par Adam Bender | 28 juillet 2022<\/p>\n
Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les d\u00e9taillants ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 un niveau de d\u00e9marque inconnue sans pr\u00e9c\u00e9dent. Depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie de COVID-19, les vols \u00e0 l’\u00e9talage et la criminalit\u00e9 organis\u00e9e dans le commerce de d\u00e9tail ont consid\u00e9rablement augment\u00e9<\/a>. Les pressions sociales telles que l’inflation, les pertes d’emploi et l’incertitude de l’offre rendent la criminalit\u00e9 plus attrayante et ouvrent une br\u00e8che que les organisations criminelles peuvent exploiter<\/a>. Le pourcentage des ventes d\u00e9vor\u00e9es par la fraude, le vol et d’autres types de pertes n’a cess\u00e9 d’augmenter d’ann\u00e9e en ann\u00e9e, et avec la r\u00e9cente mont\u00e9e en puissance de la cybercriminalit\u00e9<\/a>, les d\u00e9taillants peuvent se sentir d\u00e9pass\u00e9s par les efforts qu’ils d\u00e9ploient pour se pr\u00e9munir contre les pertes.<\/p>\n La bonne nouvelle, c’est que les strat\u00e9gies et les technologies de s\u00e9curit\u00e9 du commerce de d\u00e9tail ont \u00e9volu\u00e9 au m\u00eame rythme, et qu’il existe une myriade de m\u00e9thodes de pr\u00e9vention des pertes, \u00e9tablies ou \u00e9mergentes, qui peuvent aider les d\u00e9taillants \u00e0 se pr\u00e9munir contre la d\u00e9marque inconnue.<\/p>\n Vol \u00e0 l’\u00e9talage<\/strong><\/p>\n Compte tenu de la complexit\u00e9 des op\u00e9rations de vente au d\u00e9tail, il n’est pas surprenant qu’il y ait tant de fa\u00e7ons de commettre des fraudes ou de causer des pertes. Mais le probl\u00e8me le plus courant auquel les d\u00e9taillants sont confront\u00e9s est le vol \u00e0 l’\u00e9talage. L’Association nationale pour la pr\u00e9vention du vol \u00e0 l’\u00e9talage (National Association for Shoplifting Prevention) estime que le vol \u00e0 l’\u00e9talage repr\u00e9sente \u00e0 lui seul 45 millions de dollars de pertes chaque jour<\/a>.<\/p>\n Heureusement, les d\u00e9taillants disposent de nombreux moyens de contourner le vol externe. Les alarmes antivol, les miroirs et les syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9vision en circuit ferm\u00e9 sont depuis longtemps des moyens de dissuasion efficaces contre les voleurs \u00e0 l’\u00e9talage potentiels et, avec l’ajout de l’\u00e9tiquetage RFID, les marchandises peuvent \u00eatre suivies plus facilement que jamais.<\/p>\n Crime organis\u00e9<\/strong><\/p>\n Un r\u00e9sultat peut-\u00eatre inattendu de la pand\u00e9mie a \u00e9t\u00e9 la mont\u00e9e en fl\u00e8che de la criminalit\u00e9 organis\u00e9e dans le secteur de la vente au d\u00e9tail. La NRF a constat\u00e9 que pour chaque milliard de dollars de chiffre d’affaires, la criminalit\u00e9 organis\u00e9e co\u00fbtait 719 548 dollars aux d\u00e9taillants<\/a>, et l’incidence de la criminalit\u00e9 organis\u00e9e ne fera qu’augmenter avec l’inflation.<\/p>\n En l’absence de lois f\u00e9d\u00e9rales strictes contre la criminalit\u00e9 organis\u00e9e dans le commerce de d\u00e9tail, les entreprises doivent \u00e9laborer un plan d’urgence au cas o\u00f9 les criminels frapperaient. La faiblesse de l’application de la loi et la facilit\u00e9 avec laquelle il est possible d’\u00e9chapper aux poursuites font que ces criminels sont peu dissuad\u00e9s par l’ext\u00e9rieur. Les d\u00e9taillants doivent donc mettre au point leurs propres mesures de dissuasion et de lutte contre la fraude.<\/p>\n Vol d’employ\u00e9s<\/strong><\/p>\n Apr\u00e8s le vol \u00e0 l’\u00e9talage, c’est le vol commis par les employ\u00e9s qui est le plus fr\u00e9quent. Tout le monde aimerait que ses employ\u00e9s soient dignes de confiance \u00e0 100 %, mais la triste r\u00e9alit\u00e9 est que ce n’est souvent pas le cas. La NRF a constat\u00e9 dans son rapport 2018 que pour chaque employ\u00e9 malhonn\u00eate, une moyenne de 1551,66 dollars am\u00e9ricains \u00e9tait perdue<\/a>. Le vol interne constitue donc un risque substantiel, en particulier lorsque les pressions \u00e9conomiques et les incertitudes augmentent.<\/p>\n Par exemple, les employ\u00e9s s’adonnent souvent \u00e0 la \u00ab\u00a0drague\u00a0\u00bb, qui consiste \u00e0 offrir des marchandises \u00e0 des amis et \u00e0 des membres de la famille moyennant une r\u00e9duction, voire gratuitement. Si l’on laisse cette situation perdurer sur une longue p\u00e9riode, m\u00eame de petites \u00ab\u00a0remises d’amis\u00a0\u00bb s’additionneront pour aboutir \u00e0 une perte substantielle.<\/p>\n Fraude au retour<\/strong><\/p>\n La fraude au retour est un autre type de perte tr\u00e8s courant. Souvent, les clients retournent des articles usag\u00e9s ou vol\u00e9s avec de faux re\u00e7us. Il est possible de r\u00e9duire ce probl\u00e8me en adoptant des politiques de retour rigoureuses qui fixent des d\u00e9lais, exigent une pi\u00e8ce d’identit\u00e9 ou imposent de laisser l’\u00e9tiquette, pour ne citer que quelques exemples.<\/p>\n Fraude \u00e0 la carte-cadeau<\/strong><\/p>\n Ce ph\u00e9nom\u00e8ne est un peu moins courant que les autres types de d\u00e9marque inconnue \u00e9num\u00e9r\u00e9s jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, mais il n’en demeure pas moins que les d\u00e9taillants doivent y pr\u00eater attention. La fraude \u00e0 la carte-cadeau peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e de deux mani\u00e8res : payer\/charger frauduleusement la carte-cadeau ou rechercher et activer des num\u00e9ros de carte valides.<\/p>\n Dans la premi\u00e8re m\u00e9thode, les fraudeurs volent la carte de cr\u00e9dit d’une personne et l’utilisent pour acheter une carte-cadeau. Les criminels peuvent ainsi brouiller les pistes pour les achats suivants, ce qui leur permet de mieux \u00e9chapper aux r\u00e9trofacturations et au blocage de la carte. Il est \u00e9galement possible pour les criminels d’acheter des produits avec une carte vol\u00e9e, de retourner l’article et de se faire rembourser sous la forme d’une carte cadeau. Ces deux m\u00e9thodes constituent une forme de blanchiment d’argent.<\/p>\n La deuxi\u00e8me m\u00e9thode de fraude \u00e0 la carte cadeau (g\u00e9n\u00e9ration\/fraude de num\u00e9ros valides) est presque exclusivement r\u00e9alis\u00e9e par des cyber-attaques. Les attaques par force brute peuvent frapper une infrastructure web vuln\u00e9rable en g\u00e9n\u00e9rant des centaines de milliers de codes potentiels et en essayant chacun d’entre eux. Les limitations de taux et les captchas sont importants pour \u00e9viter cela. Une vuln\u00e9rabilit\u00e9 plus critique peut conduire \u00e0 un acc\u00e8s direct au logiciel de g\u00e9n\u00e9ration de cartes d’un d\u00e9taillant, ce qui pourrait permettre aux attaquants de g\u00e9n\u00e9rer un nombre arbitraire de cartes frauduleuses.<\/p>\n Fraude au fournisseur<\/strong><\/p>\n Tout comme les clients et les employ\u00e9s, les fournisseurs externes tenteront de frauder les d\u00e9taillants, en particulier les<\/em> entreprises \u00e0 la demande telles que les applications de covoiturage ou les coursiers. Par exemple, les fournisseurs peuvent profiter des paiements anticip\u00e9s et ensuite annuler les commandes, conservant ainsi l’argent sans livrer de produits. Les livreurs peuvent commander des articles bon march\u00e9, comme des boissons, qui co\u00fbtent un peu moins cher que leurs frais de livraison, ce qui leur permet d’empocher de l’argent \u00e0 long terme en r\u00e9p\u00e9tant l’escroquerie.<\/p>\n Les fraudes commises par les fournisseurs doivent \u00eatre trait\u00e9es avec autant de s\u00e9rieux que les vols commis par les employ\u00e9s. Les fournisseurs doivent faire l’objet d’un contr\u00f4le approfondi, les re\u00e7us et les donn\u00e9es des fournisseurs doivent \u00eatre suivis et les irr\u00e9gularit\u00e9s doivent \u00eatre examin\u00e9es r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n Cyberattaques et ransomwares<\/strong><\/p>\n Enfin, nous avons la forme de fraude la plus r\u00e9cente, et peut-\u00eatre celle \u00e0 laquelle les d\u00e9taillants sont le moins bien pr\u00e9par\u00e9s : les cyberattaques. En particulier, les attaques par ransomware se sont multipli\u00e9es<\/a> ces derni\u00e8res ann\u00e9es et leur co\u00fbt est consid\u00e9rable. La fameuse attaque de Colonial Pipeline<\/a> a co\u00fbt\u00e9 \u00e0 l’entreprise pr\u00e8s de 5 millions de dollars am\u00e9ricains en tentatives (inefficaces) de d\u00e9bloquer les syst\u00e8mes attaqu\u00e9s par le ransomware, et un montant incalculable en pertes de profits.<\/p>\n Lorsqu’un d\u00e9taillant est victime d’une attaque par ransomware, il se retrouve dans une situation inextricable. Si leurs syst\u00e8mes sont compromis, c’est toute leur entreprise qui risque d’\u00eatre bloqu\u00e9e. Souvent, les ransomwares sont mis en place avec un cryptage quasiment inviolable, de sorte que la r\u00e9cup\u00e9ration est extr\u00eamement difficile. Cela incite les cibles \u00e0 c\u00e9der aux demandes et \u00e0 payer la ran\u00e7on. Mais, \u00e9tant dans une telle position de pouvoir, les criminels l\u00e2cheront rarement le contr\u00f4le, m\u00eame si la cible paie le montant convenu. D’autres menaces et demandes suivent jusqu’\u00e0 ce que le ransomware puisse \u00eatre nettoy\u00e9.<\/p>\n Compte tenu de toutes les m\u00e9thodes utilis\u00e9es par les fraudeurs pour tromper et voler les d\u00e9taillants, la pr\u00e9vention des pertes peut souvent sembler une bataille perdue d’avance. Mais heureusement, il existe de nombreuses m\u00e9thodes que les d\u00e9taillants peuvent utiliser pour lutter contre les pertes. Il y a bien s\u00fbr les classiques : alarmes anti-effraction, vid\u00e9osurveillance, miroirs d’observation, surveillance \u00e9lectronique des articles, etc. Mais \u00e0 l’\u00e8re moderne, de plus en plus d’outils logiciels int\u00e9gr\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 introduits dans le jeu de la pr\u00e9vention des pertes.<\/p>\n Exploration de donn\u00e9es, analyse et mise en correspondance de mod\u00e8les<\/strong><\/p>\n De nombreux types de pertes peuvent \u00eatre d\u00e9tect\u00e9s \u00e0 l’aide des donn\u00e9es massives (big data). Les d\u00e9taillants g\u00e9n\u00e8rent un grand volume de donn\u00e9es de transaction \u00e0 passer au crible, et les anomalies dans cet ensemble de donn\u00e9es peuvent aider \u00e0 d\u00e9tecter des cas de fraude. Par exemple, la d\u00e9couverte d’un pic dans le nombre de retours ou de bizarreries dans les transactions annul\u00e9es.<\/p>\n Les syst\u00e8mes qui traitent les donn\u00e9es de transaction de cette mani\u00e8re sont de plus en plus populaires, mais le traitement des donn\u00e9es de l’autre c\u00f4t\u00e9 des choses s’est \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9. Les vols commis par les employ\u00e9s ou les erreurs administratives qui entra\u00eenent des pertes peuvent \u00eatre d\u00e9tect\u00e9s en introduisant des informations sur les stocks, les fournisseurs, les recettes et d’autres flux de donn\u00e9es dans un syst\u00e8me logiciel capable de rep\u00e9rer les anomalies dans le chaos.<\/p>\n Gestion des stocks en temps r\u00e9el<\/strong><\/p>\n La gestion des stocks est une autre m\u00e9thode de pr\u00e9vention des pertes de donn\u00e9es. Le suivi des stocks par UGS permet de cibler les articles \u00e0 risque pour un examen plus approfondi et de rep\u00e9rer les vols\/pertes. Si une unit\u00e9 de gestion des stocks (UGS) donn\u00e9e pr\u00e9sente r\u00e9guli\u00e8rement des \u00e9carts entre les ventes et les stocks, un syst\u00e8me de gestion des stocks le d\u00e9tectera et un drapeau pourra \u00eatre lev\u00e9 pour d\u00e9clencher une enqu\u00eate plus approfondie.<\/p>\n S’ils sont encore plus granulaires, les syst\u00e8mes de gestion des stocks peuvent suivre des pi\u00e8ces individuelles de marchandise (\u00e0 l’aide d’\u00e9tiquettes RFID ou de technologies \u00e9mergentes comme la vision par cam\u00e9ra), ce qui permet aux d\u00e9taillants de rep\u00e9rer les vols\/pertes au niveau individuel et d’analyser leurs op\u00e9rations commerciales avec un peigne fin.<\/p>\n Cybers\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/p>\n La cybers\u00e9curit\u00e9 est souvent n\u00e9glig\u00e9e par les entreprises, et c’est une erreur grave. Tous<\/em> les aspects du commerce de d\u00e9tail sont d\u00e9sormais innerv\u00e9s par des logiciels qui traitent des donn\u00e9es importantes, et tous les<\/em> logiciels sont vuln\u00e9rables tant qu’ils ne sont pas activement renforc\u00e9s. Il est essentiel que les d\u00e9taillants adoptent de bonnes pratiques de s\u00e9curit\u00e9 telles que l’authentification \u00e0 deux facteurs, des contr\u00f4les d’acc\u00e8s stricts et\/ou des changements de mot de passe fr\u00e9quents et obligatoires afin de r\u00e9duire le risque d’\u00eatre compromis par un pirate informatique.<\/p>\n Audit des ventes<\/strong><\/p>\n La r\u00e9alisation d’audits internes sur les donn\u00e9es de transaction est \u00e9galement une bonne m\u00e9thode pour d\u00e9tecter les pertes. En comparant les donn\u00e9es entre les syst\u00e8mes de point de vente (POS) et les syst\u00e8mes de merchandising, les incoh\u00e9rences sont mises en \u00e9vidence et les pertes ou les fraudes peuvent \u00eatre facilement identifi\u00e9es. Par exemple, si des transactions frauduleuses sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9es au niveau du magasin sans que les stocks ne soient d\u00e9plac\u00e9s, la v\u00e9rification des ventes permettrait de d\u00e9celer l’\u00e9cart. Le module de v\u00e9rification des ventes de Jesta<\/a> s’int\u00e8gre au reste de la suite Vision<\/a> et permet \u00e0 tout type de d\u00e9taillant de ma\u00eetriser facilement ses donn\u00e9es de vente.<\/p>\n Automatisation<\/strong><\/p>\n L’automatisation des activit\u00e9s est peut-\u00eatre un \u00e9l\u00e9ment surprenant qui se retrouve dans la bo\u00eete \u00e0 outils de la pr\u00e9vention des pertes. Il est en effet tr\u00e8s difficile pour une machine de commettre ce type d’erreurs, et moins il y a d’humains dans la boucle de certains processus, mieux c’est.<\/p>\n En outre, l’automatisation peut \u00eatre utilis\u00e9e pour lutter contre les menaces ext\u00e9rieures. Les syst\u00e8mes automatis\u00e9s d’analyse des donn\u00e9es peuvent d\u00e9tecter des anomalies sans aucune intervention humaine et signaler des drapeaux pour un examen manuel. Il combine le meilleur des deux : la vitesse et l’intelligence d’une machine, combin\u00e9es au jugement et \u00e0 la nuance d’un mod\u00e9rateur humain. Et avec l’am\u00e9lioration rapide des technologies de vision par ordinateur, la surveillance automatis\u00e9e par t\u00e9l\u00e9vision en circuit ferm\u00e9 pourrait bient\u00f4t devenir une technologie courante pour rep\u00e9rer les vols ou les activit\u00e9s suspectes dans les points de vente.<\/p>\n Comme vous pouvez le constater, la pr\u00e9vention des pertes est une t\u00e2che complexe. Pour r\u00e9ussir, un d\u00e9taillant doit connecter une vari\u00e9t\u00e9 de technologies, transformer les employ\u00e9s en collaborateurs et rester toujours vigilant face \u00e0 des menaces nouvelles et diff\u00e9rentes.<\/p>\n La meilleure strat\u00e9gie de pr\u00e9vention des pertes est une strat\u00e9gie unifi\u00e9e, et c’est ce qu’offre le module de pr\u00e9vention des pertes de Jesta<\/a>. M\u00eame s’il n’est pas connect\u00e9 au reste de la Vision Suite, ce module peut aider \u00e0 passer au crible des masses de donn\u00e9es et \u00e0 rep\u00e9rer automatiquement les exceptions. Cependant, lorsqu’il est associ\u00e9 au reste de la suite, il devient l’un des bras d’une bo\u00eete \u00e0 outils omnicanale qui permet aux d\u00e9taillants de prendre le contr\u00f4le total de leur activit\u00e9. Contactez-nous<\/a> pour en savoir plus.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" par Adam Bender | 28 juillet 2022 Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les d\u00e9taillants ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 un niveau de d\u00e9marque inconnue sans pr\u00e9c\u00e9dent. Depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie de COVID-19, les vols \u00e0 l’\u00e9talage et la criminalit\u00e9 organis\u00e9e dans le commerce de d\u00e9tail ont consid\u00e9rablement augment\u00e9. 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