{"id":40372,"date":"2016-05-09T16:15:05","date_gmt":"2016-05-09T16:15:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jestais.com\/town-shoes-limited-reconnu-comme-lun-des-meilleurs-innovateurs\/"},"modified":"2023-12-15T15:15:51","modified_gmt":"2023-12-15T15:15:51","slug":"town-shoes-limited-reconnu-comme-lun-des-meilleurs-innovateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jestais.com\/fr\/town-shoes-limited-reconnu-comme-lun-des-meilleurs-innovateurs\/","title":{"rendered":"Town Shoes Limited reconnu comme l’un des meilleurs innovateurs"},"content":{"rendered":"

Source : Apparel Magazine, article de couverture, mai 2016. Auteur : Deena M. Amato<\/em><\/p>\n

Dans un monde omnicanal, les clients n’ach\u00e8tent pas par canal, ils ach\u00e8tent leurs \u00ab\u00a0marques\u00a0\u00bb pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es. D\u00e9sireuse d’op\u00e9rer cette transition, Town Shoes Limited s’est dot\u00e9e d’une plate-forme de vente au d\u00e9tail multi-banni\u00e8res int\u00e9gr\u00e9e qui non seulement int\u00e8gre les commandes sur tous les points de vente, mais rationalise \u00e9galement les efforts d’ex\u00e9cution – une d\u00e9marche qui permet d’offrir une exp\u00e9rience omnicanale compl\u00e8te.<\/p>\n

Town Shoes a connu d’importants changements au fil des ans, qui ont tous permis \u00e0 l’entreprise de se positionner en vue d’un succ\u00e8s omnicanal. Leonard Simpson a ouvert le premier magasin Town Shoes en 1952. Pendant 60 ans, sa famille a dirig\u00e9 cette entreprise priv\u00e9e \u00e0 100 %. En 2012, l’entreprise a achet\u00e9 Sterling LP, et depuis lors, l’entreprise, maintenant connue sous le nom de Town Shoes Limited, exploite les magasins Town Shoes, The Shoe Company, Shoe Warehouse, Sterling et DSW au Canada.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Depuis 64 ans, nous avons connu des changements et une croissance rapides, une sorte de start-up de 64 ans\u00a0\u00bb, explique B.J. Morden, directeur principal des technologies de l’information de la cha\u00eene. \u00ab\u00a0La fusion a augment\u00e9 le nombre de nos magasins et nous sommes maintenant pr\u00eats \u00e0 faire passer l’entreprise \u00e0 l’\u00e9tape suivante : la croissance omnicanale.\u00a0\u00bb M. Morden a rejoint l’\u00e9quipe en 2013 pour contribuer \u00e0 la r\u00e9alisation des objectifs omnicanaux de l’entreprise. \u00c0 l’\u00e9poque, les banni\u00e8res pr\u00e9sentaient toutes des sites de marketing et de promotion, et seule Town Shoes exploitait un site web transactionnel. \u00ab\u00a0C’est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que nous avons \u00e9tabli une feuille de route sur trois ans pour devenir un d\u00e9taillant omnicanal\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Morden. \u00ab\u00a0Notre objectif n’est pas d’\u00eatre \u00e0 la pointe de la technologie, mais plut\u00f4t de proposer un mod\u00e8le de service \u00e0 la client\u00e8le attrayant qui nous aiderait \u00e0 devenir l’endroit pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des consommateurs pour l’achat de chaussures\u00a0\u00bb.<\/p>\n

En 2014, la cha\u00eene a fait appel \u00e0 Jesta I.S. pour lancer le projet. La premi\u00e8re \u00e9tape a consist\u00e9 \u00e0 int\u00e9grer une plate-forme commerciale commune qui permettrait de cr\u00e9er une vitrine num\u00e9rique pour chaque marque, le tout accessible par une sorte de portail g\u00e9n\u00e9ral. L’\u00e9tape suivante a consist\u00e9 \u00e0 int\u00e9grer l’architecture dans sa plateforme de point de vente (POS), ce qui a permis aux collaborateurs en magasin d’utiliser la plateforme exactement comme les acheteurs l’utilisent via un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou un appareil mobile.<\/p>\n

Parmi les fonctionnalit\u00e9s offertes par la nouvelle plateforme, citons la recherche de produits, le paiement mobile, la gestion des cartes-cadeaux, le client\u00e9lisme et la visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el de la plateforme de fid\u00e9lisation cross-canal, ainsi que des profils de clients uniques de leurs acheteurs. Plus important encore, cette plateforme donne aux associ\u00e9s des magasins une vision claire de la disponibilit\u00e9 de leurs stocks. \u00ab\u00a0Cette plateforme nous a permis de cr\u00e9er une all\u00e9e sans fin, o\u00f9 nous pouvions v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9 de la marchandise en magasin et commander de la marchandise aupr\u00e8s d’autres sites ou du fabricant – un moyen de permettre aux clients d’avoir toujours acc\u00e8s aux chaussures qu’ils voulaient\u00a0\u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n

Le service d’all\u00e9es sans fin de Town Shoes, baptis\u00e9 \u00ab\u00a0Shoephoria\u00a0\u00bb, pr\u00e9sente les stocks disponibles dans les 200 magasins de la cha\u00eene et chez ses fournisseurs, sur une seule plateforme en ligne. La difficult\u00e9 r\u00e9sidait toutefois dans la capacit\u00e9 de Town Shoes \u00e0 rationaliser le traitement des commandes dans un contexte omnicanal, d’autant plus que l’entreprise g\u00e9rait deux moteurs de commande : l’un pilot\u00e9 par les associ\u00e9s au niveau du magasin, et l’autre par les clients via les appareils num\u00e9riques. \u00ab\u00a0C’est une bonne chose que nous ayons une plateforme capable de traiter les commandes, mais nous avions encore besoin d’une logique et d’un \u00e9cosyst\u00e8me de cha\u00eene d’approvisionnement capable de g\u00e9rer les informations relatives aux livraisons et \u00e0 l’ex\u00e9cution\u00a0\u00bb, a expliqu\u00e9 M. Morden.<\/p>\n

En tirant parti des algorithmes d’ex\u00e9cution des commandes omnicanales du module de gestion des commandes distribu\u00e9es Vision de Jesta, Town Shoes dispose maintenant d’un logiciel de gestion des commandes centralis\u00e9 qui lui permet d’utiliser son r\u00e9seau de magasins de briques et de mortier comme centres d’ex\u00e9cution \u00e0 l’\u00e9chelle nationale. Le syst\u00e8me permet \u00e9galement \u00e0 Town Shoes de puiser dans son stock non compartiment\u00e9 pour am\u00e9liorer la productivit\u00e9 et augmenter le taux d’ex\u00e9cution des commandes, tout cela dans le but final d’affiner son service \u00e0 la client\u00e8le. \u00ab\u00a0Des algorithmes traitent pr\u00e8s de 1 000 commandes par jour, les g\u00e9rant tout au long des processus de pr\u00e9paration, d’emballage et d’exp\u00e9dition\u00a0\u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9, ajoutant qu’ils avaient co-d\u00e9velopp\u00e9 la fonction d’ex\u00e9cution avec Jesta.<\/p>\n

Par ailleurs, l’utilisation des stocks des magasins au lieu d’entrep\u00f4ts distincts pour chaque canal permet aux consommateurs d’acheter, de retirer ou m\u00eame de demander que les marchandises soient envoy\u00e9es \u00e0 n’importe quel magasin. La visibilit\u00e9 des stocks en temps r\u00e9el garantit une ex\u00e9cution optimale et assure \u00e0 la fois la rentabilit\u00e9 pour le d\u00e9taillant et l’efficacit\u00e9 pour le client. Apr\u00e8s la mise en service du service en mars 2015, la cha\u00eene a pass\u00e9 le premier semestre de l’ann\u00e9e \u00e0 \u00e9tendre la solution compl\u00e8te, y compris le service d’all\u00e9es sans fin Shoephoria, \u00e0 son parc de magasins, \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise. La seconde moiti\u00e9 de l’ann\u00e9e a \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9e \u00e0 l’int\u00e9gration de ses partenaires fabricants dans le syst\u00e8me afin de permettre la livraison directe aux acheteurs omnicanaux utilisant le service Shoephoria.<\/p>\n

Au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, M. Morden a indiqu\u00e9 que les ventes en ligne avaient doubl\u00e9 et que le taux d’ex\u00e9cution en premi\u00e8re ligne, c’est-\u00e0-dire le processus qui se produit lorsque le premier magasin disposant d’un stock disponible et d\u00e9sign\u00e9 pour ex\u00e9cuter une commande en ligne le fait avec succ\u00e8s, atteignait pr\u00e8s de 80 %. Les commandes pass\u00e9es et ex\u00e9cut\u00e9es par l’interm\u00e9diaire de la plateforme ont plus que doubl\u00e9 depuis sa mise en service. \u00ab\u00a0Nous adoptons une approche omnicanale totalement oppos\u00e9e \u00e0 celle des autres d\u00e9taillants. De nombreux d\u00e9taillants commencent souvent le processus avec des centres d’ex\u00e9cution, puis ajoutent l’ex\u00e9cution en magasin, alors que nous avons \u00e9t\u00e9 les premiers \u00e0 offrir notre service avec l’ex\u00e9cution en magasin\u00a0\u00bb, a-t-il ajout\u00e9. \u00ab\u00a0Ce mod\u00e8le hybride offre de la valeur et des avantages.<\/p>\n

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– Deena M. Amato<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Source : Apparel Magazine, article de couverture, mai 2016. Auteur : Deena M. Amato Dans un monde omnicanal, les clients n’ach\u00e8tent pas par canal, ils ach\u00e8tent leurs \u00ab\u00a0marques\u00a0\u00bb pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es. D\u00e9sireuse d’op\u00e9rer cette transition, Town Shoes Limited s’est dot\u00e9e d’une plate-forme de vente au d\u00e9tail multi-banni\u00e8res int\u00e9gr\u00e9e qui non seulement int\u00e8gre les commandes sur tous les […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":39874,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[508],"tags":[],"class_list":["post-40372","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-presse"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40372","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=40372"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40372\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39874"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40372"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=40372"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=40372"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}