{"id":40341,"date":"2021-07-07T12:00:45","date_gmt":"2021-07-07T12:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jestais.com\/comment-les-detaillants-peuvent-ils-mieux-communiquer-avec-les-consommateurs-pendant-la-periode-de-rentree-scolaire\/"},"modified":"2023-12-15T18:41:29","modified_gmt":"2023-12-15T18:41:29","slug":"comment-les-detaillants-peuvent-ils-mieux-communiquer-avec-les-consommateurs-pendant-la-periode-de-rentree-scolaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jestais.com\/fr\/comment-les-detaillants-peuvent-ils-mieux-communiquer-avec-les-consommateurs-pendant-la-periode-de-rentree-scolaire\/","title":{"rendered":"Comment les d\u00e9taillants peuvent-ils mieux communiquer avec les consommateurs pendant la p\u00e9riode de rentr\u00e9e scolaire ?"},"content":{"rendered":"<p>par Camille Chin | 7 juillet 2021<\/p>\n<p>Les achats de rentr\u00e9e scolaire sont l&rsquo;une des p\u00e9riodes de l&rsquo;ann\u00e9e o\u00f9 les d\u00e9penses sont les plus importantes. Selon la <a href=\"https:\/\/nrf.com\/insights\/holiday-and-seasonal-trends\/back-school\/back-class-data-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">National Retail Federation<\/a>, les familles ayant des enfants scolaris\u00e9s du primaire au secondaire d\u00e9penseront en moyenne 696,70 dollars en 2019 et 789,49 dollars en 2020. Les familles ayant des \u00e9tudiants ont d\u00e9pens\u00e9 encore plus : en moyenne 976,78 USD (2019) et 1059,20 USD (2020).<\/p>\n<p>Apr\u00e8s 15 mois d&rsquo;apprentissage \u00e0 distance et hybride, de nombreuses familles ont d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 \u00e0 se pr\u00e9parer \u00e0 un retour complet en classe \u00e0 l&rsquo;automne 2021. <a href=\"https:\/\/www.mastercard.com\/news\/press\/2021\/june\/back-to-school-u-s-retail-sales-expected-to-grow-5-5-compared-to-last-year-according-to-mastercard-spendingpulse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Mastercard<\/a> pr\u00e9voit que les ventes de v\u00eatements monteront en fl\u00e8che de 78,2 % d&rsquo;une ann\u00e9e sur l&rsquo;autre ou de 11,3 % par rapport \u00e0 2019, ce qui offre un meilleur point de comparaison avant COVID-19. Gap Inc. a d\u00e9clar\u00e9 que <a href=\"https:\/\/www.bloomberg.com\/news\/articles\/2021-05-28\/retailers-look-for-back-to-school-boost-as-stimulus-effect-wanes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u00ab\u00a0l&rsquo;exub\u00e9rance des clients\u00a0\u00bb<\/a> pr\u00e9parait sa marque Old Navy \u00e0 une forte performance.<\/p>\n<p>Les grandes surfaces b\u00e9n\u00e9ficieront \u00e9galement d&rsquo;un coup de pouce. Dans une enqu\u00eate en ligne r\u00e9alis\u00e9e en mars 2021 aupr\u00e8s de plus de 2 000 adultes, <a href=\"https:\/\/tinuiti.com\/content\/guides\/back-to-school-shopping-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">80 %<\/a> des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;elles faisaient leurs achats dans des magasins tels que Target et Walmart pour compl\u00e9ter leur liste de courses pour la rentr\u00e9e scolaire. Target pr\u00e9pare l&rsquo;une de ses plus grandes saisons de rentr\u00e9e des classes.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0La p\u00e9riode de la rentr\u00e9e scolaire va conna\u00eetre un grand succ\u00e8s\u00a0\u00bb, a r\u00e9cemment d\u00e9clar\u00e9 Chuck Grom, analyste chez Gordon Haskett, lors d&rsquo;une interview accord\u00e9e \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.bloomberg.com\/news\/articles\/2021-05-28\/retailers-look-for-back-to-school-boost-as-stimulus-effect-wanes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Bloomberg<\/a>. \u00ab\u00a0Vous aurez essentiellement deux ann\u00e9es de jeunes universitaires qui retourneront \u00e0 l&rsquo;universit\u00e9 pour la premi\u00e8re fois.<\/p>\n<p>Les d\u00e9taillants doivent \u00eatre pr\u00eats \u00e0 faire face \u00e0 l&rsquo;augmentation des ventes pour la rentr\u00e9e scolaire. Voici quelques conseils pour aider les d\u00e9taillants \u00e0 \u00e9tablir des priorit\u00e9s dans tous les domaines, de l&rsquo;inventaire au marketing.<\/p>\n<h4>Repenser l&rsquo;agencement des magasins<\/h4>\n<p>Selon une <a href=\"https:\/\/squareup.com\/us\/en\/townsquare\/future-of-retail\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en d\u00e9cembre 2020<\/a> par Square et Wakefield Research, 92 % des consommateurs regrettent de ne pas faire leurs achats dans les magasins. Une autre enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <a href=\"https:\/\/tinuiti.com\/content\/guides\/back-to-school-shopping-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">35 %<\/a> des personnes interrog\u00e9es pr\u00e9voient de faire leurs achats de rentr\u00e9e en personne, tandis que 26 % pr\u00e9voient de faire leurs achats \u00e0 la fois en personne et en ligne.<\/p>\n<p>Pour dissiper les craintes persistantes concernant les achats en magasin pour la rentr\u00e9e scolaire, mettez en \u00e9vidence la signalisation relative aux protocoles de s\u00e9curit\u00e9 et r\u00e9duisez le nombre de pr\u00e9sentoirs sur le sol afin de permettre des achats socialement distants. Pensez plut\u00f4t \u00e0 un mur d&rsquo;\u00e9nergie qui attire l&rsquo;attention.<\/p>\n<p>En ce qui concerne les achats en ligne, envisagez d&rsquo;offrir des incitations pour les achats en magasin et le ramassage \u00e0 domicile. En mai 2021, <em>la Harvard Business Review<\/em> a rapport\u00e9 que <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2021\/05\/how-buy-online-pick-up-in-store-gives-retailers-an-edge\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">88 %<\/a> des consommateurs qui ont utilis\u00e9 le BOPIS ont effectu\u00e9 des achats suppl\u00e9mentaires non planifi\u00e9s en magasin lorsqu&rsquo;ils sont all\u00e9s chercher une commande pass\u00e9e en ligne.<\/p>\n<h4>R\u00e9duire les choix des clients<\/h4>\n<p>La prise de d\u00e9cision a souvent \u00e9t\u00e9 ressentie comme un fardeau en 2020, \u00e0 tel point que la paralysie de l&rsquo;analyse est une tendance en 2021. L&rsquo;anxi\u00e9t\u00e9 li\u00e9e \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 de faire des choix pousse m\u00eame certains acheteurs \u00e0 abandonner leur panier.<\/p>\n<p>Afin d&rsquo;\u00e9viter la surcharge de produits pour la rentr\u00e9e scolaire, choisissez les produits essentiels pour l&rsquo;\u00e9cole en vous basant sur les choix du personnel ou les recommandations d&rsquo;enseignants ou d&rsquo;\u00e9tablissements d&rsquo;enseignement afin d&rsquo;orienter les d\u00e9cisions des acheteurs. Vous pouvez \u00e9galement classer vos articles scolaires par \u00e2ge et\/ou par niveau.<\/p>\n<p>Bien entendu, la question de savoir <em>comment <\/em>acheter peut \u00eatre une autre source de stress. Indiquez clairement les m\u00e9thodes de traitement de votre marque (commandes en ligne, en magasin ou ramassage \u00e0 domicile) afin de tenir compte des diff\u00e9rentes pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n<h4>Inventaire, y compris EPI<\/h4>\n<p>En ce qui concerne les stocks, Beth Goldstein, directrice ex\u00e9cutive et analyste de l&rsquo;industrie au NPD Group, recommande une approche prudente, car les variantes du COVID-19 repr\u00e9sentent toujours un risque. Son conseil : optez pour des assortiments plus profonds plut\u00f4t que pour des assortiments plus larges. Cela permettra \u00e9galement de lutter contre la paralysie de l&rsquo;analyse.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Il s&rsquo;agit d&rsquo;\u00eatre un peu plus r\u00e9fl\u00e9chi\u00a0\u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9. <a href=\"https:\/\/footwearnews.com\/2021\/business\/retail\/fall-2021-back-to-school-business-outlook-1203123821\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\"><br \/>\n  <em>Footwear News<\/em><br \/>\n<\/a> en mars 2021. \u00ab\u00a0Il est possible que l&rsquo;assortiment et la disponibilit\u00e9 de certains articles cl\u00e9s soient plus importants, au lieu d&rsquo;avoir des assortiments aussi vastes. Il n&rsquo;est pas souhaitable de se retrouver dans une situation o\u00f9 les stocks sont insuffisants, mais je pense que les d\u00e9taillants privil\u00e9gient cette solution plut\u00f4t que d&rsquo;en avoir trop.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>En plus de votre marchandise habituelle, n&rsquo;oubliez pas de stocker quelques EPI. Les masques, les gants et le d\u00e9sinfectant pour les mains seront des fournitures scolaires essentielles et les parents auront besoin d&rsquo;un grand nombre d&rsquo;articles suppl\u00e9mentaires. Dans une enqu\u00eate de Tinuiti, <a href=\"https:\/\/tinuiti.com\/blog\/ecommerce\/back-to-school-ads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">44 %<\/a> des personnes interrog\u00e9es ont class\u00e9 les EPI parmi les premi\u00e8res ou deuxi\u00e8mes priorit\u00e9s de la rentr\u00e9e scolaire 2021.<\/p>\n<h4>Annonces et promotions multiplateformes<\/h4>\n<p>Dans une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par Snapchat en avril 2021, plus de la <a href=\"https:\/\/insights.digitalmediasolutions.com\/articles\/back-to-school-preview-brands-digital-advertising\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">moiti\u00e9<\/a> des utilisateurs de la plateforme de m\u00e9dias sociaux ont d\u00e9clar\u00e9 que les nouveaux v\u00eatements, les chaussures et les v\u00eatements et \u00e9quipements de sport figuraient en t\u00eate de leur liste d&rsquo;achats pour la rentr\u00e9e scolaire. Quatre-vingt-six pour cent des jeunes consommateurs ont \u00e9galement d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;ils utilisaient la plateforme de m\u00e9dias sociaux pour leurs achats de rentr\u00e9e scolaire et 59 % ont d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;ils pr\u00e9voyaient d&rsquo;utiliser Snapchat pour leurs achats sportifs d&rsquo;automne.<\/p>\n<p>Une publicit\u00e9 et des promotions personnalis\u00e9es pour les achats en magasin et en ligne seront imp\u00e9ratives pour rester comp\u00e9titif, en particulier lorsque les consommateurs d\u00e9pensent encore avec prudence apr\u00e8s le COVID-19. Les diff\u00e9rences g\u00e9ographiques doivent \u00e9galement \u00eatre prises en compte (dans certains \u00c9tats et provinces, les \u00e9tudiants peuvent retourner en classe \u00e0 temps plein, alors que dans d&rsquo;autres, ce n&rsquo;est pas le cas). Enfin, n&rsquo;oubliez pas les r\u00e9compenses de fid\u00e9lit\u00e9. Un bon rapport qualit\u00e9-prix et des incitations suppl\u00e9mentaires gagneront la confiance des acheteurs.<\/p>\n<p>Les achats pour la rentr\u00e9e scolaire devraient augmenter cette saison, les fournitures scolaires traditionnelles, les fournitures num\u00e9riques et les EPI \u00e9tant des achats prioritaires. Suivez les plateformes sur lesquelles vos consommateurs s&rsquo;engagent et utilisez des mesures en temps r\u00e9el pour optimiser vos segments de client\u00e8le dans le cadre de campagnes de marketing qui permettront \u00e0 votre marque d&rsquo;\u00eatre la premi\u00e8re de la classe \u00e0 l&rsquo;automne 2021 et pendant le reste de l&rsquo;ann\u00e9e scolaire.<\/p>\n<p><em>Besoin d&rsquo;aide pour optimiser vos assortiments de produits ? Vous ne disposez pas d&rsquo;une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur l&rsquo;activit\u00e9 de vos clients ? Envoyez un courriel au service de marketing de Jesta \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:marketing@jestais.com\">marketing@jestais.com<\/a> pour prendre rendez-vous avec l&rsquo;un de nos experts en la mati\u00e8re.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>par Camille Chin | 7 juillet 2021 Les achats de rentr\u00e9e scolaire sont l&rsquo;une des p\u00e9riodes de l&rsquo;ann\u00e9e o\u00f9 les d\u00e9penses sont les plus importantes. Selon la National Retail Federation, les familles ayant des enfants scolaris\u00e9s du primaire au secondaire d\u00e9penseront en moyenne 696,70 dollars en 2019 et 789,49 dollars en 2020. 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