{"id":40306,"date":"2020-09-01T08:00:17","date_gmt":"2020-09-01T08:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jestais.com\/5-facons-dont-la-plateforme-de-commerce-unifie-de-jesta-ameliore-le-magasinage-omnicanal\/"},"modified":"2023-12-15T18:41:29","modified_gmt":"2023-12-15T18:41:29","slug":"5-facons-dont-la-plateforme-de-commerce-unifie-de-jesta-ameliore-le-magasinage-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jestais.com\/fr\/5-facons-dont-la-plateforme-de-commerce-unifie-de-jesta-ameliore-le-magasinage-omnicanal\/","title":{"rendered":"5 fa\u00e7ons dont la plateforme de commerce unifi\u00e9 de Jesta am\u00e9liore le magasinage omnicanal"},"content":{"rendered":"

par Camille Chin | 1 septembre 2020<\/span><\/p>\n

Selon l’indice Adobe Digital Economy<\/a>, la pand\u00e9mie a entra\u00een\u00e9 des d\u00e9penses suppl\u00e9mentaires de 94 milliards de dollars en ligne depuis mars 2020. En juillet 2020, les ventes en ligne ont augment\u00e9 de 55 % en glissement annuel. Au rythme actuel de croissance, Adobe s’attend \u00e0 ce que les ventes en ligne de 2020 d\u00e9passent le total des ventes en ligne de 2019 d’ici le 5 octobre.<\/p>\n

Nous savons tous que la pand\u00e9mie de COVID-19 a entra\u00een\u00e9 la fermeture de milliers de magasins en dur et<\/a> stimul\u00e9 le besoin de services omnicanaux, mais avant de se lancer \u00e0 corps perdu dans la mise en \u0153uvre de tout ce qui est omnicanal, les entreprises doivent identifier soigneusement les produits qui leur apporteront des avantages uniques \u00e0 l’avenir. Voici cinq fa\u00e7ons dont les solutions de commerce unifi\u00e9 de Jesta peuvent vous aider.<\/p>\n

D\u00e9cisions commerciales omnicanales<\/h4>\n

Inditex, propri\u00e9taire de Zara et l’un des plus grands d\u00e9taillants au monde, a commenc\u00e9 \u00e0 mettre en \u0153uvre son plan de fermeture de 1 200 magasins dans le monde. Son fondateur, Amancio Ortega, pr\u00e9voit de consacrer 1 milliard d’euros<\/a> \u00e0 l’am\u00e9lioration de ses services en ligne d’ici \u00e0 2022 ; 1,7 milliard d’euros suppl\u00e9mentaires permettront de s’assurer que les magasins sont bien int\u00e9gr\u00e9s aux sites web pour des livraisons plus rapides et un suivi en temps r\u00e9el des marchandises.<\/p>\n

Il peut \u00eatre dangereux de fermer bon gr\u00e9 mal gr\u00e9 certains de vos magasins en dur au profit d’une strat\u00e9gie en ligne renforc\u00e9e. Personne ne souhaite fermer sans le savoir l’un de ses magasins les plus prosp\u00e8res. Avant d’agir, les entreprises ont besoin d’indicateurs de performance.<\/p>\n

Le logiciel de gestion de la relation client de<\/a> Jesta offre des analyses visuelles faciles \u00e0 consulter et aliment\u00e9es par l’IA au moyen de tableaux de bord optimis\u00e9s par l’interface utilisateur et l’interface utilisateur. Des aper\u00e7us pr\u00e9\u00e9tablis \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise indiquent rapidement quels canaux, emplacements, magasins, d\u00e9partements et produits trouvent un \u00e9cho aupr\u00e8s des acheteurs, et quels mois et jours re\u00e7oivent le plus d’activit\u00e9. Ces mesures r\u00e9v\u00e8lent les domaines dans lesquels des changements rentables peuvent \u00eatre apport\u00e9s. Ils peuvent \u00e9galement r\u00e9v\u00e9ler les moments plus calmes o\u00f9 vos grands magasins peuvent servir de sites d’ex\u00e9cution.<\/p>\n

Consid\u00e9rez ceci : Les ventes en ligne de Target ont augment\u00e9 de 141 % au cours du premier trimestre 2020. Ses 1900 magasins am\u00e9ricains servent \u00e9galement de sites d’ex\u00e9cution des commandes et ont r\u00e9alis\u00e9 pr\u00e8s de 80 % de leurs ventes num\u00e9riques au premier trimestre<\/a>.<\/p>\n

Engagement omnicanal des clients<\/h4>\n

Le logiciel de gestion de la relation client de<\/a> Jesta permet \u00e9galement aux d\u00e9taillants de cr\u00e9er, de modifier et de raffiner des segments de client\u00e8le avanc\u00e9s, multicanaux et propres \u00e0 l’entreprise. La solution de gestion de la relation client de Jesta comprend des segments pr\u00e9\u00e9tablis fond\u00e9s sur des crit\u00e8res normalis\u00e9s de l’industrie, y compris la r\u00e9currence, la fr\u00e9quence et les mesures mon\u00e9taires, ce qui permet d’obtenir des renseignements imm\u00e9diats et pr\u00eats \u00e0 l’emploi sur les clients.<\/p>\n

Les segments pr\u00e9d\u00e9finis identifient automatiquement vos acheteurs multiplateformes en tant que champions, fid\u00e8les, sur le point de dormir, \u00e0 risque et autres, et fournissent des valeurs de dur\u00e9e de vie des clients (CLV) pour chaque acheteur. Conna\u00eetre la valeur d’un client vous permet d’investir intelligemment<\/a> dans vos relations, plut\u00f4t que de d\u00e9penser de l’argent partout et pour tout le monde.<\/p>\n

La solution de gestion de la relation client de Jesta am\u00e9liore le rendement du capital investi en identifiant les clients les plus rentables en vue d’offrir des incitatifs marketing et des possibilit\u00e9s de vente incitative, et les clients perdus en vue de les relancer.<\/p>\n

Des employ\u00e9s capables de s’adapter \u00e0 l’\u00e8re de l’omnicanal<\/h4>\n

Il devrait \u00eatre facile de modifier les cartes-cadeaux et les abonnements de fid\u00e9lit\u00e9 d’un client. Il en va de m\u00eame pour le lancement d’une enqu\u00eate et d’une promotion par canal. Le portail de gestion de l’arri\u00e8re-boutique<\/a> de Jesta permet au personnel du si\u00e8ge social et des magasins de mettre en \u0153uvre des solutions omni-canal afin que votre entreprise puisse facilement et de fa\u00e7on proactive rester \u00e0 l’avant-garde des tendances omnicanales en constante \u00e9volution.<\/p>\n

N’oubliez pas que l’\u00e9volution de la situation professionnelle et la diminution des revenus discr\u00e9tionnaires incitent les consommateurs \u00e0 d\u00e9penser avec prudence en p\u00e9riode d’incertitude. Les remises et les promotions devront \u00eatre r\u00e9guli\u00e8res et significatives pour inciter les consommateurs \u00e0 ouvrir leur portefeuille apr\u00e8s la pand\u00e9mie. Le portail de gestion du back-office a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour permettre aux points de vente d’\u00eatre flexibles, que ce soit en p\u00e9riode de prosp\u00e9rit\u00e9 ou de crise.<\/p>\n

Inventaire omnicanal (sans fin)<\/h4>\n

Dans un blog de mai 2020 intitul\u00e9 The Benefits of Virtual Shelves Beyond Endless Inventory<\/a>, nous avons d\u00e9taill\u00e9 cinq avantages de l’acc\u00e8s aux stocks de vos fournisseurs dans le monde entier via une solution de type Endless Aisle<\/a>. Mais les produits Endless Aisle ne s’arr\u00eatent pas l\u00e0 : ils permettent \u00e9galement aux associ\u00e9s et aux acheteurs d’acc\u00e9der aux marchandises de l’entreprise dans les entrep\u00f4ts, sur les sites en ligne et dans d’autres magasins.<\/p>\n

La capacit\u00e9 d’offrir aux consommateurs une s\u00e9lection num\u00e9rique presque illimit\u00e9e et de d\u00e9placer les marchandises au-del\u00e0 des murs de l’entreprise est essentielle pour devenir un v\u00e9ritable d\u00e9taillant omnicanal. Une all\u00e9e sans fin am\u00e9liore consid\u00e9rablement la capacit\u00e9 d’une marque \u00e0 satisfaire les besoins et l’exp\u00e9rience d’achat de ses clients, et diminue le risque que les acheteurs aillent d\u00e9penser leur argent ailleurs.<\/p>\n

Fait : les membres d’Amazon Prime sont 52 % plus susceptibles<\/a> que les autres acheteurs de prendre leur t\u00e9l\u00e9phone et d’acheter ce dont ils ont besoin dans les magasins en ligne lorsqu’ils ne le trouvent pas dans les magasins physiques.<\/p>\n

Gestion des commandes omnicanales<\/h4>\n

La gestion et l’ex\u00e9cution des commandes omnicanales sont si importantes de nos jours que certains magasins de d\u00e9tail agrandissent d\u00e9j\u00e0 leurs arri\u00e8re-boutiques afin de disposer de plus d’espace pour l’entreposage et l’ex\u00e9cution des commandes. Nombre d’entre eux cr\u00e9ent \u00e9galement des d\u00e9p\u00f4ts de ramassage au volant dans leurs parkings. Les consignes automatis\u00e9es sont \u00e9galement tr\u00e8s r\u00e9pandues.<\/p>\n

La vision de<\/a> Jesta Unified Omni<\/a> est le point de d\u00e9part d’un traitement des commandes intelligent et fond\u00e9 sur des r\u00e8gles. Les entreprises d\u00e9finissent leurs r\u00e8gles d’ex\u00e9cution (en fonction de la proximit\u00e9, des niveaux de stock ou de la rapidit\u00e9 des ventes, par exemple), puis le syst\u00e8me affecte soigneusement toutes les commandes omnicanales de l’entreprise au site d’ex\u00e9cution le plus optimal pour l’entreprise. Les acheteurs obtiennent rapidement des commandes pr\u00e9cises. De plus, les repr\u00e9sentants du service client (ou CSR) disposent d’une vue \u00e0 360 degr\u00e9s du parcours des commandes, ce qui leur permet d’offrir une exp\u00e9rience client transparente apr\u00e8s la livraison, et de g\u00e9rer les commandes, y compris les retours et la disposition des stocks.<\/p>\n

Vous souhaitez renforcer la strat\u00e9gie omnicanale de votre entreprise ? Contactez-nous<\/a> ou demandez une d\u00e9monstration<\/a>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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