{"id":40289,"date":"2016-06-01T18:56:47","date_gmt":"2016-06-01T18:56:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jestais.com\/votre-transformation-omnicanale-tourne-t-elle-au-jeu-de-jenga\/"},"modified":"2023-12-15T18:39:49","modified_gmt":"2023-12-15T18:39:49","slug":"votre-transformation-omnicanale-tourne-t-elle-au-jeu-de-jenga","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jestais.com\/fr\/votre-transformation-omnicanale-tourne-t-elle-au-jeu-de-jenga\/","title":{"rendered":"Votre transformation omnicanale tourne-t-elle au jeu de Jenga ?"},"content":{"rendered":"

\u00ab\u00a0La technologie du commerce de d\u00e9tail est comme un iceberg : Tout le monde s’int\u00e9resse \u00e0 la partie visible, mais c’est ce qui se trouve sous la surface qui est essentiel \u00e0 la mission\u00a0\u00bb.<\/i> -Susan Reda, STORES Magazine<\/strong><\/p>\n

Le parcours d’achat erratique<\/strong><\/h3>\n

Les consommateurs sont aujourd’hui plus inconstants que jamais. Ils passent d’un canal \u00e0 l’autre, font confiance aux m\u00e9dias sociaux pour obtenir des avis sur les produits, ach\u00e8tent en ligne, r\u00e9cup\u00e8rent et retournent les produits en magasin, utilisent des applications mobiles de marque – la liste est longue pour ce que le secteur appelle le \u00ab\u00a0commerce de d\u00e9tail omnicanal\u00a0\u00bb. Pour que ce voyage se d\u00e9roule sans encombre pour les acheteurs, le moteur qui g\u00e8re le back-end doit \u00eatre tout aussi flexible.<\/p>\n

Le magasin<\/a> est devenu la plaque tournante des op\u00e9rations omnicanales<\/a>, et de nombreux d\u00e9taillants se retrouvent \u00e0 devoir rattraper leur retard. Certains ex\u00e9cutent des points de donn\u00e9es cl\u00e9s non consolid\u00e9s, des r\u00e8gles commerciales et des fonctionnalit\u00e9s qui se trouvent dans diverses applications. Si vous utilisez des syst\u00e8mes obsol\u00e8tes qui n’ont pas \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour g\u00e9rer les interactions et les transactions des acheteurs tout au long de leur parcours, votre capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer de nouveaux processus, \u00e0 augmenter votre chiffre d’affaires et \u00e0 offrir une exp\u00e9rience de marque coh\u00e9rente est fortement limit\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Aujourd’hui, la technologie de vente au d\u00e9tail doit \u00eatre aussi polyvalente et riche en fonctions qu’un smartphone, de sorte qu’il n’est plus possible d’opter pour un appareil qui ne sert qu’\u00e0 t\u00e9l\u00e9phoner. Le passage d’une technologie existante \u00e0 une plateforme qui prend en charge le parcours omnicanal est une \u00e9tape majeure qui transformera la fa\u00e7on dont vous exercez votre activit\u00e9. La difficult\u00e9 r\u00e9side dans la mani\u00e8re d’y parvenir. <\/span><\/p>\n

Le mod\u00e8le du pansement : La construction de la dette technique
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De nombreux d\u00e9taillants utilisent aujourd’hui des logiciels h\u00e9rit\u00e9s du pass\u00e9 avec des solutions ponctuelles qui apportent des solutions provisoires, mais qui entravent la libre circulation des donn\u00e9es entre les applications. Il n’est pas rare que les entreprises introduisent des technologies orient\u00e9es vers le consommateur pour \u00ab\u00a0moderniser\u00a0\u00bb leurs syst\u00e8mes obsol\u00e8tes et tenter de suivre le rythme effr\u00e9n\u00e9 des acheteurs. Ce type de patchwork – c’est-\u00e0-dire l’approche du pansement – est un raccourci h\u00e2tif pour sauter dans le train de l’omnichannel. <\/span><\/p>\n

Le probl\u00e8me de cette approche est qu’elle cr\u00e9e une dette technique, offrant des b\u00e9n\u00e9fices tangibles \u00e0 court terme mais entra\u00eenant des pertes massives \u00e0 long terme. C’est comme si l’on ajoutait des pneus haute performance \u00e0 un vieux tacot et que l’on s’attendait \u00e0 ce qu’il se transforme en voiture de course. Le plus souvent, cela se traduit par une complexit\u00e9 accrue et des silos dans un environnement d\u00e9j\u00e0 d\u00e9cousu. Non seulement elle n\u00e9cessite des co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s de maintenance, de personnalisation et de main-d’\u0153uvre, mais elle n’offre pas non plus une exp\u00e9rience coh\u00e9rente. Ce pr\u00eat technique exige un remboursement, mais \u00e0 un taux d’int\u00e9r\u00eat beaucoup plus \u00e9lev\u00e9. <\/span><\/p>\n

Passer \u00e0 une plate-forme de vente au d\u00e9tail unifi\u00e9e<\/b><\/h3>\n

Comme nous en avons tous fait l’exp\u00e9rience, il est plus douloureux de retirer lentement un pansement que de l’enlever d’un seul coup. Cela vaut \u00e9galement pour les logiciels. Une plateforme int\u00e9gr\u00e9e permet aux informations importantes de circuler librement entre les points de vente<\/a>, la gestion de la relation client, le client\u00e9lisme, la gestion des stocks<\/a>, le web et la gestion des commandes<\/a>, entre autres. Il s’agit l\u00e0 d’un point crucial, car la consolidation des syst\u00e8mes pr\u00e9sente une valeur consid\u00e9rable, notamment en termes de marges plus \u00e9lev\u00e9es et d’augmentation des revenus. Par ailleurs, les d\u00e9taillants novateurs envisagent \u00e9galement de prendre en charge des plateformes unifi\u00e9es :<\/span><\/p>\n