{"id":40321,"date":"2021-06-09T17:12:58","date_gmt":"2021-06-09T17:12:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jestais.com\/taking-stock-podcast-episode-3-pourquoi-les-retours-sont-importants-logistique-inversee-experience-du-client-consequences-sur-les-couts\/"},"modified":"2023-12-15T18:41:25","modified_gmt":"2023-12-15T18:41:25","slug":"taking-stock-podcast-episode-3-pourquoi-les-retours-sont-importants-logistique-inversee-experience-du-client-consequences-sur-les-couts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jestais.com\/fr\/taking-stock-podcast-episode-3-pourquoi-les-retours-sont-importants-logistique-inversee-experience-du-client-consequences-sur-les-couts\/","title":{"rendered":"Taking Stock Podcast, Episode 3 : Pourquoi les retours sont importants &#8211; Logistique invers\u00e9e, exp\u00e9rience du client, cons\u00e9quences sur les co\u00fbts"},"content":{"rendered":"<p>par Jesta I.S. | 10 juin 2021<\/p>\n<p>Le podcast de Jesta I.S. <strong>Taking Stock : Talking All Things Retail<\/strong> traite de la technologie du commerce de d\u00e9tail dans un monde omnicanal. Chaque \u00e9pisode propose des conversations perspicaces entre des leaders technologiques, des responsables de la vente au d\u00e9tail et des experts en la mati\u00e8re.<\/p>\n<p>L&rsquo;\u00e9pisode 3 de Taking Stock pr\u00e9sente Arvind Gupta, pr\u00e9sident de Jesta I.S., et Robert Kaufman, PDG du groupe Parker Avery. Jesta I.S. est un d\u00e9veloppeur et fournisseur mondial de solutions logicielles d&rsquo;entreprise pour les d\u00e9taillants, les grossistes et les fabricants de marques. Le groupe Parker Avery est un conseiller de confiance pour les plus grandes entreprises de vente au d\u00e9tail et de biens de consommation au monde.<\/p>\n<p><strong>\u00c9couter l&rsquo;\u00e9pisode 3 : Pourquoi les retours sont importants &#8211; Logistique invers\u00e9e, exp\u00e9rience du client, cons\u00e9quences sur les co\u00fbts  &gt;&gt;<\/strong><\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/anchor.fm\/jestais\/embed\/episodes\/Episode-3-Why-Returns-Matter--Reverse-Logistics--The-Customer-Experience--Cost-Implications-e12dk0m\" width=\"400px\" height=\"102px\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Les d\u00e9taillants et les marques doivent r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 l&rsquo;aspect n\u00e9gatif de la logistique inverse\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Robert Kaufman, PDG du groupe Parker Avery. \u00ab\u00a0Plus vous vendez sans interaction directe, plus il y a de chances qu&rsquo;il y ait une pr\u00e9valence de retours. Il y a eu une \u00e9volution imm\u00e9diate vers la capacit\u00e9 \u00e0 satisfaire les demandes, et peut-\u00eatre pas autant de pr\u00e9paration et de r\u00e9flexion sur la mani\u00e8re de g\u00e9rer les retours et d&rsquo;en faire une opportunit\u00e9 pour vraiment satisfaire le client.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Il n&rsquo;est pas toujours positif que [a customer is] renvoie l&rsquo;un des produits qu&rsquo;il a achet\u00e9s\u00a0\u00bb, a-t-il poursuivi. \u00ab\u00a0Mais si vous pouvez faire en sorte que cette exp\u00e9rience soit tr\u00e8s positive et durable, les chances qu&rsquo;ils ach\u00e8tent \u00e0 nouveau chez vous et\/ou qu&rsquo;ils se rendent dans votre magasin et m\u00eame en ligne pour acheter d&rsquo;autres produits ou des produits diff\u00e9rents sont consid\u00e9rablement accrues.<\/p>\n<p>La facilit\u00e9 des retours est une bonne chose pour les acheteurs, mais elle devient une responsabilit\u00e9 financi\u00e8re pour les magasins.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0En fonction de la valeur du produit, certaines entreprises comme Walmart et Amazon disent \u00e0 leurs clients qui veulent renvoyer certains articles de les garder, de les donner ou de les d\u00e9truire si, pour une raison ou une autre, ils ne veulent plus les avoir\u00a0\u00bb, a expliqu\u00e9 Robert Kaufman. \u00ab\u00a0Le co\u00fbt du transport entre le domicile et le centre de distribution est \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n<p>L&rsquo;\u00e9pisode du podcast intitul\u00e9 \u00ab\u00a0Pourquoi les retours sont-ils importants ?<\/p>\n<p>&#8211; Les marques qui s&rsquo;associent aujourd&rsquo;hui pour offrir des <strong>points de d\u00e9p\u00f4t<\/strong> plus pratiques<br \/>\n&#8211; Les marques <strong>acc\u00e9l\u00e8rent les remboursements<\/strong> \u00e0 leurs<strong> clients<\/strong> les plus<strong> fid\u00e8les<\/strong><br \/>\n&#8211; Lutte contre la <strong>fraude et les abus en<\/strong> mati\u00e8re de retour<br \/>\n&#8211; La volont\u00e9 croissante de rendre les retours <strong>respectueux de l&rsquo;environnement<\/strong><\/p>\n<p>\u00c9coutez <a href=\"https:\/\/youtu.be\/Y7cOq7XVlsM\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">ici<\/a> Pourquoi les retours sont importants &#8211; Logistique invers\u00e9e, exp\u00e9rience du client, implications en termes de co\u00fbts.<\/p>\n<p><em>Vous souhaitez \u00eatre invit\u00e9 \u00e0 participer \u00e0 un \u00e9pisode de <strong>Taking Stock : Parler de tout ce qui touche au commerce de d\u00e9tail<\/strong>? Envoyez un courriel au service marketing de Jesta \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:marketing@jestais.com\">marketing@jestais.com.<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>par Jesta I.S. | 10 juin 2021 Le podcast de Jesta I.S. Taking Stock : Talking All Things Retail traite de la technologie du commerce de d\u00e9tail dans un monde omnicanal. Chaque \u00e9pisode propose des conversations perspicaces entre des leaders technologiques, des responsables de la vente au d\u00e9tail et des experts en la mati\u00e8re. 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