{"id":40283,"date":"2018-02-12T17:17:45","date_gmt":"2018-02-12T17:17:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jestais.com\/les-briques-cliquent-toujours-la-renaissance-du-magasin\/"},"modified":"2023-12-15T18:39:50","modified_gmt":"2023-12-15T18:39:50","slug":"les-briques-cliquent-toujours-la-renaissance-du-magasin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jestais.com\/fr\/les-briques-cliquent-toujours-la-renaissance-du-magasin\/","title":{"rendered":"Les briques cliquent toujours : La Renaissance du magasin"},"content":{"rendered":"

\u00ab\u00a0…d’ici 2016, 89% des entreprises<\/a> s’attendent \u00e0 \u00eatre concurrenc\u00e9es principalement sur la base de l’exp\u00e9rience client.\u00a0\u00bb – Gartner<\/p>\n

Malgr\u00e9 l’importance accord\u00e9e au commerce \u00e9lectronique et \u00e0 la pr\u00e9sence en ligne, les clients d’aujourd’hui continuent d’appr\u00e9cier les magasins de briques et de mortier. Selon l’\u00e9tude
\n EKN 2015 Retail Point-of-Sale Blueprint Study (\u00e9tude sur les points de vente au d\u00e9tail)<\/a>
\n<\/em>70 % du total des ventes au d\u00e9tail se font encore dans un lieu physique<\/strong>. Mais si les clients persistent \u00e0 se rendre en personne dans les magasins<\/strong>, l’exp\u00e9rience en magasin est actuellement en pleine r\u00e9volution<\/strong>. La plus grande transformation qui s’est produite concerne le r\u00f4le ou, plus exactement, les r\u00f4les que joue le magasin de d\u00e9tail.<\/p>\n

Changer de paradigme<\/span><\/h3>\n

L’essor de l’acheteur connect\u00e9 et la convergence des mondes physique et virtuel ont n\u00e9cessit\u00e9 de nouvelles strat\u00e9gies de vente au d\u00e9tail. Avec la prolif\u00e9ration des technologies grand public et la commodit\u00e9 des achats en ligne, les d\u00e9taillants doivent fournir une raison convaincante pour que les clients entrent dans le magasin. Et ne vous y trompez pas : une fois \u00e0 l’int\u00e9rieur, l’exp\u00e9rience doit aller bien au-del\u00e0 d’une simple transaction. Les consommateurs entrent dans les magasins avec une technologie sophistiqu\u00e9e dans la paume de leur main ; le plus souvent, ils sont plus avertis que les d\u00e9taillants et les marques eux-m\u00eames.<\/p>\n

Le nouveau r\u00f4le du magasin<\/span><\/h3>\n

Un magasin n’est plus seulement un forum pour les transactions ou un centre d’interaction sociale ; c’est un lieu d’inspiration, de divertissement, d’information et d’ex\u00e9cution des commandes. Les acheteurs recherchent la commodit\u00e9 de l’achat en ligne ainsi que les avantages des magasins physiques. Ces facteurs sont \u00e0 l’origine de la r\u00e9volution du commerce de d\u00e9tail des ann\u00e9es 21<\/span>st<\/span> si\u00e8cle et se r\u00e9sument \u00e0 un fait essentiel : les magasins doivent \u00eatre con\u00e7us en fonction de la connaissance du client. La question est donc de savoir comment y parvenir – au-del\u00e0 de la mission qui consiste \u00e0 conna\u00eetre parfaitement son client. Heureusement, cet objectif n’est pas aussi complexe qu’il n’y para\u00eet, mais il n\u00e9cessite une strat\u00e9gie et une ex\u00e9cution dans les quatre domaines cl\u00e9s<\/strong> suivants :<\/span><\/span><\/p>\n

1. Exp\u00e9rience de la marque<\/b><\/h4>\n

L’astuce consiste \u00e0 d\u00e9terminer les facteurs essentiels qui constituent l’essence de votre marque et \u00e0 les maintenir coh\u00e9rents sur tous les canaux. Quelle est votre marque ? Est-ce votre service client\u00e8le impeccable ? La profondeur et l’\u00e9tendue des produits propos\u00e9s, ou une large gamme de tailles ? Un bon point de d\u00e9part serait de voir quelle partie de votre inventaire se vend le mieux, et dans quels endroits. Associ\u00e9es aux dossiers des clients, ces informations peuvent \u00eatre mises en correspondance pour d\u00e9terminer les produits \u00e0 incorporer dans chacun de vos canaux. <\/span><\/p>\n

Pour votre client, l’exp\u00e9rience de la marque doit \u00eatre coh\u00e9rente, de la phase de r\u00e9flexion \u00e0 la phase d’achat. Pour fid\u00e9liser leurs clients<\/a>, les marques doivent avoir une personnalit\u00e9 claire et distincte qui trouve un \u00e9cho aupr\u00e8s des consommateurs au-del\u00e0 des d\u00e9cisions d’achat.<\/span><\/p>\n

2. Int\u00e9gration omnicanale<\/b><\/h4>\n

L’omnicanalit\u00e9<\/a> consiste \u00e0 unifier les canaux<\/a> pour faciliter la libre circulation de l’information.<\/span>. <\/b> L’exp\u00e9dition depuis le magasin, le retrait en magasin des commandes pass\u00e9es sur le web et le retour en tout lieu sont devenus la nouvelle norme dans le commerce de d\u00e9tail. Les all\u00e9es sans fin<\/a> sont donc le r\u00e9sultat direct de l’int\u00e9gration omnicanale. Pour le d\u00e9taillant, cela signifie avoir acc\u00e8s \u00e0 la visibilit\u00e9 des stocks \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise<\/a>, \u00e0 la veille strat\u00e9gique et aux donn\u00e9es sur la client\u00e8le afin d’exploiter les connaissances sur le comportement d’achat des clients.<\/span><\/p>\n

3. Engagement personnalis\u00e9 <\/b><\/h4>\n

L’ajout d’une touche personnelle est absolument essentiel dans l’\u00e9cosyst\u00e8me du commerce de d\u00e9tail d’aujourd’hui. L’acheteur num\u00e9rique dispose d’un acc\u00e8s illimit\u00e9 aux offres sp\u00e9ciales, aux \u00e9valuations par les pairs, aux applications de comparaison des prix et \u00e0 bien d’autres choses encore, directement au bout des doigts. La quantit\u00e9 massive de donn\u00e9es facilement disponibles et accessibles en ligne ne laisse que la personnalisation comme facteur de diff\u00e9renciation puissant que les clients recherchent dans les magasins de briques et de mortier. <\/span><\/p>\n

Pour favoriser des interactions fructueuses, les employ\u00e9s des magasins ont besoin d’outils leur permettant d’acc\u00e9der \u00e0 des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses sur les clients, telles que leurs habitudes d’achat, leurs listes de souhaits et l’historique de leurs achats, et de traduire ces informations en ventes crois\u00e9es et en ventes incitatives. C’est le seul moyen de fid\u00e9liser les clients, ce qui est pratiquement impossible \u00e0 r\u00e9aliser avec un syst\u00e8me existant.<\/span><\/p>\n

4. Facilitation de la technologie<\/b><\/h4>\n

C’est la cl\u00e9 de vo\u00fbte du magasin moderne. En raison du changement de paradigme dans le comportement des consommateurs, les entreprises doivent investir dans des produits nouveaux et am\u00e9lior\u00e9s. <\/span>Syst\u00e8mes POS<\/a> <\/span>qui sont riches en fonctions, configurables et int\u00e9gr\u00e9s. Il n’est pas surprenant que l’\u00e9tude
\n 2015 EKN Retail Point-of-Sale Blueprint Study (\u00e9tude sur les points de vente au d\u00e9tail d’EKN)<\/a>
\n<\/em> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 60 % des d\u00e9taillants pr\u00e9voient de remplacer leurs <\/span>Syst\u00e8me POS<\/span> au cours des 24 prochains mois. Ce chiffre stup\u00e9fiant d\u00e9montre clairement la h\u00e2te des d\u00e9taillants \u00e0 passer de syst\u00e8mes obsol\u00e8tes \u00e0 des plateformes omnicanales<\/a> modernes. <\/span>Au niveau des magasins, des investissements technologiques sont r\u00e9alis\u00e9s dans des domaines tels que :<\/span><\/p>\n