Glossier<\/strong> attribue 90 % de son chiffre d’affaires aux clients qui reviennent ; le chiffre d’affaires de Glossier a d\u00e9pass\u00e9 les 100 millions de dollars am\u00e9ricains en 2018, soit le double de l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\nLes clients r\u00e9guliers sont essentiellement des ambassadeurs de la marque et ils s’empresseront de g\u00e9n\u00e9rer un buzz commercial positif et, par cons\u00e9quent, d’accro\u00eetre votre chiffre d’affaires. En les satisfaisant, vous attirerez une communaut\u00e9 de personnes partageant les m\u00eames besoins et les m\u00eames int\u00e9r\u00eats. Mais il n’est pas aussi simple qu’on le croit de d\u00e9velopper un sentiment d’appartenance \u00e0 une communaut\u00e9. En fait, de nombreuses marques se d\u00e9battent avec ce probl\u00e8me. Voici trois conseils pour d\u00e9velopper la communaut\u00e9 de votre marque et des exemples de d\u00e9taillants qui y parviennent.<\/p>\n
Tirez parti de vos plateformes de m\u00e9dias sociaux<\/h4>\n
Facebook, LinkedIn, Instagram et Twitter ont tous le potentiel de faire passer votre entreprise de quelques dollars \u00e0 plusieurs milliards. Ces plateformes sont enti\u00e8rement gratuites (avec la possibilit\u00e9 de sponsoriser le contenu et d’atteindre un public cibl\u00e9 plus large), de sorte que les entreprises de toute taille peuvent nouer des relations avec leurs consommateurs. Veillez \u00e0 maintenir un calendrier de publication coh\u00e9rent et surveillez vos performances sociales afin d’apprendre ce que votre public aime.<\/p>\n
Des marques comme Nike<\/strong> ont utilis\u00e9 leurs plateformes de m\u00e9dias sociaux \u00e0 leur avantage en cr\u00e9ant des campagnes telles que la campagne du 30e anniversaire de Colin Kaepernick \u00ab\u00a0Just Do It\u00a0\u00bb. Selon le pr\u00e9c\u00e9dent PDG de Nike, Mike Parker, cette campagne a suscit\u00e9 un engagement record.<\/p>\nParticiper et accueillir des \u00e9v\u00e9nements<\/h4>\n
Les salons, les conf\u00e9rences d’utilisateurs et les webinaires sont d’autres moyens de nouer des liens privil\u00e9gi\u00e9s avec vos clients. Si votre activit\u00e9 est strictement en ligne, c’est une excellente occasion de rencontrer vos consommateurs. Rencontrer un client en personne peut l’aider \u00e0 se faire une meilleure id\u00e9e de votre marque, ce qui augmentera sa fid\u00e9lit\u00e9. Si l’organisation ou la participation \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements de grande envergure n’est pas dans votre budget, les webinaires sont des moyens plus rentables de communiquer. Sephora<\/strong> organise r\u00e9guli\u00e8rement des \u00e9v\u00e9nements dans ses points de vente pour se rapprocher de ses clients et promouvoir ses nouveaux lancements.<\/p>\nGarder un caract\u00e8re personnel<\/h4>\n
Il s’agit d’une \u00e9tape importante pour la fid\u00e9lisation des clients. Construire une marque qui s’aligne sur les valeurs et les croyances d’un individu aidera les gens \u00e0 s’identifier \u00e0 l’entreprise, et garantira qu’ils resteront fid\u00e8les. Amazon est une marque qui le fait de mani\u00e8re convaincante. La plupart des gens savent que Jeff Bezo a lanc\u00e9 Amazon dans son garage avec peu de liquidit\u00e9s. Pour beaucoup, Amazon<\/strong> est l’image de la r\u00e9ussite \u00e0 laquelle de nombreuses personnes peuvent aspirer. Partager votre histoire avec le public peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique pour votre entreprise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"par Esther Bendayan | 8 avril 2020 Le commerce de d\u00e9tail est en pleine mutation. Aujourd’hui, les gens ont plus que jamais besoin d’un sentiment d’appartenance \u00e0 une communaut\u00e9. Cela signifie que pour \u00eatre comp\u00e9titifs, les d\u00e9taillants doivent entretenir des communaut\u00e9s compos\u00e9es de consommateurs fid\u00e8les. Selon la soci\u00e9t\u00e9 d’\u00e9tudes marketing en ligne Constant Contact, les […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":39878,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[492,564,567],"tags":[541],"class_list":["post-40317","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-fr-2","category-suite-de-gestion-de-vente-au-detail","category-vente-au-detail-fr","tag-loyaute"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40317","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=40317"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40317\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39878"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40317"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=40317"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=40317"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}