par Camille Chin | 21 avril 2021<\/p>\n
L’ann\u00e9e derni\u00e8re, \u00e0 la m\u00eame \u00e9poque, les magasins non essentiels ont ferm\u00e9 leurs portes aux clients. En raison de l’absence de fr\u00e9quentation, une grande partie de la marchandise en magasin s’est p\u00e9rim\u00e9e. Les d\u00e9taillants qui disposaient d\u00e9j\u00e0 de capacit\u00e9s BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin) ou BOPAC<\/a> (achat en ligne, retrait sur le trottoir) avant la pand\u00e9mie ont pu continuer \u00e0 vendre normalement. Les marques qui ont adopt\u00e9 une strat\u00e9gie de livraison \u00e0 partir du magasin (SFS) peuvent \u00e9galement continuer \u00e0 vendre leur stock en magasin dans le cadre des ventes en ligne.<\/p>\n L’utilisation des stocks de vos magasins physiques pour honorer les commandes omnicanales pr\u00e9sente de nombreux avantages. En remplissant et en exp\u00e9diant les commandes \u00e0 partir des magasins de proximit\u00e9 plut\u00f4t que d’un centre de distribution situ\u00e9 \u00e0 plusieurs heures de route, les co\u00fbts de transport de votre entreprise sont consid\u00e9rablement r\u00e9duits. Des exp\u00e9ditions plus courtes dans une seule zone de transport permettent \u00e0 vos produits d’arriver plus rapidement dans les mains de vos clients. Les livraisons acc\u00e9l\u00e9r\u00e9es sont tr\u00e8s importantes pour les d\u00e9taillants qui doivent r\u00e9pondre aux attentes accrues des clients en mati\u00e8re de livraison et rivaliser avec des entreprises telles qu’Amazon Prime.<\/p>\n Satisfaire la demande en exploitant les stocks en magasin qui pourraient autrement rester invendus signifie \u00e9galement que votre entreprise verra une r\u00e9duction des d\u00e9marques en magasin. Envisagez, par exemple, d’exp\u00e9dier un article \u00e0 prix plein \u00e0 partir d’un magasin local proche de votre client ; cet envoi n’entra\u00eene que des frais de transporteur pour une seule zone, ce qui est bien plus rentable que d’exp\u00e9dier un article sold\u00e9 \u00e0 partir d’un centre de distribution plus \u00e9loign\u00e9.<\/p>\n Une strat\u00e9gie de livraison \u00e0 partir du magasin peut \u00e9galement \u00eatre mise en \u0153uvre dans les magasins obscurs. Les \u00ab\u00a0dark stores\u00a0\u00bb sont des magasins de d\u00e9tail qui fonctionnent actuellement comme des mini-centres d’ex\u00e9cution omnichannel parce qu’ils sont temporairement ferm\u00e9s au trafic pi\u00e9tonnier. Bed Bath & Beyond est l’un des d\u00e9taillants qui tirent profit du mod\u00e8le de livraison \u00e0 partir du magasin. L’ann\u00e9e derni\u00e8re, l’entreprise a transform\u00e9 25 % de ses magasins<\/a> aux \u00c9tats-Unis et au Canada en centres de traitement des commandes. Le d\u00e9taillant a exp\u00e9di\u00e9 36 % de ses commandes en ligne \u00e0 partir de magasins au cours du deuxi\u00e8me trimestre de 2020.<\/p>\n De nombreux \u00ab\u00a0dark stores\u00a0\u00bb ont vu le jour pendant la pand\u00e9mie de COVID-19 en tant que solution temporaire, mais aujourd’hui, de petits centres d’ex\u00e9cution omnicanaux o\u00f9 les commandes en ligne sont emball\u00e9es pour \u00eatre ramass\u00e9es ou exp\u00e9di\u00e9es pour \u00eatre livr\u00e9es ont trouv\u00e9 leur place en tant qu’installations permanentes et populaires dans les zones dens\u00e9ment peupl\u00e9es. Ces mini-centres d’ex\u00e9cution raccourcissent les d\u00e9lais de livraison et am\u00e9liorent l’exp\u00e9rience des clients gr\u00e2ce \u00e0 un acc\u00e8s plus rapide aux marchandises.<\/p>\n Les experts ont reconnu que les \u00ab\u00a0dark stores\u00a0\u00bb n’allaient pas dispara\u00eetre. \u00ab\u00a0Toutes les cha\u00eenes du monde feront cela \u00e0 l’avenir\u00a0\u00bb, a r\u00e9cemment d\u00e9clar\u00e9 Ken Morris, associ\u00e9 directeur de Cambridge Retail Advisors, au magazine Fast Company<\/a>. \u00ab\u00a0L’avenir, c’est maintenant, car COVID-19 a permis d’acc\u00e9l\u00e9rer le calendrier d’un certain nombre d’initiatives de ce type.<\/p>\n Seuls 40 %<\/a> des consommateurs d\u00e9clarent qu’ils pr\u00e9voient d’acheter des v\u00eatements dans des magasins physiques dans la m\u00eame proportion ou moins apr\u00e8s avoir <\/em>\u00e9t\u00e9 vaccin\u00e9s. Pour \u00e9viter que vos magasins en dur ne deviennent une tache dans votre strat\u00e9gie de cha\u00eene d’approvisionnement, envisagez de mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie d’exp\u00e9dition \u00e0 partir du magasin dans certains magasins afin qu’ils restent pertinents et rentables. Voici cinq facteurs \u00e0 prendre en compte lors de la mise en place de services d’exp\u00e9dition \u00e0 partir du magasin.<\/p>\n 1. Emplacement et espace<\/strong><\/p>\n Envisagez de mettre en place des services d’exp\u00e9dition \u00e0 partir du magasin dans les magasins les plus proches de vos meilleurs clients. N’oubliez pas que les all\u00e9es et les arri\u00e8re-salles devront \u00eatre transform\u00e9es en mini-distributeurs de boissons, alors assurez-vous qu’il y a suffisamment d’espace pour le faire sans sacrifier trop d’espace de vente. Une section d\u00e9di\u00e9e o\u00f9 les employ\u00e9s peuvent pr\u00e9parer et emballer les commandes en ligne permet d’\u00e9viter les ventes crois\u00e9es et la confusion quant aux produits encore disponibles \u00e0 la vente dans le magasin et \u00e0 ceux qui ont \u00e9t\u00e9 vendus.<\/p>\n 2. Formation des employ\u00e9s <\/strong><\/p>\n Les magasins auront besoin de collaborateurs pour servir les clients et d’autres pour g\u00e9rer les op\u00e9rations en magasin, y compris l’ex\u00e9cution des commandes. Ne n\u00e9gligez pas la formation des employ\u00e9s. La responsabilit\u00e9 premi\u00e8re d’un associ\u00e9 est de s’occuper du client, que ce soit en magasin ou en ligne. Un \u00ab\u00a0Merci\u00a0\u00bb \u00e9crit \u00e0 la main dans une commande est une touche simple et personnelle. Les chariots doivent s’harmoniser avec l’esth\u00e9tique du magasin et les clients en magasin ne doivent pas \u00eatre g\u00ean\u00e9s par le traitement des commandes en ligne. <\/strong><\/p>\n Note : N’essayez pas de vous attaquer aux commandes express. Ces commandes acc\u00e9l\u00e9r\u00e9es devraient encore \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9es dans un centre de distribution. Les acheteurs en ligne paient un suppl\u00e9ment pour les livraisons express et un entrep\u00f4t peut mieux r\u00e9pondre \u00e0 l’engagement requis. Les magasins peuvent \u00eatre facilement submerg\u00e9s par le trafic et les clients en magasin devraient toujours avoir la priorit\u00e9 sur les commandes en ligne.<\/p>\n 3. Logiciels <\/strong><\/p>\n Une strat\u00e9gie d’exp\u00e9dition depuis le magasin n\u00e9cessite une visibilit\u00e9 compl\u00e8te des stocks de l’entreprise et des commandes cross-canal – un exploit qui ne peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 qu’avec un ensemble de technologies efficaces. Une plateforme de commerce unifi\u00e9 dans le nuage<\/a> garantira que votre syst\u00e8me de gestion des commandes<\/a> et votre syst\u00e8me de point de vente<\/a> sont synchronis\u00e9s et re\u00e7oivent les m\u00eames d\u00e9tails de commande en ligne en temps r\u00e9el. Une plateforme de commerce unifi\u00e9 dans le nuage mettra \u00e9galement \u00e0 jour les num\u00e9ros d’inventaire de mani\u00e8re transparente dans l’ensemble de votre ERP<\/a>.<\/p>\n Les logiciels de gestion de la relation client<\/a> sont \u00e9galement importants car ils analysent les transactions \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise et r\u00e9v\u00e8lent les liens cach\u00e9s entre vos clients, vos marchandises et vos canaux d’achat. Dot\u00e9e d’une connaissance fine et perspicace des habitudes de ses clients, votre marque peut cr\u00e9er des supports marketing plus pertinents, mieux adapt\u00e9s \u00e0 vos clients, ce qui stimule l’engagement et, en fin de compte, les ventes.<\/p>\n Pour en savoir plus sur la plateforme de commerce unifi\u00e9 en nuage de Jesta I.S. Vous n’\u00eates pas pr\u00eat \u00e0 transf\u00e9rer toute votre technologie existante ? La vision de<\/a> Jesta I.S.<\/em> Un logiciel d’exp\u00e9dition multi-transporteurs facilitera la recherche de tarifs, en comparant des milliers de transporteurs et de services afin d’identifier la meilleure option d’exp\u00e9dition pour chaque commande, ce qui vous permettra d’\u00e9conomiser sur les frais d’exp\u00e9dition et d’\u00e9viter les contraintes de capacit\u00e9 risqu\u00e9es. Une solution d’exp\u00e9dition multi-transporteurs permet de r\u00e9pondre et de d\u00e9passer les attentes des clients en mati\u00e8re d’exp\u00e9dition en simplifiant le processus d’emballage, en cr\u00e9ant et en imprimant des \u00e9tiquettes certifi\u00e9es par le transporteur dans les magasins, ce qui permet d’augmenter le nombre de commandes dans le camion plus rapidement.<\/p>\n En savoir plus sur <\/em>Magasins sombres : Une nouvelle lumi\u00e8re dans le commerce de d\u00e9tail<\/strong><\/h4>\n
Conseils pour la r\u00e9ussite d’une strat\u00e9gie d’exp\u00e9dition \u00e0 partir du magasin<\/strong><\/h4>\n
\n Store & Omnichannel <\/em>
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\n Logiciel d’exp\u00e9dition multi-transporteurs ProShip<\/a>
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\n Syst\u00e8me de gestion d’entrep\u00f4t<\/em>
\n<\/a>, <\/em>
\n ERP<\/em>
\n<\/a> et <\/em>
\n syst\u00e8me de gestion des commandes<\/em>
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