Une \u00e9tude de McKinsey r\u00e9v\u00e8le que 90 %<\/a> des acheteurs en ligne aux \u00c9tats-Unis s’attendent \u00e0 une livraison gratuite en deux ou trois jours, et lorsque les d\u00e9lais de livraison sont trop longs, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des acheteurs omnicanaux iront faire leurs achats ailleurs. Les d\u00e9taillants savent que la rapidit\u00e9 est importante : 42 %<\/a> des d\u00e9taillants de v\u00eatements, de biens durables et de produits sp\u00e9cialis\u00e9s visent \u00e0 atteindre un d\u00e9lai d’un jour entre le clic et le client d’ici \u00e0 2022.<\/p>\n Le besoin de rapidit\u00e9 sera un objectif permanent pour les entreprises de vente au d\u00e9tail cette ann\u00e9e, mais nombre d’entre elles visent plus encore. Voici cinq tendances du commerce de d\u00e9tail<\/a> qui, selon nous, fa\u00e7onneront le secteur au cours des 12 prochains mois.<\/p>\n <\/p>\n L’analyse, l’intelligence artificielle (IA) et l’automatisation seront essentielles \u00e0 la planification, \u00e0 la fabrication, \u00e0 l’entreposage, \u00e0 la logistique et \u00e0 l’ex\u00e9cution des commandes en 2022. L’analyse avanc\u00e9e, l’IA et l’apprentissage automatique (ML) peuvent mieux exploiter les donn\u00e9es pour identifier des mod\u00e8les dans les cha\u00eenes d’approvisionnement. En analysant si et comment les mod\u00e8les sont li\u00e9s \u00e0 des facteurs externes tels que la m\u00e9t\u00e9o, le trafic et m\u00eame les changements d’\u00e9quipe du personnel, l’analytique, l’IA et le ML peuvent aider \u00e0 att\u00e9nuer l’impact des perturbations de la cha\u00eene d’approvisionnement \u00e0 l’avenir.<\/p>\n Au fur et \u00e0 mesure que les entreprises d\u00e9veloppent leurs r\u00e9seaux d’ex\u00e9cution des commandes pour y inclure des magasins physiques<\/a>, des magasins sombres et des centres d’ex\u00e9cution des commandes urbains en tant que points de distribution suppl\u00e9mentaires, la gestion des stocks va devenir plus complexe. Des analyses personnalis\u00e9es fourniront des informations pr\u00e9cieuses pour orienter les nouvelles strat\u00e9gies d’inventaire.<\/p>\n L’automatisation permettra de rationaliser de nombreuses \u00e9tapes de la cha\u00eene d’approvisionnement, en particulier dans les centres de distribution. Les v\u00e9hicules guid\u00e9s automatis\u00e9s (AGV), les drones et les solutions co-botiques (robots qui collaborent avec les humains) am\u00e9liorent la vitesse et la pr\u00e9cision de l’ex\u00e9cution des commandes. La robotique en tant que service (RaaS) \u00e9limine la n\u00e9cessit\u00e9 d’un investissement initial important et permet l’\u00e9volutivit\u00e9.<\/p>\n La livraison du dernier kilom\u00e8tre est l’\u00e9tape la plus co\u00fbteuse du trajet d’exp\u00e9dition. C’est aussi celle qui prend le plus de temps, ce qui a un impact consid\u00e9rable sur l’exp\u00e9rience du client. Les d\u00e9taillants sont d\u00e9sireux d’am\u00e9liorer la derni\u00e8re \u00e9tape du traitement des commandes et explorent les services de livraison autonomes pour gagner du temps et de l’argent.<\/p>\n Amazon Prime Air et UPS Flight Forward ont exp\u00e9riment\u00e9 les drones, tandis que certaines entreprises du secteur alimentaire, comme Domino’s, testent des v\u00e9hicules de livraison autoguid\u00e9s. Walmart a conclu un partenariat avec Ford Motor et Argo AI, ainsi qu’avec GM et Gatik, qui permet aux clients de passer des commandes de produits alimentaires pour une livraison autonome dans certaines villes des \u00c9tats-Unis.<\/p>\n Amazon Go et les magasins Fresh sont \u00e0 la pointe de la transformation des magasins sans caisse. Les clients scannent une application Amazon pour entrer dans les magasins, et des cam\u00e9ras et des \u00e9tag\u00e8res sensibles \u00e0 la pression suivent automatiquement leurs mouvements et les articles s\u00e9lectionn\u00e9s. Une fois que les clients ont termin\u00e9 leurs achats, ils peuvent simplement sortir du magasin. Le paiement est trait\u00e9 automatiquement.<\/p>\n Malgr\u00e9 les rapports indiquant que la technologie Just Walk Out d’Amazon est co\u00fbteuse \u00e0 mettre en \u0153uvre et \u00e0 entretenir, Amazon l’a vendue \u00e0 d’autres d\u00e9taillants. Kroger, Walmart et 7-Eleven explorent \u00e9galement la technologie sans caisse. On peut se demander si cette technologie est adapt\u00e9e \u00e0 d’autres secteurs de la vente au d\u00e9tail que l’\u00e9picerie et les produits de consommation courante.<\/p>\n Autre tendance \u00e0 surveiller : de nombreux d\u00e9taillants exp\u00e9rimentent des magasins de plus petite taille. Bloomingdale’s a r\u00e9cemment ouvert Bloomie’s ; Macy’s a cinq magasins Market by Macy’s ; Sephora at Kohl’s a ouvert 200 magasins en 2021 et 850 sont pr\u00e9vus d’ici la fin de 2023. Sephora at Kohl’s est un magasin dans le magasin qui occupe 2500 m\u00e8tres carr\u00e9s pr\u00e8s de l’entr\u00e9e. Best Buy et Ikea testent \u00e9galement des magasins plus petits.<\/p>\n Un magasin plus petit a un co\u00fbt de location moins \u00e9lev\u00e9, ce qui permet aux d\u00e9taillants d’ouvrir plusieurs magasins dans des endroits diff\u00e9rents et plus accessibles. Un grand magasin central est souvent \u00e9loign\u00e9 des habitations et des bureaux. Les magasins plus petits n\u00e9cessitent \u00e9galement moins de vendeurs, qui \u00e9taient difficiles \u00e0 trouver en 2021. La possibilit\u00e9 d’adapter les stocks et les services aux besoins locaux afin d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience en magasin est un autre avantage important.<\/p>\n D’autres d\u00e9taillants d\u00e9laissent le physique pour le futuriste et exp\u00e9rimentent les magasins virtuels. La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle (RV) et la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e (RA) permettent aux clients d’utiliser des applications pour voir les marchandises sur eux et dans leur maison. Le Metaverse vise \u00e0 passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure.<\/p>\n Le Metaverse est cens\u00e9 exister en permanence dans le temps pr\u00e9sent et permettra aux gens de vivre une vie parall\u00e8le \u00e0 leur existence dans le monde r\u00e9el sous la forme d’un avatar 3D hyperr\u00e9aliste.<\/p>\n Gap est d\u00e9j\u00e0 entr\u00e9 dans le jeu avec le lancement r\u00e9cent de quatre sweats \u00e0 capuche num\u00e9riques dont le prix est fix\u00e9 en monnaie blockchain XTZ, et il se murmure que Nike a commenc\u00e9 \u00e0 produire des baskets et des v\u00eatements virtuels. Des meubles, des appareils \u00e9lectroniques et des jouets virtuels sont probablement en pr\u00e9paration ; Walmart a d\u00e9pos\u00e9 de nouvelles marques \u00e0 la fin de l’ann\u00e9e 2021 qui laissent entrevoir son intention de concevoir et de vendre des biens virtuels.<\/p>\n Des d\u00e9cennies de bas salaires, d’absence de progression de carri\u00e8re, d’horaires rigides et d’\u00e9puisement professionnel pand\u00e9mique sont quelques-unes des raisons pour lesquelles un nombre record de travailleurs du commerce de d\u00e9tail aux \u00c9tats-Unis quittent leur emploi \u00e0 des taux sup\u00e9rieurs<\/a> \u00e0 ceux de la plupart des autres secteurs d’activit\u00e9.<\/p>\n \u00ab\u00a0Il ne fait aucun doute que la dotation en personnel est un probl\u00e8me majeur cette fois-ci\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Stephanie Martz, directrice administrative et avocate g\u00e9n\u00e9rale de la National Retail Federation, \u00e0 CNBC au d\u00e9but du mois de janvier 2022. \u00ab\u00a0Il \u00e9tait peut-\u00eatre moins mesurable \u00e0 un moment de la pand\u00e9mie o\u00f9 tant de choses \u00e9taient ferm\u00e9es et o\u00f9 tout \u00e9tait r\u00e9duit.<\/p>\n Pour faire face \u00e0 la p\u00e9nurie de main-d’\u0153uvre, les magasins r\u00e9duisent leurs horaires et ferment les cabines d’essayage. Des salaires plus \u00e9lev\u00e9s et des avantages tels que des primes \u00e0 la signature et le remboursement des frais de scolarit\u00e9 sont propos\u00e9s par certaines entreprises, notamment Amazon, Best Buy et Target. Les horaires irr\u00e9guliers, les avantages sociaux m\u00e9diocres, les primes de risque et l’absence de structures d’accueil pour les enfants sont des probl\u00e8mes importants qui, selon les experts du travail, doivent encore \u00eatre r\u00e9solus. Dans les mois \u00e0 venir, il faut s’attendre \u00e0 ce que les exp\u00e9riences des travailleurs du secteur de la vente au d\u00e9tail fassent l’objet d’une attention encore plus grande.<\/p>\n Votre commerce de d\u00e9tail s’engage-t-il en faveur de la diversit\u00e9, de l’\u00e9quit\u00e9 et de l’inclusion ? Vos produits proviennent-ils de sources \u00e9thiques et \u00e9quitables ? Y a-t-il une \u00e9volution vers la durabilit\u00e9 ?<\/p>\n Les consommateurs s’attendent \u00e0 ce que les d\u00e9taillants les connaissent et s’engagent avec eux \u00e0 un niveau personnel, mais aujourd’hui, ils sont de plus en plus nombreux \u00e0 choisir de soutenir des marques qui partagent leurs valeurs globales. La justice sociale, les droits de l’homme, le changement climatique et le bien-\u00eatre physique et mental sont au c\u0153ur de nos pr\u00e9occupations. Les consommateurs veulent nouer des relations avec des marques qui utilisent la responsabilit\u00e9 sociale<\/a> comme un moyen de rendre la pareille aux consommateurs et de les remercier de leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n Au lieu d’autocollants vantant les m\u00e9rites de la lutte contre le racisme et de l’\u00e9cologie, les consommateurs veulent des efforts authentiques et efficaces, et n’h\u00e9siteront pas \u00e0 changer de loyaut\u00e9 si leurs attentes ne sont pas satisfaites.<\/p>\n La responsabilit\u00e9 sociale est b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 la fois pour les entreprises et pour les communaut\u00e9s : elle permet d’attirer et de fid\u00e9liser les employ\u00e9s, d’am\u00e9liorer la r\u00e9putation de la marque et les relations avec les clients, et elle est rentable. Dans une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e en 2021 aupr\u00e8s de 395 000 consommateurs, 64 %<\/a> des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu’elles pr\u00e9f\u00e9raient acheter aupr\u00e8s d’entreprises r\u00e9put\u00e9es pour leur but et leur profit, et 53 % se sont d\u00e9clar\u00e9es pr\u00eates \u00e0 payer plus cher pour des marques qui prennent position.<\/p>\n En 2022, les d\u00e9cisions ne seront probablement pas aussi h\u00e2tives qu’en 2020 et 2021. La nouvelle ann\u00e9e pourrait m\u00eame \u00eatre l’occasion d’une br\u00e8ve remise \u00e0 z\u00e9ro du commerce de d\u00e9tail. De nouveaux d\u00e9fis appara\u00eetront sans aucun doute, mais les d\u00e9taillants peuvent \u00eatre assur\u00e9s qu’ils sont aujourd’hui plus aptes que jamais \u00e0 s’adapter.<\/p>\n1. Les trois A de la cha\u00eene d’approvisionnement<\/strong><\/h4>\n
2. Magasins sans caisse et v\u00e9hicules sans conducteur<\/strong><\/h4>\n
3. Magasins – petits et virtuels<\/strong><\/h4>\n
4. L’accent sur la main-d’\u0153uvre<\/strong><\/h4>\n
5. La responsabilit\u00e9 sociale – une situation gagnant-gagnant<\/strong><\/h4>\n
![\"\"](\"https:\/\/jestais.com\/wp-content\/uploads\/Retail-Trends-2022-ENG-221x300.png\")
<\/a><\/p>\n