00e9e de Jesta I.S. a \u00e9galement eu un impact significatif. L’activit\u00e9 de Harry Rosen repose essentiellement sur la confection de v\u00eatements sur mesure et de v\u00eatements fabriqu\u00e9s par les plus grandes maisons de couture, en s’appuyant sur les mesures pr\u00e9cises du client, le choix des tissus et les pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de style. \u00ab\u00a0Nous voulons nous assurer que chacun se sente bien dans chaque v\u00eatement qu’il ach\u00e8te chez nous\u00a0\u00bb, explique Mme Jackson. \u00ab\u00a0C’est pourquoi nous assurons gratuitement l’entretien et les r\u00e9parations pendant toute la dur\u00e9e de vie de chaque v\u00eatement sur mesure.<\/p>\n Avec des tailleurs de classe mondiale dans tous ses magasins, le module de vente diff\u00e9r\u00e9e aide Harry Rosen \u00e0 respecter ses normes \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de service. Lorsqu’une vente est trait\u00e9e, le conseiller peut discuter avec le client de la date \u00e0 laquelle le v\u00eatement est n\u00e9cessaire et cette \u00ab\u00a0date de promesse\u00a0\u00bb est enregistr\u00e9e dans le syst\u00e8me. Le module est \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9 au syst\u00e8me Tailor Shop du d\u00e9taillant, ce qui permet de g\u00e9rer les ressources et de garantir que le v\u00eatement est livr\u00e9 \u00e0 temps.<\/p>\n Harry Rosen a mis en place des processus de travail pour s’assurer que chaque \u00e9tape du parcours d’achat est g\u00e9r\u00e9e correctement. Par exemple, lorsque la date de promesse est fix\u00e9e avec le client, l’entreprise envoie le re\u00e7u \u00e9lectronique au conseiller et ajoute automatiquement une entr\u00e9e dans le calendrier pour la date d’enl\u00e8vement. Ainsi, lorsque le client revient pour essayer le v\u00eatement, le conseiller est pr\u00e9sent pour l’accueillir et s’assurer que le v\u00eatement lui convient et qu’il est pleinement satisfait.<\/p>\n Pour les v\u00eatements sur mesure, les processus en place permettent de s’assurer que la commande est pass\u00e9e aupr\u00e8s du cr\u00e9ateur, puis Harry Rosen suit la date \u00e0 laquelle le v\u00eatement est cens\u00e9 \u00eatre livr\u00e9 ainsi que sa date d’arriv\u00e9e afin que le conseiller puisse confirmer le rendez-vous avec le client.<\/p>\n Harry Rosen a \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 Virtual Harry afin d’\u00e9tendre son expertise et ses services de classe mondiale en magasin aux clients qui choisissent de faire leurs achats \u00e0 la maison. En tant que lien direct avec son conseiller en habillement personnel, Virtual Harry permet \u00e0 l’acheteur de discuter en direct, d’envoyer un courriel ou de fixer un rendez-vous en magasin avec le conseiller de son choix. Les nouveaux clients peuvent utiliser Harry virtuel pour s\u00e9lectionner un magasin et choisir un conseiller en magasin pour obtenir de l’aide. Les clients qui ne sont pas \u00e0 l’aise avec le processus de commande en ligne peuvent commander n’importe quel article convenu lors d’une consultation – que ce soit par t\u00e9l\u00e9phone, par courrier \u00e9lectronique ou par chat en direct – sur place, sans les \u00ab\u00a0complications typiques de l’achat en ligne\u00a0\u00bb, explique Mme Jackson. \u00ab\u00a0Leur conseiller vestimentaire personnel s’occupe de l’ensemble du processus de commande et envoie un lien s\u00e9curis\u00e9 par courrier \u00e9lectronique pour faciliter le paiement.<\/p>\n Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, Virtual Harry a \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s aupr\u00e8s des clients. \u00ab\u00a0Nous recevons souvent des commentaires positifs sur le fait qu’il suffit d’appuyer sur un bouton pour obtenir des conseils d’experts, ainsi que sur la commodit\u00e9 et le gain de temps qu’offre ce canal\u00a0\u00bb, ajoute M. Jackson.<\/p>\n