{"id":61803,"date":"2026-11-04T08:12:55","date_gmt":"2026-11-04T13:12:55","guid":{"rendered":"https:\/\/jestais.com\/?p=61803"},"modified":"2026-11-04T08:52:14","modified_gmt":"2026-11-04T13:52:14","slug":"fraude-ou-abus-de-retours-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jestais.com\/fr\/fraude-ou-abus-de-retours-2026\/","title":{"rendered":"Fraude ou abus de retours en 2026 : comment Jesta aide les magasins \u00e0 faire la diff\u00e9rence"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"61803\" class=\"elementor elementor-61803 elementor-61799\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1fca228e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1fca228e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-25151bc4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"25151bc4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Janvier, c\u2019est le mois o\u00f9 le comptoir des retours ne d\u00e9rougit pas. Les cadeaux reviennent, les commandes en ligne sont rapport\u00e9es en magasin, et les associ\u00e9s n\u2019ont que quelques secondes pour d\u00e9cider si un retour est routinier, si le client \u00e9tire la politique ou s\u2019il s\u2019agit d\u2019une fraude d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e.<\/p><p>Cette d\u00e9cision est plus difficile qu\u2019avant. Beaucoup de retours commencent en ligne et se terminent en magasin : l\u2019associ\u00e9 a parfois un seul re\u00e7u, une autre carte ou aucun re\u00e7u, et peu de visibilit\u00e9 sur l\u2019historique complet de la transaction. Traiter chaque retour comme suspect fait fuir les bons clients. N\u2019en traiter aucun laisse les pertes s\u2019accumuler en silence, magasin par magasin.<\/p><p>La solution n\u2019est pas un comptoir plus s\u00e9v\u00e8re, mais un comptoir mieux connect\u00e9 : des r\u00e8gles claires pour rep\u00e9rer ce qui m\u00e9rite un second regard, une fa\u00e7on d\u2019enqu\u00eater sur les exceptions et des donn\u00e9es qui confirment, une fois la journ\u00e9e termin\u00e9e, que les ventes, les retours, les modes de paiement et les stocks concordent toujours.<\/p><h2>L\u2019apport de Jesta : une plateforme, trois contr\u00f4les<\/h2><p>La <a href=\"https:\/\/jestais.com\/fr\/plateforme-omni-store\/\">Plateforme Omni Store<\/a> de Jesta est une plateforme de commerce unifi\u00e9 qui harmonise les processus et les donn\u00e9es en magasin et num\u00e9riques pour offrir une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el, notamment sur les transactions des clients, les commandes et la fid\u00e9lisation. Toutes ses capacit\u00e9s sont interconnect\u00e9es et s\u2019appuient sur une source unique de v\u00e9rit\u00e9. Pour les retours, trois d\u2019entre elles font l\u2019essentiel du travail :<\/p><ul><li><a href=\"https:\/\/jestais.com\/fr\/prevention-des-pertes\/\">Pr\u00e9vention des pertes<\/a> rep\u00e8re automatiquement les transactions suspectes en magasin et alerte votre \u00e9quipe sur appareils mobiles pour qu\u2019elle agisse rapidement.<\/li><li><a href=\"https:\/\/jestais.com\/fr\/audit-des-ventes-omni\/\">Audit des ventes<\/a> rapproche les donn\u00e9es de vos points de vente et de votre syst\u00e8me de gestion des commandes (OMS) avec les transactions et les stocks de votre ERP de marchandisage, pour garantir l\u2019exactitude, la conformit\u00e9 et le contr\u00f4le.<\/li><li><a href=\"https:\/\/jestais.com\/fr\/point-de-vente-mobile\/\">Point de vente mobile<\/a> donne aux associ\u00e9s des capacit\u00e9s mobiles pour tous les types de transactions, les profils clients et les commandes omnicanales, partout dans le magasin.<\/li><\/ul><p>En appui, le <a href=\"https:\/\/jestais.com\/fr\/point-de-vente\/\">Point de vente<\/a> est con\u00e7u pour faciliter les \u00e9changes et les retours entre canaux et donner acc\u00e8s aux commandes omnicanales, et la <a href=\"https:\/\/jestais.com\/fr\/gestion-des-stocks\/\">Gestion des stocks en magasin<\/a> assure le suivi de la marchandise retourn\u00e9e en magasin.<\/p><p>Ensemble, ces outils permettent aux \u00e9quipes d\u2019agir fermement sur les retours douteux sans faire sentir chaque client comme un suspect.<\/p><h2>Fraude et abus : deux probl\u00e8mes distincts<\/h2><p>La distinction compte, parce que chacun exige une r\u00e9ponse diff\u00e9rente. Le <em>2026 Total Retail Loss Benchmark Report<\/em>, tel que rapport\u00e9 par <a href=\"https:\/\/chainstoreage.com\/study-returns-shrink-totaled-nearly-800b-2025\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chain Store Age<\/a> en f\u00e9vrier 2026, distingue les deux : l\u2019<strong>abus<\/strong> d\u00e9signe des retours excessifs, mais l\u00e9gitimes, alors que la <strong>fraude<\/strong> regroupe les faux re\u00e7us, la marchandise vol\u00e9e et d\u2019autres tromperies d\u00e9lib\u00e9r\u00e9es. L\u2019abus comprend des pratiques bien connues, comme acheter plusieurs tailles pour n\u2019en garder qu\u2019une (le <em>bracketing<\/em>) ou porter un article avant de le retourner (le <em>wardrobing<\/em>).<\/p><p>Quelques chiffres de 2026 situent l\u2019enjeu :<\/p><ul><li>Sur les 706 G$ US de marchandise retourn\u00e9e en 2025, 14,2 % (100 G$ US) constituaient des pertes \u00e9vitables li\u00e9es \u00e0 la fraude et \u00e0 l\u2019abus. L\u2019abus en repr\u00e9sentait 12 % (environ 86 G$ US) et la fraude, seulement 2 %.<\/li><li>L\u2019achat en ligne avec retour en magasin (BORIS) repr\u00e9sentait 208 G$ US (29 %) des retours de 2025 et constitue le vecteur de fraude et d\u2019abus qui cro\u00eet le plus vite. Les d\u00e9taillants ont perdu 4 G$ US en fraude multicanale li\u00e9e \u00e0 ces retours, selon <a href=\"https:\/\/www.retailcustomerexperience.com\/news\/retailers-loss-from-returns-shrink-in-2025-hit-796b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Retail Customer Experience<\/a>.<\/li><li>C\u00f4t\u00e9 clients, huit consommateurs sur dix affirment qu\u2019une bonne exp\u00e9rience de retour augmente leur intention de racheter.<\/li><\/ul><p>\u00c0 notre avis, ces donn\u00e9es plaident pour une approche cibl\u00e9e : traiter la fraude comme un dossier de pr\u00e9vention des pertes, g\u00e9rer l\u2019abus par la politique de retour, et garder l\u2019exp\u00e9rience rapide et \u00e9quitable pour tous les autres.<\/p><h2>Par o\u00f9 le risque entre en magasin<\/h2><p>Le risque li\u00e9 aux retours a rarement l\u2019air spectaculaire. Il se cache surtout dans de petites exceptions qui s\u2019additionnent d\u2019un magasin, d\u2019un caissier et d\u2019une semaine \u00e0 l\u2019autre. Les points d\u2019entr\u00e9e les plus courants :<\/p><ul><li>Des retours sans re\u00e7u<\/li><li>Des remboursements sur une carte qui n\u2019a pas servi \u00e0 l\u2019achat<\/li><li>Un nombre \u00e9lev\u00e9 de transactions annul\u00e9es \u00e0 une m\u00eame caisse ou par un m\u00eame caissier<\/li><li>Des retours multicanaux, quand l\u2019article achet\u00e9 en ligne est rapport\u00e9 en magasin<\/li><li>Des ch\u00e8ques-cadeaux et des notes de cr\u00e9dit \u00e9mis au lieu d\u2019un remboursement<\/li><li>Des articles retourn\u00e9s qui ne r\u00e9int\u00e8grent jamais correctement les stocks du magasin<\/li><\/ul><p>Aucun de ces signaux ne prouve une fraude \u00e0 lui seul. Chacun m\u00e9rite le bon niveau d\u2019attention, d\u2019une alerte automatique \u00e0 une simple v\u00e9rification en fin de journ\u00e9e. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que des syst\u00e8mes de magasin connect\u00e9s font la diff\u00e9rence.<\/p><h2>Pr\u00e9vention des pertes : rep\u00e9rer les retours qui m\u00e9ritent un second regard<\/h2><p>Le module Pr\u00e9vention des pertes de Jesta est con\u00e7u pour fonctionner d\u00e8s l\u2019installation, avec des r\u00e8gles pr\u00eates \u00e0 l\u2019emploi qui d\u00e9tectent automatiquement les transactions suspectes en magasin, celles qui ont tendance \u00e0 d\u00e9clencher des signaux d\u2019alarme. Les exemples de la page produit ressemblent \u00e0 une liste de surveillance du comptoir des retours : un nombre \u00e9lev\u00e9 de transactions annul\u00e9es, ou des retours sans re\u00e7u ou avec une carte de cr\u00e9dit qui n\u2019a pas servi \u00e0 l\u2019achat.<\/p><p>Les r\u00e8gles et les rapports peuvent aussi \u00eatre configur\u00e9s selon vos besoins : c\u2019est vous qui d\u00e9cidez quelles exceptions comptent le plus dans vos magasins. Le module soutient ensuite tout le processus d\u2019enqu\u00eate :<\/p><ul><li><strong>Rapports d\u2019exception :<\/strong> ils mettent en \u00e9vidence les anomalies dans les donn\u00e9es des magasins.<\/li><li><strong>Alertes :<\/strong> elles indiquent \u00e0 l\u2019\u00e9quipe quand envisager une action, y compris sur appareils mobiles, en magasin ou en d\u00e9placement.<\/li><li><strong>Prioriser :<\/strong> les menaces \u00e0 haut risque sont automatiquement mises en \u00e9vidence et class\u00e9es par ordre de priorit\u00e9.<\/li><li><strong>Suivre :<\/strong> ouvrez et g\u00e9rez un dossier actif, et conservez l\u2019historique de tous les d\u00e9tails pour une enqu\u00eate organis\u00e9e.<\/li><li><strong>Faire le suivi :<\/strong> marquez chaque situation comme r\u00e9solue ou ouverte pour savoir quels dossiers demandent encore de l\u2019attention.<\/li><li><strong>Int\u00e9gration vid\u00e9o :<\/strong> la solution peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 vos syst\u00e8mes de vid\u00e9osurveillance pour une surveillance plus compl\u00e8te.<\/li><\/ul><p>Concr\u00e8tement, votre \u00e9quipe de pr\u00e9vention des pertes n\u2019a plus \u00e0 passer chaque transaction au peigne fin : elle part d\u2019une courte liste des retours les plus susceptibles de poser probl\u00e8me. Un retour sans re\u00e7u rembours\u00e9 sur une autre carte devient un dossier document\u00e9, pas une simple intuition.<\/p><h2>Audit des ventes : s\u2019assurer que retours, paiements et stocks concordent<\/h2><p>Signaler un retour suspect, c\u2019est la moiti\u00e9 du travail. L\u2019autre moiti\u00e9 consiste \u00e0 confirmer que les donn\u00e9es concordent une fois la cohue pass\u00e9e.<\/p><p>Audit des ventes de Jesta confirme que les transactions provenant de vos points de vente et de votre OMS sont exactes en les comparant au nombre total de transactions et aux stocks restants dans le syst\u00e8me de marchandisage. La v\u00e9rification peut se faire au niveau du magasin, pour suivre les ventes globales, ou au niveau de chaque caissier. Si les valeurs ne correspondent pas, les \u00e9carts peuvent \u00eatre signal\u00e9s directement dans le syst\u00e8me.<\/p><p>Plusieurs capacit\u00e9s comptent particuli\u00e8rement pour les retours :<\/p><ul><li><strong>D\u00e9tection efficace :<\/strong> les erreurs sont d\u00e9tect\u00e9es selon vos r\u00e8gles pr\u00e9d\u00e9finies, pour que les corrections se fassent rapidement.<\/li><li><strong>Gestion par exception :<\/strong> les donn\u00e9es de vente sont analys\u00e9es et filtr\u00e9es pour rep\u00e9rer les transactions probl\u00e9matiques et g\u00e9rer les exceptions.<\/li><li><strong>\u00c9quilibrage automatique des ventes :<\/strong> si les journaux du site et de l\u2019ordinateur diff\u00e8rent, ils sont automatiquement calcul\u00e9s pour v\u00e9rifier s\u2019ils s\u2019\u00e9quilibrent dans les limites des tol\u00e9rances d\u2019\u00e9cart pr\u00e9d\u00e9finies.<\/li><li><strong>Rapports d\u2019audit :<\/strong> liste d\u2019\u00e9dition des ventes, \u00e9quilibre de caisse du magasin, exceptions de vente, ventes par p\u00e9riode, ventes en suspens, productivit\u00e9 des caissiers et des employ\u00e9s, divergences de prix, pour une date, une semaine ou une p\u00e9riode de vente pr\u00e9cise.<\/li><li><strong>Ch\u00e8ques-cadeaux et notes de cr\u00e9dit :<\/strong> Audit des ventes g\u00e8re les deux et permet de suivre et de v\u00e9rifier les cartes-cadeaux \u00e9mises.<\/li><\/ul><p>Jesta pr\u00e9sente Audit des ventes comme un moyen de garder un meilleur contr\u00f4le sur les ventes, les retours, les modes de paiement et les donn\u00e9es op\u00e9rationnelles connexes. Une fois v\u00e9rifi\u00e9es, les donn\u00e9es sont transmises \u00e0 la gestion des stocks en magasin et aux finances, puis \u00e0 l\u2019analytique pour des rapports plus pouss\u00e9s. Pour les finances, les retours sont ainsi rapproch\u00e9s avec la m\u00eame rigueur que les ventes, au niveau du magasin comme du caissier.<\/p><h2>Point de vente mobile et Point de vente : du contexte au comptoir<\/h2><p>L\u2019associ\u00e9 est le premier \u00e0 porter un jugement sur un retour. Les outils qu\u2019il a en main comptent donc beaucoup.<\/p><p>Le Point de vente mobile de Jesta peut effectuer une gamme compl\u00e8te de transactions avec divers modes de paiement, recueillir et mettre \u00e0 jour les profils clients, v\u00e9rifier les commandes omnicanales et imprimer des re\u00e7us-cadeaux sur une imprimante mobile. Une gamme compl\u00e8te de transactions peut \u00eatre effectu\u00e9e partout, \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur comme \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du magasin, y compris en bordure de trottoir. Pendant une fin de semaine achaland\u00e9e de janvier, les associ\u00e9s peuvent ainsi aller \u00e0 la rencontre des clients au lieu de tout diriger vers un seul comptoir.<\/p><p>Sur la Plateforme Omni Store, le Point de vente est con\u00e7u pour offrir des transactions rapides partout, accepter les modes de paiement les plus courants, faciliter les \u00e9changes et les retours entre canaux et donner acc\u00e8s aux commandes omnicanales. Il peut aussi fonctionner en mode d\u00e9connect\u00e9. Quand un retour BORIS arrive, un associ\u00e9 qui travaille sur une plateforme connect\u00e9e dispose de plus de contexte que sur une caisse isol\u00e9e.<\/p><p>Le but n\u2019est pas de transformer les associ\u00e9s en enqu\u00eateurs, mais de leur donner assez de contexte pour traiter rapidement le retour courant et laisser Pr\u00e9vention des pertes s\u2019occuper des exceptions.<\/p><h2>La marchandise retourn\u00e9e doit aussi \u00eatre compt\u00e9e<\/h2><p>Un retour n\u2019est pas termin\u00e9 quand le remboursement est \u00e9mis. L\u2019article doit r\u00e9int\u00e9grer les stocks correctement, sinon le prochain inventaire montrera un \u00e9cart que personne ne pourra expliquer.<\/p><p>La Gestion des stocks en magasin de Jesta simplifie le suivi des marchandises entrantes et sortantes par les employ\u00e9s, et les marchandises entrantes comprennent les retours comme les transferts. Les comptages cycliques sur appareils mobiles permettent de comparer la quantit\u00e9 que le magasin et le syst\u00e8me de point de vente pensent avoir avec la quantit\u00e9 r\u00e9ellement en main. Le comptage par application r\u00e9duit les erreurs du comptage manuel, et des chiffres d\u2019inventaire faciles \u00e0 v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement facilitent le rapprochement financier.<\/p><p>La boucle est ainsi boucl\u00e9e : le retour est signal\u00e9 au besoin, rapproch\u00e9 dans Audit des ventes et compt\u00e9 de nouveau en stock.<\/p><h2>Garder les bons clients en mouvement<\/h2><p>La plupart des retours sont l\u00e9gitimes. Une bonne approche prot\u00e8ge ces clients autant qu\u2019elle freine la fraude.<\/p><ul><li><strong>L\u2019abus rel\u00e8ve de la politique.<\/strong> Le <em>bracketing<\/em> et le <em>wardrobing<\/em> sont des retours excessifs, mais l\u00e9gitimes : c\u2019est ainsi que le rapport de r\u00e9f\u00e9rence 2026 d\u00e9finit l\u2019abus. \u00c0 notre avis, on les g\u00e8re mieux avec des d\u00e9lais, des conditions et une communication claires qu\u2019en traitant le client comme un fraudeur.<\/li><li><strong>La fraude rel\u00e8ve de la pr\u00e9vention des pertes.<\/strong> Les faux re\u00e7us et la marchandise vol\u00e9e m\u00e9ritent un dossier, avec des alertes, un historique, de la vid\u00e9o au besoin et un responsable d\u00e9sign\u00e9.<\/li><li><strong>Tous les autres m\u00e9ritent un retour rapide.<\/strong> Quand les r\u00e8gles ne signalent que les exceptions, les associ\u00e9s peuvent traiter le reste rapidement et garder l\u2019exp\u00e9rience fluide.<\/li><\/ul><h2>Liste de pr\u00e9paration aux retours<\/h2><p>Avant le pic des retours de janvier, passez ces points en revue avec vos \u00e9quipes de pr\u00e9vention des pertes, d\u2019exploitation des magasins et des finances :<\/p><ul><li><strong>Fixez les r\u00e8gles d\u2019alerte.<\/strong> D\u00e9terminez quelles exceptions (retours sans re\u00e7u, remboursements sur une autre carte, nombre \u00e9lev\u00e9 d\u2019annulations) doivent alerter quelqu\u2019un sur-le-champ.<\/li><li><strong>Nommez un responsable par dossier.<\/strong> Entendez-vous sur qui ouvre, m\u00e8ne et ferme un dossier de pr\u00e9vention des pertes, et dans quel d\u00e9lai.<\/li><li><strong>V\u00e9rifiez le d\u00e9lai de rapprochement.<\/strong> Confirmez en combien de temps les donn\u00e9es des points de vente et de l\u2019OMS sont rapproch\u00e9es apr\u00e8s un retour multicanal, et \u00e0 quel niveau (magasin ou caissier).<\/li><li><strong>Revoyez vos rapports d\u2019audit.<\/strong> Assurez-vous que les rapports d\u2019exceptions de vente, d\u2019\u00e9quilibre de caisse et de divergences de prix parviennent aux bonnes personnes pour chaque date, semaine ou p\u00e9riode.<\/li><li><strong>Suivez les ch\u00e8ques-cadeaux et les notes de cr\u00e9dit.<\/strong> V\u00e9rifiez qu\u2019ils sont audit\u00e9s au m\u00eame titre que les remboursements en argent ou par carte.<\/li><li><strong>Recomptez les retours en stock.<\/strong> Planifiez des comptages cycliques mobiles pour les cat\u00e9gories les plus retourn\u00e9es apr\u00e8s le pic.<\/li><li><strong>Informez les associ\u00e9s.<\/strong> Expliquez ce que le syst\u00e8me signale et ce qu\u2019ils peuvent traiter normalement, pour ne pas ralentir les bons clients.<\/li><\/ul><h2>Des contr\u00f4les connect\u00e9s, moins de surprises<\/h2><p>Les d\u00e9taillants n\u2019ont pas \u00e0 choisir entre une exp\u00e9rience de retour \u00e9quitable et des contr\u00f4les solides. Ils ont besoin de contr\u00f4les qui travaillent discr\u00e8tement en arri\u00e8re-plan : des r\u00e8gles qui signalent les exceptions, une gestion de dossiers qui encadre l\u2019enqu\u00eate, un audit qui confirme les chiffres et des stocks qui refl\u00e8tent ce qui est r\u00e9ellement revenu.<\/p><p>Avec Jesta I.S., les d\u00e9taillants peuvent relier <a href=\"https:\/\/jestais.com\/fr\/prevention-des-pertes\/\">Pr\u00e9vention des pertes<\/a>, <a href=\"https:\/\/jestais.com\/fr\/audit-des-ventes-omni\/\">Audit des ventes<\/a>, <a href=\"https:\/\/jestais.com\/fr\/point-de-vente-mobile\/\">Point de vente mobile<\/a>, <a href=\"https:\/\/jestais.com\/fr\/point-de-vente\/\">Point de vente<\/a> et <a href=\"https:\/\/jestais.com\/fr\/gestion-des-stocks\/\">Gestion des stocks en magasin<\/a> sur une seule <a href=\"https:\/\/jestais.com\/fr\/plateforme-omni-store\/\">Plateforme Omni Store<\/a>.<\/p><p><a href=\"https:\/\/jestais.com\/fr\/contact\/\">Parlez \u00e0 un expert de Jesta<\/a> pour voir comment ces contr\u00f4les s\u2019adaptent \u00e0 vos magasins avant le pic des retours.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9e7fa10 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"9e7fa10\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7efb9b4 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"7efb9b4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-62a93d7 elementor-widget__width-inherit elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget-laptop__width-initial elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"62a93d7\" 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class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<h3 id=\"elementor-tab-title-1081\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1081\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 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L\u2019abus regroupe des retours excessifs, mais l\u00e9gitimes, comme le <em>bracketing<\/em> ou le <em>wardrobing<\/em>. Ce sont les d\u00e9finitions utilis\u00e9es dans le 2026 Total Retail Loss Benchmark Report.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<h3 id=\"elementor-tab-title-1082\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1082\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Comment Pr\u00e9vention des pertes de Jesta rep\u00e8re-t-il les retours suspects?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1082\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1082\"><p>Le module s\u2019appuie sur des r\u00e8gles pr\u00eates \u00e0 l\u2019emploi et configurables pour signaler les transactions suspectes en magasin, comme un nombre \u00e9lev\u00e9 d\u2019annulations ou des retours sans re\u00e7u ou avec une carte qui n\u2019a pas servi \u00e0 l\u2019achat. Les cas \u00e0 haut risque sont prioris\u00e9s, les alertes parviennent \u00e0 l\u2019\u00e9quipe sur appareils mobiles, et des outils de gestion de dossiers aident \u00e0 enqu\u00eater et \u00e0 r\u00e9soudre les incidents.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<h3 id=\"elementor-tab-title-1083\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1083\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">En quoi Audit des ventes aide-t-il \u00e0 limiter les pertes li\u00e9es aux retours?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1083\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1083\"><p>Audit des ventes rapproche les donn\u00e9es des points de vente et de l\u2019OMS avec les transactions et les stocks de l\u2019ERP de marchandisage, au niveau du magasin ou du caissier. Lorsque les valeurs ne concordent pas, les \u00e9carts peuvent \u00eatre signal\u00e9s directement dans le syst\u00e8me. La solution g\u00e8re aussi les ch\u00e8ques-cadeaux et les notes de cr\u00e9dit, et produit des rapports comme les exceptions de vente, l\u2019\u00e9quilibre de caisse et les divergences de prix.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<h3 id=\"elementor-tab-title-1084\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1084\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Le point de vente de Jesta g\u00e8re-t-il les retours multicanaux?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1084\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1084\"><p>Le Point de vente de la Plateforme Omni Store est con\u00e7u pour faciliter les \u00e9changes et les retours entre canaux et donner acc\u00e8s aux commandes omnicanales. Le Point de vente mobile permet aussi de v\u00e9rifier les commandes omnicanales depuis l\u2019aire de vente.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Janvier, c\u2019est le mois o\u00f9 le comptoir des retours ne d\u00e9rougit pas. Les cadeaux reviennent, les commandes en ligne sont rapport\u00e9es en magasin, et les associ\u00e9s n\u2019ont que quelques secondes pour d\u00e9cider si un retour est routinier, si le client \u00e9tire la politique ou s\u2019il s\u2019agit d\u2019une fraude d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e. Cette d\u00e9cision est plus difficile qu\u2019avant. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":39870,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[626,492],"tags":[],"class_list":["post-61803","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-fr-3","category-blog-fr-2"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61803","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61803"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61803\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":61817,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61803\/revisions\/61817"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39870"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61803"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61803"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jestais.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61803"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}