par Esther Bendayan | 8 juin 2020<\/p>\n
Aujourd’hui, la plupart des gens attendent des exp\u00e9riences d’achat uniques et personnalis\u00e9es qui r\u00e9pondent \u00e0 tous leurs besoins. De nombreux d\u00e9taillants se sentent frustr\u00e9s de ne pas pouvoir r\u00e9pondre \u00e0 toutes leurs demandes. Qu’il s’agisse d’une rupture de stock ou de l’absence d’une taille sp\u00e9cifique, cela peut entra\u00eener une perte de ventes.<\/p>\n
Le client\u00e9lisme et les boucles de r\u00e9troaction sont quelques-unes des m\u00e9thodes utilis\u00e9es par les d\u00e9taillants pour fournir des informations \u00e0 leurs employ\u00e9s. La mise en \u0153uvre du client\u00e9lisme, des boucles de r\u00e9troaction et de l’intelligence artificielle (IA) sont autant de moyens de r\u00e9pondre aux besoins de vos clients \u00e0 long terme et de veiller \u00e0 ce qu’ils restent fid\u00e8les \u00e0 votre marque. Gr\u00e2ce \u00e0 ces m\u00e9thodes, les clients auront l’impression de faire leurs achats dans une petite boutique locale et plus personnalis\u00e9e, m\u00eame s’ils font leurs achats dans un grand magasin.<\/p>\n
Le client\u00e9lisme est la premi\u00e8re \u00e9tape qui devrait \u00eatre utilis\u00e9e pour responsabiliser les associ\u00e9s de votre magasin. Selon Salesforce, le clienteling est un terme \u00e0 la mode qui signifie \u00ab\u00a0s’occuper des clients\u00a0\u00bb. Le client\u00e9lisme consiste \u00e0 rassembler toutes les donn\u00e9es dont on dispose sur un client. Il s’agit notamment de leurs achats ant\u00e9rieurs, de leurs habitudes de consommation, de leur pointure de chaussures, de leur taille de robe, etc.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 une application de client\u00e9lisme, toutes ces informations peuvent \u00eatre consolid\u00e9es et mises \u00e0 la disposition des associ\u00e9s du magasin de mani\u00e8re lisible. Une application de client\u00e9lisme vous permet de parcourir la liste de souhaits personnels d’un client et de lui faire des recommandations bas\u00e9es sur son exp\u00e9rience. Cela est d’autant plus avantageux qu’un collaborateur peut acc\u00e9der \u00e0 ces informations par le biais d’un appareil mobile ou d’un iPad afin d’offrir \u00e0 un client une exp\u00e9rience d’achat personnalis\u00e9e et pr\u00e9dictive, bas\u00e9e sur ses habitudes d’achat ant\u00e9rieures. Le clienteling est un moyen rapide et relativement facile de s’assurer que les associ\u00e9s de votre magasin peuvent \u00e9tablir des relations durables avec les clients de d\u00e9tail et leur offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es.<\/p>\n
Une boucle de r\u00e9troaction renforce tous les avantages du client\u00e9lisme et va encore plus loin. Tous les commentaires et informations recueillis au cours des interactions avec un client peuvent \u00eatre ajout\u00e9s dans la section \u00ab\u00a0notes\u00a0\u00bb du profil du client. Ces informations d\u00e9mographiques peuvent \u00eatre recueillies par n’importe quel employ\u00e9 du magasin et peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour des interactions futures.<\/p>\n