par Adam Bender | 4 octobre 2022<\/p>\n
Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les syst\u00e8mes de point de vente (POS)<\/a> ont subi une transformation. Alors que le terme \u00ab\u00a0point de vente\u00a0\u00bb \u00e9tait autrefois synonyme de \u00ab\u00a0caisse enregistreuse\u00a0\u00bb, le point de vente a \u00e9volu\u00e9 pour devenir un aspect riche en fonctionnalit\u00e9s et \u00e0 multiples facettes des activit\u00e9s de la plupart des entreprises. Aujourd’hui, gr\u00e2ce \u00e0 des technologies telles que les paiements sans contact, les points de vente mobiles<\/a> et l’apprentissage automatique, le point de vente est en passe de devenir une pi\u00e8ce encore plus importante du puzzle. Nous allons examiner cinq technologies qui contribuent \u00e0 transformer encore davantage le point de vente.<\/p>\n Pendant des d\u00e9cennies, les ventes ont \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9es \u00e0 la caisse, et uniquement<\/em> \u00e0 la caisse. Mais si les caisses restent un \u00e9l\u00e9ment important de tout commerce de d\u00e9tail physique, les syst\u00e8mes de points de vente mobiles (ou mPOS) gagnent en utilit\u00e9 et en popularit\u00e9. Avec un taux de croissance annuel<\/a> pr\u00e9vu de pr\u00e8s de 20 %<\/a> et une valeur moyenne des transactions de 8,91 milliers de dollars par utilisateur en 2022, il est important que toutes les entreprises examinent les solutions de point de vente mobile.<\/p>\n Imaginez, par exemple, que vous ayez cr\u00e9\u00e9 une boutique \u00e9ph\u00e9m\u00e8re \u00e0 l’occasion d’un \u00e9v\u00e9nement dans votre ville. Un logiciel de point de vente mobile peut vous permettre de g\u00e9rer l’ensemble de votre boutique \u00e0 partir d’un smartphone ou d’une tablette sans trop de difficult\u00e9s, en permettant \u00e0 votre personnel de traiter les paiements et de g\u00e9rer les stocks en toute simplicit\u00e9.<\/p>\n Mais peut-\u00eatre pensez-vous \u00e0 un changement plus important : envoyer des associ\u00e9s de magasin avec des syst\u00e8mes de point de vente mobiles pour faire la queue dans tous vos magasins tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9s, ou peut-\u00eatre armer les employ\u00e9s qui se d\u00e9placent sur le terrain avec un point de vente mobile int\u00e9gr\u00e9 qui leur permet de consulter les stocks et de collecter des informations sur les clients.<\/p>\n Ces deux exemples reposent sur un certain nombre de technologies, mais quelques id\u00e9es cl\u00e9s sont \u00e0 la base de toute solution mobile r\u00e9ussie. Tout d’abord, il y a les applications dynamiques, \u00e9galement appel\u00e9es \u00ab\u00a0runner apps\u00a0\u00bb. Ces applications, qui fonctionnent g\u00e9n\u00e9ralement sur un t\u00e9l\u00e9phone ou une tablette, permettent aux collaborateurs sur le terrain d’informer le service arri\u00e8re de ce dont ils ont besoin sans jamais quitter le client qu’ils assistent. Ils peuvent \u00e9galement faire partie d’un syst\u00e8me de gestion des stocks, en permettant aux employ\u00e9s de savoir exactement o\u00f9 se trouve un article sur le sol, de v\u00e9rifier si des articles sont en rupture de stock et m\u00eame de demander des r\u00e9approvisionnements sans jamais quitter leur client.<\/p>\n Mais d’un autre c\u00f4t\u00e9, il arrive que les clients veuillent simplement qu’on les laisse tranquilles. Dans ce cas, une application pour coureurs ne leur apportera pas grand-chose. C’est l\u00e0 qu’interviennent les applications en marque blanche : des applications en libre-service que les clients peuvent installer sur leur t\u00e9l\u00e9phone et qui leur permettent de localiser les articles dans l’espace et de v\u00e9rifier leur disponibilit\u00e9 sans avoir \u00e0 interagir avec un collaborateur.<\/p>\n Ces deux solutions logicielles conviennent \u00e0 des cas d’utilisation diff\u00e9rents et, dans certains cas, il peut \u00eatre judicieux d’utiliser les deux. Quoi qu’il en soit, les syst\u00e8mes mPOS peuvent s’int\u00e9grer dans de nombreuses strat\u00e9gies de vente au d\u00e9tail diff\u00e9rentes, et il est probable qu’ils conviendront aux entreprises, du plus petit magasin de quartier aux plus grandes multinationales.<\/p>\n L’omni-canal a fait couler beaucoup d’encre ces derniers temps ; en particulier avec les cons\u00e9quences de la pand\u00e9mie, les d\u00e9taillants ont d\u00fb apprendre \u00e0 \u00eatre flexibles. Les clients s’attendent d\u00e9sormais \u00e0 une exp\u00e9rience encore plus pratique et les entreprises ont besoin d’optimiser l’ex\u00e9cution des commandes et les d\u00e9lais de livraison ; les pratiques de vente au d\u00e9tail omnicanales sont donc devenues une solution courante. La plupart des entreprises ont aujourd’hui deux branches : la branche physique et la branche num\u00e9rique. Et il ne faut pas les laisser s\u00e9par\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 la technologie omnicanale, les aspects physiques et num\u00e9riques de l’activit\u00e9 commerciale peuvent \u00eatre combin\u00e9s pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience commerciale homog\u00e8ne et unifi\u00e9e.<\/p>\n Il n’est pas surprenant que les points de vente fassent partie de cette transition. Les clients appr\u00e9cient que leur exp\u00e9rience soit la m\u00eame quel que soit le canal qu’ils choisissent, et ils veulent combiner les meilleurs aspects des achats en ligne et en magasin. Les canaux d’achat tels que BOPIS et BOPAC<\/a> permettent aux clients de commander en ligne de mani\u00e8re pratique et d’obtenir un enl\u00e8vement le jour m\u00eame ou le lendemain au lieu d’attendre l’exp\u00e9dition. Les solutions Endless Aisle<\/a> permettent aux magasins physiques de conclure des ventes m\u00eame en cas de rupture de stock ou d’absence d’un produit particulier, en permettant aux clients de passer commande aupr\u00e8s des canaux de commerce \u00e9lectronique de l’entreprise ou directement aupr\u00e8s de leurs fournisseurs internationaux, tout en restant dans le magasin.<\/p>\n Et les clients ne sont pas les seuls \u00e0 en b\u00e9n\u00e9ficier. Les syst\u00e8mes de gestion des commandes<\/a> omnicanaux (OMS)<\/a> permettent aux d\u00e9taillants de prendre automatiquement en charge les ventes provenant de n’importe quel canal, en ligne ou hors ligne. Cela permet aux d\u00e9taillants de g\u00e9n\u00e9rer facilement des demandes de commande et des re\u00e7us, de g\u00e9rer dynamiquement les niveaux de stock et d’am\u00e9liorer l’analyse et la visibilit\u00e9 des donn\u00e9es. Toutes ces informations peuvent \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9es ou influenc\u00e9es par le point de vente, ce qui en fait l’un des \u00e9l\u00e9ments les plus importants de l’exp\u00e9rience omnicanale.<\/p>\n En synchronisant les op\u00e9rations et les donn\u00e9es avec un backend omnichannel, votre point de vente peut devenir un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 d’un \u00e9cosyst\u00e8me de vente au d\u00e9tail fortement int\u00e9gr\u00e9.<\/p>\n Un autre potentiel inexploit\u00e9 des syst\u00e8mes de point de vente est leur capacit\u00e9 \u00e0 cibler le marketing et \u00e0 le personnaliser. Certaines entreprises l’exp\u00e9rimentent d\u00e9j\u00e0. Les d\u00e9taillants en ligne affichent souvent, avant le paiement final, une case \u00ab\u00a0Autre chose ?\u00a0\u00bb qui se remplit de recommandations bas\u00e9es sur l’historique des achats. L’utilisation de profils de clients d\u00e9taill\u00e9s pour renforcer le marketing cibl\u00e9 permettra de mettre en place des tactiques de vente puissantes sur le lieu de vente, en encourageant les achats impulsifs, les offres group\u00e9es ou la fid\u00e9lisation.<\/p>\n Quant aux programmes de fid\u00e9lisation<\/a>, ils sont eux aussi appel\u00e9s \u00e0 se transformer. Les consommateurs r\u00e9agissent aujourd’hui \u00e0 diff\u00e9rents mod\u00e8les de fid\u00e9lisation ; la simple accumulation et l’\u00e9change de points ne semblent plus suffire. Les autres mod\u00e8les – acc\u00e8s anticip\u00e9 aux produits, cadeaux pour chaque achat, livraison gratuite et remises sp\u00e9ciales – donnent de bien meilleurs r\u00e9sultats, et le point de vente est le principal point d’interaction pour bon nombre de ces mod\u00e8les.<\/p>\n Le fait d’\u00eatre au centre de tout ce qui touche \u00e0 la fid\u00e9lisation peut rendre le processus de paiement amusant et gratifiant, surtout s’il s’accompagne d’une exp\u00e9rience client de grande qualit\u00e9. Cet aspect des ventes va certainement prendre de plus en plus d’importance dans un avenir proche.<\/p>\n Le point de vente peut \u00e9galement \u00eatre un excellent outil d’analyse commerciale<\/a>. Toutes les donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par le point de vente sont utiles \u00e0 de multiples \u00e9gards : suivi des stocks, marketing, informations sur les produits et statistiques de vente ne sont que quelques-unes des utilisations possibles de ces donn\u00e9es.<\/p>\n En transformant le point de vente d’une simple caisse en un entonnoir pour les donn\u00e9es de transaction, les entreprises peuvent tirer parti de l’\u00e9puisement des donn\u00e9es qu’elles g\u00e9n\u00e9raient d\u00e9j\u00e0. Les donn\u00e9es relatives aux ventes peuvent \u00eatre mises en corr\u00e9lation avec les tendances des stocks afin de d\u00e9tecter les probl\u00e8mes ou les points chauds, et peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9es pour cr\u00e9er des opportunit\u00e9s de vente incitative ou crois\u00e9e sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque client.<\/p>\n Les donn\u00e9es provenant du point de vente peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9es \u00e0 des fins plus g\u00e9n\u00e9rales, par exemple pour am\u00e9liorer la prise de d\u00e9cision des entreprises ou pour aider le marketing \u00e0 correspondre \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 sur le terrain. Et pour les entreprises qui utilisent l’apprentissage automatique \u00e0 des fins d’analyse, le volume de donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les points de vente sera d’une valeur inestimable pour l’ajustement de leurs mod\u00e8les.<\/p>\n Bien entendu, le point de vente est par d\u00e9finition l’endroit o\u00f9 les ventes sont conclues, ce qui implique toujours que le client effectue un paiement. C’est la fonction la plus simple du TPV. Mais les paiements ont \u00e9galement \u00e9volu\u00e9. Avec seulement 12 %<\/a> des ventes effectu\u00e9es en esp\u00e8ces et plus de la moiti\u00e9 des ventes r\u00e9alis\u00e9es \u00e0 l’aide d’une carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit, il est clair que le client moyen s’\u00e9loigne de plus en plus de la manipulation d’argent liquide. En outre, les paiements sans contact – applications ou services tels que Venmo, Apple Pay ou Google Wallet – ont connu une croissance significative en raison de notre d\u00e9pendance croissante \u00e0 l’\u00e9gard des smartphones et, bien s\u00fbr, de la pression exerc\u00e9e par la pand\u00e9mie.<\/p>\n Mais ce qui est encore plus int\u00e9ressant, c’est la croissance des syst\u00e8mes de paiement alternatifs. Alors que les d\u00e9penses mondiales li\u00e9es \u00e0 l’achat imm\u00e9diat et au paiement ult\u00e9rieur<\/a> devraient atteindre 996 milliards de dollars d’<\/a> ici 2026 et que les cartes-cadeaux augmentent de 16 % chaque ann\u00e9e<\/a>, les syst\u00e8mes de point de vente doivent rapidement s’adapter et commencer \u00e0 prendre en charge ces m\u00e9thodes de paiement en plein essor.<\/p>\n Enfin, et c’est peut-\u00eatre le plus inhabituel, les crypto-monnaies pourraient enfin avoir leur heure de gloire. Bien que les crypto-monnaies n’aient pas encore travers\u00e9 la temp\u00eate de la r\u00e9glementation financi\u00e8re et des interventions gouvernementales, elles sont d\u00e9j\u00e0 accept\u00e9es comme m\u00e9thodes de paiement par Visa et Mastercard. Il existe m\u00eame des cartes pr\u00e9pay\u00e9es qui peuvent \u00eatre charg\u00e9es avec des crypto-monnaies<\/a> et utilis\u00e9es comme n’importe quel autre type de paiement. Les d\u00e9taillants avis\u00e9s feraient bien de garder un \u0153il sur l’espace cryptographique et de voir o\u00f9 il \u00e9volue.<\/p>\n Ces technologies semblent-elles r\u00e9pondre aux besoins de votre entreprise ? Jesta est un chef de file dans le domaine des points de vente<\/a> et de l’omni-canal. La suite Vision<\/a> offre de solides capacit\u00e9s qui permettent de cr\u00e9er des all\u00e9es sans fin<\/a> et des syst\u00e8mes de points de vente mobiles<\/a>, des programmes de fid\u00e9lisation, des <\/a> renseignements sur les clients, <\/a>et plus encore.<\/em><\/p>\nPoint de vente mobile<\/h4>\n
Int\u00e9grations omnicanales<\/h4>\n
Fid\u00e9lisation et marketing cibl\u00e9<\/h4>\n
Analyses et rapports de donn\u00e9es<\/h4>\n
Modes de paiement alternatifs<\/h4>\n