{"id":40328,"date":"2020-04-16T08:00:15","date_gmt":"2020-04-16T08:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jestais.com\/le-commerce-de-detail-experientiel-pourquoi-cest-necessaire-surtout-aujourdhui\/"},"modified":"2024-01-25T21:02:15","modified_gmt":"2024-01-25T21:02:15","slug":"le-commerce-de-detail-experientiel-pourquoi-cest-necessaire-surtout-aujourdhui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jestais.com\/fr\/le-commerce-de-detail-experientiel-pourquoi-cest-necessaire-surtout-aujourdhui\/","title":{"rendered":"Le commerce de d\u00e9tail exp\u00e9rientiel : Pourquoi c’est n\u00e9cessaire, surtout aujourd’hui"},"content":{"rendered":"

par Camille Chin | 16 avril 2020<\/p>\n

Attention au secteur de la vente au d\u00e9tail : les magasins de briques et de mortier ne servent plus principalement \u00e0 vendre des produits, mais \u00e0 offrir des \u00ab\u00a0exp\u00e9riences de marque\u00a0\u00bb. La technologie (entre autres) a chang\u00e9 notre fa\u00e7on de faire des achats ; aujourd’hui, nous naviguons et achetons en ligne depuis notre domicile, notre lieu de travail et m\u00eame pendant nos trajets. La vitesse, la commodit\u00e9 et maintenant la s\u00e9curit\u00e9 semblent avoir pris le dessus sur tout.<\/p>\n

Le COVID-19 passera et, parce que nous sommes des cr\u00e9atures sociales, les gens reviendront probablement dans les centres commerciaux. Mais les personnes occup\u00e9es devront \u00eatre attir\u00e9es dans les magasins physiques, surtout si l’id\u00e9e qu’il est plus s\u00fbr de rester \u00e0 la maison a du mal \u00e0 s’estomper. Les d\u00e9taillants devront offrir des exp\u00e9riences d’achat qui ne peuvent pas se produire sur des sites web. La r\u00e9ponse pourrait \u00eatre le commerce de d\u00e9tail exp\u00e9rientiel, mais qu’est-ce que l’exp\u00e9rientiel signifie vraiment et comment les marques le cr\u00e9ent-elles ?<\/p>\n

Exp\u00e9riences \u00e0 partager<\/h4>\n

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Lululemon<\/strong> le fait bien. Le premier magasin exp\u00e9rientiel Lululemon a ouvert ses portes en juillet dernier dans le Lincoln Park de Chicago, et le second en novembre dernier dans le Mall of America du Minnesota.<\/p>\n

Outre les cours de HIIT et de yoga, les Experiential Stores proposent des espaces \u00ab\u00a0Grow\u00a0\u00bb \u00e0 louer pour la m\u00e9ditation, des vestiaires pour hommes et femmes et un Fuel bar proposant des smoothies, des salades, des hamburgers Beyond Meat et m\u00eame de la bi\u00e8re. Les clients peuvent tester certains articles pendant les s\u00e9ances d’entra\u00eenement avant de les acheter. Les magasins exp\u00e9rientiels de Chicago et du Minnesota ont une superficie d’environ 20 000 pieds carr\u00e9s, soit la taille de quatre terrains de basket-ball de la NBA.<\/p>\n

Lululemon plonge les gens dans sa marque et sa culture, et met en valeur, souvent par le partage, ce qui la rend unique. Lululemon a d\u00e9clar\u00e9 que d’ici 2023, 10 % de tous ses espaces physiques seront exp\u00e9rientiels<\/a>; les d\u00e9taillants en ligne ne peuvent pas rivaliser avec cela.<\/p>\n

Engagement des clients<\/h4>\n

Fait : en Chine, un repas de restaurant sur cinq est un hotpot (un bol de bouillon communautaire mijot\u00e9 \u00e0 la vapeur, servi avec des l\u00e9gumes crus, des nouilles et de la viande coup\u00e9e en fines tranches, vous savez, \u00e0 la fondue). Autre fait : les femmes chinoises ont tendance \u00e0 \u00e9viter les plats chauds en \u00e9t\u00e9 pour \u00e9pargner leur maquillage.<\/p>\n

L’Or\u00e9al<\/strong> et le hotpot chinois n’est pas un partenariat \u00e9vident, mais lorsque la soci\u00e9t\u00e9 fran\u00e7aise de cosm\u00e9tiques a appris que les femmes \u00e9vitaient le hotpot pour litt\u00e9ralement, ahem, sauver la face pendant les mois les plus chauds, elle a cr\u00e9\u00e9 le test de stress ultime en mati\u00e8re de beaut\u00e9.<\/p>\n

Fin mars, L’Or\u00e9al a invit\u00e9 des femmes de la Chine postquarantine \u00e0 se rendre \u00e0 Dian Tai Xiang, une cha\u00eene de hotpots tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9e, pour essayer son maquillage en poudre Infallible Cushion avant le repas. Les participants ont ensuite \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 participer \u00e0 un concours sur la base de leur activit\u00e9 sur les m\u00e9dias sociaux et de leurs commentaires. R\u00e9sultat : 1,5 million de femmes ont particip\u00e9 \u00e0 la campagne exp\u00e9rientielle, con\u00e7ue pour susciter des conversations authentiques entre les clients. Bonus : les ventes de L’Or\u00e9al ont augment\u00e9 de 30 %<\/a>.<\/p>\n

Jouer avec les sens<\/h4>\n

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De nombreuses \u00e9tudes ont montr\u00e9 que l’activation des sens de vos clients les incite \u00e0 s’attarder plus longtemps dans les magasins physiques et \u00e0 effectuer des achats. L’activation des sens rend \u00e9galement votre marque et ses produits m\u00e9morables.<\/p>\n

Prenons l’exemple de Lush Cosmetics<\/strong>. Le d\u00e9taillant britannique est sp\u00e9cialis\u00e9 dans les produits pour le visage et le corps faits \u00e0 la main et 100 % v\u00e9g\u00e9tariens. L’engagement de l’entreprise en faveur des produits \u00ab\u00a0nus\u00a0\u00bb signifie que 35 % de ses marchandises sont d\u00e9pourvues d’emballage. Lush invite les clients \u00e0 prendre, sentir et, dans certains cas, go\u00fbter ses produits, et les associ\u00e9s sont impatients de montrer ce que les bombes de bain Black Ninja ou Floating Flower, par exemple, feront dans un \u00e9vier du magasin.<\/p>\n

En encourageant les acheteurs \u00e0 interagir avec les produits, les entreprises cr\u00e9ent des opportunit\u00e9s exp\u00e9rientielles de d\u00e9couverte et d’excitation. La d\u00e9tention d’un produit peut m\u00eame susciter un sentiment de propri\u00e9t\u00e9 (l ‘\u00a0\u00bbeffet de dotation\u00a0\u00bb)<\/a>, ce qui peut intensifier le besoin de le poss\u00e9der et de l’acheter.<\/p>\n

\u00c9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux en magasin<\/h4>\n

La Journ\u00e9e mondiale du sommeil a eu lieu cette ann\u00e9e le vendredi 13 mars et pour la c\u00e9l\u00e9brer, Ikea<\/strong> a organis\u00e9 – quoi d’autre ? – une soir\u00e9e pyjama. Les amateurs de meubles (et de boulettes de viande) ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 participer \u00e0 une tombola pour l’\u00e9v\u00e9nement Swede Dreams. Les gagnants ont pass\u00e9 la nuit dans l’espace commercial de Brooklyn ou de Costa Mesa, en Californie.<\/p>\n

La soir\u00e9e comprenait un salon Insomniac avec des vid\u00e9os et des sons con\u00e7us pour un meilleur sommeil, ainsi qu’une discoth\u00e8que silencieuse pour une f\u00eate personnalis\u00e9e, sans \u00e9couteurs. Lors des pr\u00e9c\u00e9dentes soir\u00e9es pyjama en Australie et au Royaume-Uni, les gagnants pouvaient choisir leur matelas, leurs draps et leurs oreillers.<\/p>\n

Les meilleurs \u00e9v\u00e9nements exp\u00e9rientiels en magasin sont une extension authentique de l’identit\u00e9 d’une marque : une signature de livre dans une librairie, une d\u00e9monstration de cuisine dans un magasin de cuisine, un lancement de maquillage avec des tutoriels dans un magasin de cosm\u00e9tiques. Les \u00e9v\u00e9nements exp\u00e9rientiels donnent aux clients une raison amusante et pratique de se rendre dans un magasin.<\/p>\n

Localisation<\/h4>\n

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Nike Live<\/strong> Melrose a ouvert en juillet 2018 \u00e0 Los Angeles ; Nike Live Long Beach et Nike Live Tokyo ont ouvert en octobre 2019. Les magasins plus petits, dot\u00e9s d’une interface num\u00e9rique et orient\u00e9s vers le service sont exclusifs aux membres du programme de fid\u00e9lit\u00e9 NikePlus et r\u00e9pondent aux go\u00fbts locaux.<\/p>\n

Nike Live Melrose, par exemple, donne la priorit\u00e9 aux coureurs et aux entra\u00eeneurs, tandis que Nike Live Long Beach est un lieu de rassemblement pour les activit\u00e9s et les \u00e9v\u00e9nements. Nike Live Tokyo est situ\u00e9 \u00e0 proximit\u00e9 d’une gare de banlieue tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9e, ce qui explique que les passants press\u00e9s puissent voir clignoter des messages d’information sur les nouveaux produits.<\/p>\n

Tous les magasins Live proposent des styles sp\u00e9cifiques \u00e0 la ville, bas\u00e9s sur des donn\u00e9es, et 25 % de leurs marchandises font l’objet d’une rotation toutes les deux semaines<\/a> – une premi\u00e8re pour Nike. Les associ\u00e9s peuvent \u00eatre contact\u00e9s par SMS pour organiser des \u00e9changes, des retours ou des enl\u00e8vements. Les cadeaux peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9s aux distributeurs de produits en scannant les smartphones. Les magasins en direct disposent d’une Dynamic Fit Zone avec des cabines d’essayage pour des consultations sur les v\u00eatements, d’une Trial Zone avec des tapis roulants pour mettre les produits \u00e0 l’\u00e9preuve et de Nike Express Sessions pour des entretiens individuels de 30 minutes.<\/p>\n

La vente au d\u00e9tail exp\u00e9rientielle n’a pas la m\u00eame signification pour toutes les marques et tous les d\u00e9taillants. Le commerce de d\u00e9tail exp\u00e9rientiel offre toutefois \u00e0 chaque marque et \u00e0 chaque d\u00e9taillant des moyens passionnants de s’affirmer comme \u00e9tant plus qu’un simple produit.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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