{"id":56551,"date":"2025-11-28T11:14:55","date_gmt":"2025-11-28T16:14:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jestais.com\/du-clic-a-lenlevement-optimiser-le-bopis-avec-les-flux-de-travail-du-runner-et-le-mobile-fulfillment\/"},"modified":"2026-02-03T11:37:46","modified_gmt":"2026-02-03T16:37:46","slug":"du-clic-a-lenlevement-optimiser-le-bopis-avec-les-flux-de-travail-du-runner-et-le-mobile-fulfillment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jestais.com\/fr\/du-clic-a-lenlevement-optimiser-le-bopis-avec-les-flux-de-travail-du-runner-et-le-mobile-fulfillment\/","title":{"rendered":"Du clic \u00e0 l’enl\u00e8vement : Optimiser le BOPIS avec les flux de travail du Runner et le Mobile Fulfillment"},"content":{"rendered":"\t\t
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par Yassine Ben Mansour | 28 novembre 2025<\/p>

Introduction : Pourquoi le BOPIS a besoin d’un meilleur cahier des charges<\/span><\/b> <\/span><\/h2>

Le service \u00ab\u00a0Acheter en ligne, retirer en magasin\u00a0\u00bb (BOPIS) est pass\u00e9 du statut de service exp\u00e9rimental \u00e0 celui d’attente quotidienne. Les acheteurs appr\u00e9cient la possibilit\u00e9 de commander en ligne, d’\u00e9viter les frais de livraison et de venir chercher l’article au moment qui leur convient, sans avoir \u00e0 parcourir les all\u00e9es dans l’espoir qu’il soit en stock. <\/span> <\/span><\/p>

Pour les d\u00e9taillants, le BOPIS peut r\u00e9duire les co\u00fbts de livraison sur le dernier kilom\u00e8tre, augmenter la fr\u00e9quentation des magasins et d\u00e9gager des marges plus importantes. Mais lorsque les processus sont improvis\u00e9s – pas de r\u00f4les clairs, pas de flux de travail standard, pas d’outils mobiles – cela se traduit rapidement par de longs temps d’attente, des articles manquants et des associ\u00e9s frustr\u00e9s. <\/span> <\/span><\/p>

C’est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que les flux de travail structur\u00e9s des coureurs et l’ex\u00e9cution mobile optimis\u00e9e par la plateforme unifi\u00e9e de Jesta font la diff\u00e9rence : ils normalisent chaque \u00e9tape, du clic \u00e0 la cueillette, et donnent aux \u00e9quipes des magasins une visibilit\u00e9 et une orientation en temps r\u00e9el.<\/span> <\/span><\/p>

Pourquoi le BOPIS se sent souvent bris\u00e9<\/span><\/b> <\/span><\/h2>

Sur le papier, le BOPIS est simple : un client commande en ligne, le magasin pr\u00e9pare la commande et le client vient la chercher. En r\u00e9alit\u00e9, plusieurs lacunes op\u00e9rationnelles cr\u00e9ent des frictions<\/a>. <\/span> <\/span><\/p>

Souvent, l’inventaire n’est pas vraiment en temps r\u00e9el. Les syst\u00e8mes qui ne partagent pas une vue unique des stocks risquent de promettre des articles qui ne sont pas r\u00e9ellement disponibles. Les \u00e9quipes des magasins se d\u00e9m\u00e8nent alors pour trouver des produits de substitution ou pour annuler des commandes \u00e0 la derni\u00e8re minute. <\/span> <\/span><\/p>

En outre, il est rare qu’il y ait un \u00ab\u00a0propri\u00e9taire\u00a0\u00bb clair du BOPIS. Les associ\u00e9s s’occupent de la pr\u00e9paration des commandes et de la mise \u00e0 disposition des produits dans les intervalles entre le service aux clients de passage. Lorsque le magasin est tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9, le BOPIS est rel\u00e9gu\u00e9 au bas de la liste des priorit\u00e9s et les commandes ne sont pas trait\u00e9es. <\/span> <\/span><\/p>

Enfin, les exp\u00e9riences de retrait ne sont pas uniformes. La signalisation est confuse, les clients BOPIS utilisent la m\u00eame ligne que les caissiers ordinaires, et il n’y a pas toujours d’espace r\u00e9serv\u00e9 aux commandes \u00e9chelonn\u00e9es. M\u00eame lorsque les commandes sont techniquement \u00ab\u00a0pr\u00eates\u00a0\u00bb, les employ\u00e9s ne peuvent pas les trouver rapidement. <\/span> <\/span><\/p>

Les acheteurs ont cependant des attentes tr\u00e8s claires. Nombre d’entre eux s’attendent \u00e0 retirer leur commande en moins de dix minutes<\/a> une fois arriv\u00e9s au magasin, et une part croissante d’entre eux s’attendent \u00e0 ce que le retrait soit presque instantan\u00e9. Si les d\u00e9taillants ne parviennent pas \u00e0 atteindre r\u00e9guli\u00e8rement ces chiffres, le BOPIS cesse d’\u00eatre un facteur de diff\u00e9renciation et devient une raison de plus de changer de marque. <\/span> <\/span><\/p>

Cartographie du parcours BOPIS : Du clic \u00e0 l’enl\u00e8vement<\/span><\/b> <\/span><\/h2>

Avant de l’optimiser, il est utile de d\u00e9composer BOPIS en ses principales \u00e9tapes et de comprendre o\u00f9 les retards ont tendance \u00e0 se glisser.<\/span> <\/span><\/p>

  1. Placement des commandes<\/span><\/b><\/h4><\/li><\/ol>

    Le client fait ses achats en ligne<\/a>, s\u00e9lectionne BOPIS au moment du paiement et choisit un lieu et une plage horaire de retrait. La disponibilit\u00e9 du produit et le temps de pr\u00e9paration pr\u00e9vu font partie de la promesse faite par la marque. <\/span> <\/span><\/p>

    1. Acheminement et r\u00e9partition des commandes<\/span><\/b><\/h4><\/li><\/ol>

      La commande est envoy\u00e9e au magasin le mieux adapt\u00e9 en fonction de la disponibilit\u00e9 des stocks, de la distance et de la capacit\u00e9. Une mauvaise logique d’acheminement peut surcharger certains magasins et en laisser d’autres sous-utilis\u00e9s. <\/span> <\/span><\/p>

      1. Magasin recevant la commande<\/span><\/b><\/h4><\/li><\/ol>

        Les syst\u00e8mes des magasins avertissent les associ\u00e9s qu’une nouvelle commande BOPIS est pr\u00eate \u00e0 \u00eatre pr\u00e9par\u00e9e. Si cette alerte est noy\u00e9e dans des courriels, des rapports statiques ou des bo\u00eetes de r\u00e9ception partag\u00e9es, il est facile de rater des commandes. <\/span> <\/span><\/p>

        1. S\u00e9lection et mise en sc\u00e8ne<\/span><\/b><\/h4><\/li><\/ol>

          Un coursier localise chaque article, le confirme par balayage et met en place la commande dans une zone d\u00e9di\u00e9e. En l’absence de flux de travail et d’outils clairs, cette \u00e9tape devient lente et sujette aux erreurs. <\/span> <\/span><\/p>

          1. Arriv\u00e9e des clients et enregistrement<\/span><\/b><\/h4><\/li><\/ol>

            Le client arrive, s’enregistre (\u00e0 une borne, \u00e0 un comptoir de service ou via un t\u00e9l\u00e9phone portable) et le magasin en est inform\u00e9. Si l’enregistrement n’est pas clair, les clients font la queue aux caisses habituelles ou errent dans le magasin \u00e0 la recherche d’une aide. <\/span> <\/span><\/p>

            1. Transfert<\/span><\/b><\/h4><\/li><\/ol>

              Un collaborateur ou un coursier r\u00e9cup\u00e8re la commande mise en sc\u00e8ne, v\u00e9rifie l’identit\u00e9 du client et effectue le transfert – parfois au bord du trottoir, parfois \u00e0 l’int\u00e9rieur du magasin. Une mise en sc\u00e8ne d\u00e9sorganis\u00e9e et un mauvais \u00e9tiquetage peuvent transformer cette op\u00e9ration en une v\u00e9ritable chasse au tr\u00e9sor. <\/span> <\/span><\/p>

              Chaque d\u00e9lai ou transfert manuel entre ces \u00e9tapes se traduit par des temps d’attente plus longs et des co\u00fbts de main-d’\u0153uvre plus \u00e9lev\u00e9s. L’approche de Jesta consiste \u00e0 les rationaliser gr\u00e2ce \u00e0 des flux de travail normalis\u00e9s, \u00e0 des applications mobiles et \u00e0 une source de v\u00e9rit\u00e9 unique pour les commandes et les stocks. <\/span> <\/span><\/p>

              Des flux de travail standardis\u00e9s pour les coureurs qui fonctionnent vraiment<\/span><\/b> <\/span><\/h2>

              Le c\u0153ur d’une op\u00e9ration BOPIS fiable est le flux de travail des coureurs, c’est-\u00e0-dire les \u00e9tapes r\u00e9p\u00e9titives que suivent les \u00e9quipes des magasins pour pr\u00e9parer, mettre en sc\u00e8ne et remettre les commandes. Jesta aide les d\u00e9taillants \u00e0 formaliser ces \u00e9tapes de quelques fa\u00e7ons cl\u00e9s. <\/span> <\/span><\/p>

              Faire du \u00ab\u00a0BOPIS Runner\u00a0\u00bb un r\u00f4le clair<\/span><\/b> <\/span><\/h4>

              Au lieu de se fier \u00e0 la personne disponible, les capacit\u00e9s d’attribution de t\u00e2ches de Jesta permettent d’assigner les ordres du BOPIS directement aux coureurs ou aux zones d\u00e9sign\u00e9s. Cela signifie que : <\/span> <\/span><\/p>