{"id":40300,"date":"2020-11-02T08:00:32","date_gmt":"2020-11-02T08:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jestais.com\/lattrait-du-trottoir-les-3-incontournables-de-lachat-en-ligne-et-du-ramassage-au-bord-de-la-route-bopac\/"},"modified":"2024-01-25T21:00:26","modified_gmt":"2024-01-25T21:00:26","slug":"lattrait-du-trottoir-les-3-incontournables-de-lachat-en-ligne-et-du-ramassage-au-bord-de-la-route-bopac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jestais.com\/fr\/lattrait-du-trottoir-les-3-incontournables-de-lachat-en-ligne-et-du-ramassage-au-bord-de-la-route-bopac\/","title":{"rendered":"L’attrait du trottoir : Les 3 incontournables de l’achat en ligne et du ramassage au bord de la route (BOPAC)"},"content":{"rendered":"

par Camille Chin | 2 novembre 2020<\/span><\/p>\n

M\u00eame si votre entreprise a \u00e9t\u00e9 jug\u00e9e \u00ab\u00a0essentielle\u00a0\u00bb au cours des premiers mois de la pand\u00e9mie de COVID-19, de nombreux consommateurs sont probablement rest\u00e9s \u00e0 l’\u00e9cart. Les chariots d’\u00e9picerie en ligne sont apparus presque comme par magie et de nombreux acheteurs ont opt\u00e9 pour le BOPAC (buy online pickup at curbside) ou pour la livraison de leurs produits alimentaires \u00e0 domicile. L’interaction avec le personnel de l’\u00e9picerie est devenue risqu\u00e9e et inutile.<\/p>\n

Il est int\u00e9ressant de noter que, selon une \u00e9tude Adobe<\/a> r\u00e9alis\u00e9e en ao\u00fbt 2020, 31 % des acheteurs en ligne pr\u00e9f\u00e8rent utiliser le BOPIS (buy online pickup in store) ou le BOPAC<\/a> plut\u00f4t que la<\/em> livraison \u00e0 domicile. Et pourquoi pas ? En plus d’\u00e9viter les frais de livraison, la BOPAC permet aux consommateurs de sortir de chez eux en toute s\u00e9curit\u00e9 et de visiter certains de leurs magasins pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, m\u00eame si c’est de l’ext\u00e9rieur !<\/p>\n

Les grossistes et les d\u00e9taillants qui ont d\u00e9j\u00e0 tir\u00e9 parti de l’efficacit\u00e9 de l’enl\u00e8vement \u00e0 domicile auront probablement plus de succ\u00e8s en 2020, car la pr\u00e9f\u00e9rence des consommateurs pour les achats sans contact continue de cro\u00eetre. En ao\u00fbt, Target a indiqu\u00e9 que son pick-up Drive Up avait augment\u00e9 de 730 %<\/a> par rapport au m\u00eame trimestre en 2019. Best Buy, Home Depot et Staples sont quelques-uns des nombreux magasins<\/a> qui proposent des services BOPAC. Voici trois exigences importantes de la BOPAC qui permettront \u00e0 votre entreprise de se d\u00e9marquer.<\/p>\n

Des logiciels qui fonctionnent en tandem<\/h4>\n

Un syst\u00e8me distribu\u00e9 de gestion des commandes (OMS) est la<\/em> rampe de lancement de la BOPAC. Un syst\u00e8me de gestion des commandes achemine les commandes en ligne vers les magasins pour qu’ils les traitent et les ramassent au pied des immeubles. Il consomme \u00e9galement les stocks, id\u00e9alement en temps r\u00e9el, de sorte que les acheteurs ne passent pas de commandes en ligne pour des articles qui sont \u00e9puis\u00e9s depuis longtemps.<\/p>\n

Un manque de connectivit\u00e9 et de s\u00e9paration entre un SGD, un syst\u00e8me de gestion des stocks en magasin et un syst\u00e8me de point de vente entra\u00eenera beaucoup d’improvisation, de confusion et de frustration parmi le personnel et les clients. Les syst\u00e8mes logiciels doivent fonctionner en tandem.<\/p>\n

Mais la r\u00e9ussite du pr\u00e9l\u00e8vement et de l’emballage en magasin va au-del\u00e0 de la technologie. L’ex\u00e9cution en magasin n\u00e9cessite \u00e9galement du personnel, de l’espace et une communication permanente avec les clients qui, si elle n’est pas bien faite, les laissera sur le parking du magasin. S’ils deviennent impatients, cela aura un impact sur la r\u00e9putation de la marque. Pour que la BOPAC soit un succ\u00e8s, les magasins doivent \u00eatre pr\u00e9par\u00e9s et autonomes.<\/p>\n

Visibilit\u00e9 des stocks en temps r\u00e9el<\/h4>\n

Que vous vendiez de la nourriture ou des chaussures, votre personnel et vos clients ont \u00e9galement besoin d’une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el de vos stocks en magasin, en particulier pour que la BOPAC soit un succ\u00e8s. Personne ne veut mettre des pains \u00e0 hamburger, des galettes de b\u0153uf et un assortiment de condiments dans son panier d’\u00e9picerie en ligne pour s’apercevoir sur place que le magasin n’a plus de galettes. Des petits pains et du ketchup pour le d\u00eener, fantastique.<\/p>\n

L’inventaire d’un magasin physique \u00e9tant plus fluide que celui d’un entrep\u00f4t, les magasins physiques doivent int\u00e9grer leur stock en magasin \u00e0 un syst\u00e8me de point de vente. L’inventaire de l’entreprise doit \u00e9galement \u00eatre visible, y compris la fa\u00e7on dont il est r\u00e9parti dans les autres magasins. Les informations fournies par les fournisseurs et les partenaires logistiques sur les arrivages et les d\u00e9lais permettent de mieux r\u00e9partir les ressources et d’am\u00e9liorer la satisfaction des clients.<\/p>\n

Une plateforme pilot\u00e9e par l’IA vous permettra d’\u00e9lever votre niveau de jeu. Les pr\u00e9visions de la demande tiennent compte d’une s\u00e9rie de facteurs tels que les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques. Les d\u00e9taillants peuvent utiliser les projections pour se pr\u00e9parer aux fluctuations de la demande. Une temp\u00eate imminente peut d\u00e9clencher une ru\u00e9e vers la BOPAC, par exemple, et n\u00e9cessiter plus de personnel pour le traitement des commandes.<\/p>\n

Une logistique claire et pratique<\/h4>\n

Des instructions de ramassage peu claires ou inexistantes, des temps d’attente trop longs et des associ\u00e9s peu joignables sont quelques-unes des plaintes formul\u00e9es par les clients au sujet des services r\u00e9cents de la BOPAC.<\/p>\n

Un canal pratique permettant aux clients d’obtenir des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res de l’\u00e9tat d’avancement du processus d’ex\u00e9cution contribuera \u00e0 \u00e9liminer les probl\u00e8mes et les incertitudes. \u00c9tant donn\u00e9 qu’un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone exige la disponibilit\u00e9 constante d’un employ\u00e9 du magasin, l’e-mail ou le SMS sont de meilleures options. Elles \u00e9vitent \u00e9galement aux clients de devoir t\u00e9l\u00e9charger une nouvelle plateforme sur leur t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n

Un lieu de ramassage d\u00e9di\u00e9, facile \u00e0 trouver et dot\u00e9 d’une signalisation claire est \u00e9galement indispensable. Un code QR ou un num\u00e9ro court sur un panneau sont id\u00e9aux pour d\u00e9clencher l’enl\u00e8vement proprement dit. N’oubliez pas que la BOPAC est n\u00e9e d’un besoin de commodit\u00e9 et de rapidit\u00e9. Pour fid\u00e9liser les clients, il faut qu’il n’y ait pas de friction.<\/p>\n

Pour obtenir de l’information sur la solution de cueillette en bordure de rue de Jesta,
\n contactez-nous<\/a>.<\/span>
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