{"id":40282,"date":"2017-01-27T16:55:27","date_gmt":"2017-01-27T16:55:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jestais.com\/retrospective-et-perspectives-davenir-un-recapitulatif-de-la-nrf-2017\/"},"modified":"2023-12-19T17:10:15","modified_gmt":"2023-12-19T17:10:15","slug":"retrospective-et-perspectives-davenir-un-recapitulatif-de-la-nrf-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jestais.com\/fr\/retrospective-et-perspectives-davenir-un-recapitulatif-de-la-nrf-2017\/","title":{"rendered":"R\u00e9trospective et perspectives d’avenir : un r\u00e9capitulatif de la NRF 2017"},"content":{"rendered":"

Apr\u00e8s des mois de pr\u00e9paration et d’anticipation, le salon NRF 2017 Retail Big Show \u00e0 New York s’est d\u00e9roul\u00e9 en un clin d’\u0153il. Ce m\u00e9ga-\u00e9v\u00e9nement de trois jours a attir\u00e9, comme \u00e0 l’accoutum\u00e9e, une foule gargantuesque d’environ 35 000 participants, tous venus au Jacob Javits Center de New York pour s’informer sur les derni\u00e8res tendances du secteur de la vente au d\u00e9tail et rencontrer les fournisseurs de technologies qui sont \u00e0 l’origine de ces changements. <\/span><\/p>\n

Il s’agissait de la 106<\/span>e<\/span> ann\u00e9e de la convention annuelle et la 46<\/span>e <\/span> ann\u00e9e pour Jesta I.S. au salon. Jesta \u00e9tait pr\u00e9sent pour pr\u00e9senter ses solutions de bout en bout pour le commerce de d\u00e9tail et de gros<\/a> et pour aider les d\u00e9taillants \u00e0 r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes technologiques. Parmi les nombreux sujets de discussion br\u00fblants dans le domaine de la technologie de la vente au d\u00e9tail, le th\u00e8me de l’omnichannel continue d’envahir les discussions du secteur comme une sorte de n\u0153ud gordien.<\/span><\/p>\n

Bien que le commerce unifi\u00e9 soit pass\u00e9 du statut de simple souhait \u00e0 celui de norme industrielle, de nombreuses entreprises continuent de lutter pour mettre en place la structure fondamentale n\u00e9cessaire pour faire du commerce unifi\u00e9 une r\u00e9alit\u00e9 tangible pour leur organisation. C’est l\u00e0 que nous intervenons, car nous nous sommes donn\u00e9 pour mission d’aider les d\u00e9taillants \u00e0 simplifier leur parcours omnicanal, o\u00f9 qu’ils se trouvent dans leur qu\u00eate. D\u00e9couvrez notre vid\u00e9o officielle de r\u00e9capitulation de la NRF ci-dessous !<\/p>\n

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[embed_media]https:\/\/vimeo.com\/201338244[\/embed_media]<\/p>\n

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[one_half_last]Au cours des trois jours d’exposition, nous avons rencontr\u00e9 des dizaines de d\u00e9taillants, tous \u00e0 des stades diff\u00e9rents de maturit\u00e9 omnicanale<\/a> – certains au tout d\u00e9but du voyage, et d’autres qui semblaient mettre la touche finale \u00e0 leurs transformations technologiques. De nos nombreuses discussions franches et fructueuses avec des d\u00e9taillants de toutes sortes de secteurs verticaux, nous tirons les sept enseignements<\/strong> suivants :<\/p>\n

1. Les cloches et les sifflets ne suffisent pas \u00e0 faire le travail<\/h3>\n

S’il peut \u00eatre tentant de se lancer t\u00eate baiss\u00e9e dans un syst\u00e8me de gestion des commandes distribu\u00e9es haut de gamme, ce type d’approche passe \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la premi\u00e8re \u00e9tape cruciale, qui consiste \u00e0 \u00e9tablir l’int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es qui l’alimentent. La meilleure fa\u00e7on de garantir la pr\u00e9cision est de mettre en place un solide syst\u00e8me de gestion des stocks<\/a>. Une fois cette \u00e9tape franchie, il est essentiel de s’assurer que votre solution de gestion des commandes<\/a> est correctement int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 votre syst\u00e8me principal, afin de permettre l’\u00e9tablissement de rapports en temps r\u00e9el.<\/p>\n

2. Faire de l’exp\u00e9rience en magasin une priorit\u00e9 absolue<\/h3>\n

Cela peut sembler un clich\u00e9, mais c’est la v\u00e9rit\u00e9 – votre client doit \u00eatre au centre de tout ce que vous faites. Si, pour de nombreuses entreprises, le commerce \u00e9lectronique se taille la part du lion dans les ventes totales, les points de vente en magasin jouent toujours un r\u00f4le essentiel. C’est un lieu o\u00f9 l’on peut d\u00e9couvrir les produits de premi\u00e8re main et les essayer avant de les acheter, un lieu o\u00f9 l’on peut r\u00e9cup\u00e9rer et retourner les marchandises et un lieu o\u00f9 l’on peut offrir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le en personne. Les d\u00e9taillants doivent adopter ce paradigme changeant et faire de leurs magasins physiques une destination que les gens ont h\u00e2te de visiter, plut\u00f4t qu’un simple lieu d’achat de produits.<\/p>\n

3. Combler le foss\u00e9 entre le physique et le num\u00e9rique<\/h3>\n

Ce point s’inscrit dans le prolongement du point 2 ci-dessus. On a d\u00e9j\u00e0 beaucoup parl\u00e9 du consommateur moderne, en particulier de son aisance et de sa facilit\u00e9 avec le num\u00e9rique – et des attentes qui en d\u00e9coulent pour les d\u00e9taillants, qui doivent offrir une exp\u00e9rience qui corresponde \u00e0 ces attentes, voire les d\u00e9passe. Il ne suffit plus de vendre en ligne ou de proposer une application sympa : tous ces \u00e9l\u00e9ments doivent \u00eatre reli\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 ravir les clients et \u00e0 les fid\u00e9liser, ce qui constitue le v\u00e9ritable graal pour tout d\u00e9taillant.<\/p>\n

4. La mobilit\u00e9 est (encore) reine<\/h3>\n

Si l’adaptation de toutes les op\u00e9rations \u00e0 la mobilit\u00e9 n’est certes pas une nouveaut\u00e9, elle m\u00e9rite d’\u00eatre mentionn\u00e9e ici, car elle constitue peut-\u00eatre l’\u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 d’un \u00e9cosyst\u00e8me holistique de commerce unifi\u00e9. D’un point de vue op\u00e9rationnel, le point de vente mobile<\/a> est indispensable et, de fait, de nombreux d\u00e9taillants ont d\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9 cette \u00e9volution. Mais les capacit\u00e9s mobiles<\/a> doivent s’\u00e9tendre \u00e0 l’ensemble de la cha\u00eene d’approvisionnement. Les t\u00e2ches critiques telles que le traitement des bons de commande ou la r\u00e9ception d’alertes pour des informations analytiques cl\u00e9s doivent \u00eatre compatibles avec la mobilit\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 la vitesse des op\u00e9rations exig\u00e9es par les clients aujourd’hui.<\/p>\n

5. Les marques sont plus qu’un simple nom<\/strong><\/h3>\n

L’\u00e9poque o\u00f9 un logo attrayant ou un slogan accrocheur suffisait \u00e0 capter l’attention des gens et \u00e0 les inciter \u00e0 se rendre dans votre magasin est r\u00e9volue. Les marques qui ont le plus de succ\u00e8s aujourd’hui sont celles qui trouvent un \u00e9cho aupr\u00e8s des acheteurs gr\u00e2ce \u00e0 une personnalit\u00e9 distincte qui suscite une sensation g\u00e9n\u00e9rale chez les clients, de sorte que l’achat de cette marque (par l’interm\u00e9diaire de tous les canaux) est une exp\u00e9rience unique et totalement gratifiante. Pour faire une impression durable sur les consommateurs avertis, les marques doivent \u00eatre rien de moins que transcendantes – et cela se r\u00e9sume \u00e0 une exp\u00e9rience client sans faille.<\/p>\n

6. La supr\u00e9matie sans \u00e9quivoque de l’analytique<\/h3>\n

Celui-ci change la donne. Il ne suffit plus d’avoir acc\u00e8s aux donn\u00e9es. Ce qui compte vraiment, c’est ce que vous en faites. Aujourd’hui plus que jamais, les d\u00e9taillants tirent parti de donn\u00e9es riches et en temps r\u00e9el <\/a>pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences d’achat personnalis\u00e9es et tr\u00e8s gratifiantes pour leurs clients. Bien que de nombreux progr\u00e8s aient \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s, il est clair que l’industrie est sur le point de conna\u00eetre une \u00e9volution passionnante, en particulier en ce qui concerne les donn\u00e9es brutes non structur\u00e9es provenant des canaux de m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

7. Le changement organisationnel touche tout le monde<\/h3>\n

Cela peut sembler \u00e9vident, mais lorsque la direction d\u00e9cide de lancer une refonte technologique, il est essentiel de s’assurer que tout le monde – du PDG \u00e0 l’employ\u00e9 du magasin – est enti\u00e8rement d’accord. La gestion du changement<\/a> est devenue un sujet de discussion tr\u00e8s discut\u00e9, et ce pour une bonne raison : souvent, la gestion de l’\u00e9l\u00e9ment humain d’un changement radical de syst\u00e8me est encore plus difficile que les aspects techniques. La meilleure strat\u00e9gie consiste \u00e0 s’associer \u00e0 un fournisseur qui conna\u00eet bien les deux c\u00f4t\u00e9s de la m\u00e9daille.<\/p>\n

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Bien entendu, la NRF ne serait pas la NRF sans une petite pause dans les discussions d’affaires. Jesta I.S. a accueilli les anciens et les nouveaux clients <\/a>ainsi que les futurs membres de la famille Jesta \u00e0 l’occasion de son d\u00eener annuel, en compagnie de son partenaire am\u00e9ricain RPE Solutions<\/a>. Les invit\u00e9s ont d\u00e9gust\u00e9 de d\u00e9licieux plats et boissons et ont admir\u00e9 les paysages et les sons de la ville de New York au Gallagher’s Steakhouse, en plein c\u0153ur de Times Square.<\/p>\n

Le salon et l’exposition annuels de la NRF sont devenus une tradition bien ancr\u00e9e pour tous les membres de la communaut\u00e9 du commerce de d\u00e9tail, qu’il s’agisse des d\u00e9taillants eux-m\u00eames, des fournisseurs de technologie, des exposants ou m\u00eame des \u00e9tudiants. C’est l’endroit id\u00e9al pour prendre le pouls des tendances, des bouleversements et des innovations qui fa\u00e7onnent le secteur de la vente au d\u00e9tail.<\/p>\n

Pour Jesta I.S., la NRF est une occasion en or d’\u00e9changer avec les d\u00e9taillants non seulement sur leurs besoins technologiques, mais aussi sur les meilleures pratiques commerciales. Ces conversations pr\u00e9cieuses nous aident \u00e0 enrichir nos solutions logicielles et \u00e0 revenir chaque ann\u00e9e avec des offres am\u00e9lior\u00e9es pour permettre aux d\u00e9taillants d’offrir \u00e0 leurs clients une exp\u00e9rience agr\u00e9able.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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